關于“90后”互聯網消費行為的調研報告

王夢遙

摘 要：在21世紀，信息技術的飛速發展，“網購”已經成為一種新型的消費模式。隨著信息技術的不斷發展，尤其是電腦的大力普及，以互聯網通信技術為基礎的新經濟模式應運而生，而這其中發展最為迅速的是當下最為年輕人熱捧的網上購物。美國知名的互聯網統計公司發布的《中國“90后”網絡行為調査報告》中，就著重從媒介、社交網絡、網購電商等方面進行數據的演示并達成初步的結論。本文將在此基礎上透過網絡消費的背景，分析出“90后”網絡消費的現狀；同時也希望能多方面了解網購這一運作過程，充分挖掘其市場中存在的問題并提出一些可行性建議。

關鍵詞：網絡消費；“90后”；現狀；建議

一、“90后”互聯網消費的背景

隨著互聯網的普及，網絡購物越來越被以年輕人為首的團體所接受，并逐漸成為一種重要的購物形式。網絡購物，顧名思義就是用戶通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵寄的方式發貨，或是通過快遞公司進行送貨上門。2009年以來，以網絡購物、網上支付、旅行預訂為代表的商務類應用持續快速增長，并引領其他互聯網應用快速發展，成為中國互聯網經濟發展的突出特點。因此網購正在不知不覺得改變著人們的生活方式，2015年“雙十一”僅天貓淘寶的交易額達到了912.17億。從目前的主流年代的分法上來看，在我國受網絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的“90后”大學生，作為最先接受新技術、新事物的群體，“90后”對電腦和互聯網則更是極其青睞，毫無疑問“90后”已經成為不折不扣的網絡消費人群的主力軍之一。由于這是一個特殊群體，他們所關注的信息和內容往往是整體網絡發展的趨勢和潛在的新興細分盈利市場。

二、“90后”網絡消費的現狀

（一）網絡消費的頻率

“90后”網購用戶大致可以分為四種類型：保守消費型、領袖型、追求名牌/流行型、實惠型，在網購次數、網購方式等方面呈現出不同的特點。據調查統計“90后”用戶月平均網購次數為“1-2次”的占比最高，超過了三分之一；月平均網購次數在“8次以上”的用戶也超過了十分之一；月平均網購次數在“1-2次”和“3-4次”加起來的比例竟高達64.3%，可以看出“90后”網絡購物較為頻繁，是網購人群中占有絕對優勢的群體。另外從圖表中還可以看出月平均網購次數在“1次以下”的用戶占有比例不到10%，可見“90后”或多或少都參與了網上購物，沒有參與的人群是少之又少，“90后”大學生已經成為網上購物群體的主力軍之一。

（二）網絡消費的原因

通過調查顯示，“90后”網絡消費的原因主要有購物便利、便宜、種類多、質量好、比較時尚等，其中便利、便宜和種類多是三個最主要的原因，分別占到了30%、24%、27%，這充分說明其中最重要的原因是因為網購不用出門大大的方便了人們的生活，其次就是價格相對較低以及樣式種類豐富齊全。由于網絡上的商店賣產品少了許多中間環節，例如租店鋪需要的費用以及實體店需要的水電等物業費用，網絡上的產品價格一般都相對較低，這就使得許多人偏向于網絡購物。另外，許多在自己居住地沒有銷售的產品或者海外銷售的產品，“90后”大學生們都可以通過網絡來購買。這在很大程度上也突出顯示出網購的優勢之處，也從側面反映出他們在網絡購物時表現出的務實精神和理性態度。

（三）網絡消費的問題

隨著網絡時代的到來，網絡購物已經成為一種新趨勢，為了方便且節省時間越來越多的人選擇網上購物。但是隨著對網絡消費的依賴，“90后”大學生在網購過程中也出現了很多不愉快的經歷，產生了很多實質性的問題，比如商品的質量、快遞的滿意度、網絡商品的虛假宣傳等。根據調查結果顯示，商品的質量問題和快遞的送貨時間太長占比均超過了50%，快遞時間長、商品質量差也成為影響“90后”大學生網購的主要問題；另外在網購過程中還會遇到諸如客服人員服務態度差、貨物丟失損壞、財產信息安全等其他問題。長此以往發展下去，他們會對網購失去了信心，甚至于不信任，這樣就不利于拓寬手機客戶端較大的發展空間，也不利于擴大消費帶動電子商務經濟的發展，更不利于市場經濟未來的可持續發展。

三、“90后”網絡消費的建議

（一）提高自身的綜合素質

作為資訊傳播最快的群體，“90后”接受新事物最快也最容易。因此學校、家庭和社會應該積極配合，加強引導，提倡科學的消費意識，宣傳良好的消費文化。首先“90后”大學生在網絡購物的時候應該盡量選擇一些自己熟知的常用的信用度較高的網站，其次在購物的時候要選擇良好的商家，應該查看商家的信用等級，還要了解商家開店的時間長短，以及差評等等情況，最后“90后”大學生也要提高自身的綜合素質，養成良好的消費習慣：反對鋪張浪費，提倡適度消費；反對唯美主義消費（只注重商品的外觀唯美而忽略商品的實用性價值性），主張實用主義消費，在網購的過程中積極保衛自身切實的合法權益。

（二）建立科學的網上消費觀念

隨著社會的發展，消費觀念也在逐漸變化著，以“綠色消費”、“理性消費”為代表的各種新的、更加正確的消費觀念正在不斷被人們所接受，這也是為了構建節約型和諧社會的必要條件。在這樣一個大環境背景下，我們常常會因為網絡購物的便利性而忽視商品本身的諸多要素，同時也忽略了網上消費支出是否會影響消費結構和消費層次，從而影響到正常生活。為了改善這種不合理的消費方式，就是要讓“90后”群體本身樹立一種科學的消費理念，并要求自己在實踐中予以運用。要通過社會和家庭的積極引導，逐漸培養出良好的科學的消費習慣，比如在花錢時需要考慮家里的承受能力等。同時要做好個人理財計劃，制作每月每日開支記錄，結合父母每月所給的錢，進行合理劃分、合理支配，根據實際情況進行適度的網上消費。

（三）提升網絡購物的維權意識

由于網上購物存在諸多安全問題，比如商品的支付安全，商品的虛假宣傳等?！?0后”大學生在網絡購物時一定要擦亮雙眼，注意鑒別商家的真實性與信譽度，貨比三家，在充分的了解商家和商品的基礎上再進行商品的購買?！?0后”大學生在網絡購物中不僅要熟悉相應的操作流程，更要注意保護自己的合法權益，提高自身的維權意識。比如要學會鑒別網上商店的真實性，學會查詢商品賣家的信用度等，對于高額交易應當盡量選擇第三方付款的方式，同時向賣家索要票據或者憑證，妥善保管保存各種匯款單據和賣家的往來信息。這樣，萬一出了安全問題，應及時采取積極的措施，主動要求退貨或向有關部門投訴等等，以有效的切實保護自身的合法權益。

（四）經營者誠信經營，強化服務意識

為了建立良好的網絡購物環境，經營者應該以誠信為原則，以真實的商品面目出現在大家的面前，而不要過度美化商品圖片，進行虛假宣傳，免得讓消費者產生錯誤的判斷，購買了假冒偽劣的商品。經營者還應該對目標市場進行充分細分，制定差異化銷售模式，針對不同層次消費者提供不同的服務。另外對“90后”消費者總體來說，絕大多數人對網購還是比較信任的，經營者應該加強售后服務，讓顧客買的放心，用的舒心：首先要提高物流的及時性，讓顧客切實的感覺到網購的方便及時；其次還需要在導購人員、網站安全和運行速度方面加大改進力度，開發先進的網絡商品支付平臺，推出高效率、高安全的網上支付手段；最后還要對商品分類，對客戶的智能管理及內部鏈接等問題，多角度、多層次的增加服務的范圍，提高售后服務的水平，推動電子商務經濟的健康穩定發展。（作者單位：西藏民族大學）