學會用“耳朵”與學生溝通

【摘 要】班主任工作看似繁瑣復雜，但歸根結底是與學生的溝通交流。溝通一旦出現問題，師生關系就會緊張，班主任的引導教育就會收效甚微。工作忙而無獲，職業幸福感就會下降，引發惡性循環。因此，掌握一定的溝通方法和技巧是班主任需要不斷學習的重要內容。本文結合新興科學技術NLP的基本假設和理念，分析當前班主任工作缺乏成效的原因和障礙，并提出一些改善師生溝通的策略，希望能從理論上對班主任提高工作成效提供參考。

【關鍵詞】班主任；溝通；NLP；傾聽

中圖分類號：G635.1 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2016）10-0198-02

一、班主任工作成效現狀及分析

很多機構都對學校里班主任這個群體的職業幸福感進行過調查研究，結果發現指數偏低。班主任的職業幸福感與很多因素有關，如社會環境、教育環境、學校環境等，但其中最主要的因素是班主任工作的特性。班主任工作千頭萬緒，繁瑣復雜，尤其大部分班主任面對的都是未成年的學生，這使班主任的教育管理工作充滿變數：苦口婆心教育勸導后，發現學生嗤之以鼻、并不領情；加班加點做思想工作，發現老問題還在；輕言細語，學生根本不放心上；嚴厲斥責，又遭來學生集體抗議……付出與回報成反比，讓班主任心力交瘁，發出“現在的孩子不懂事”、“現在的孩子太難教”等感慨，工作中處處充滿挫敗感。

班主任教育管理工作的對象是學生，是人。與人打交道的工作最主要的內容就是溝通。與學生的溝通有效，則班主任教育管理工作就會有成效，反之，則無效或收效甚微。因此，班主任工作之所以處處碰壁，其根本原因在于與學生的溝通出現了問題。

二、NLP及對提高班主任工作成效必然性分析

NLP是神經語言程序學（Neuro Linguistic Programming）的英文縮寫。N （Neuro）指的是神經系統，包括大腦和思維過程。L（Linguistic）指語言，是從感覺信號的輸入到構成意思的過程。P（Programming）是指為產生某種后果而要執行的一套具體指令，即我們思維及行為上的習慣，就如同電腦中的程式，可以通過更新軟件而改變。簡單概括，NLP就是讓人發揮自己的腦力去改變生活的方式。

NLP最早起源于20世紀70年代，由Richard Bandler和John Grinder兩位美國學者合創完成。他們針對當時在臨床上極受歡迎的心理治療大師以及在各個領域中創下超高業績的溝通專家所使用的共同溝通方式進行研究，從心理學、語言學的角度分析他們的溝通技巧，并且把成果予以系統化，從而建立起一套任何人都可以應用的模式，即NLP。

可見，NLP是一種溝通工具，它通過影響人的行為思考習慣來提升溝通效果，目前已廣泛運用于企業管理、個人成長、親子教育、家庭婚姻等領域并取得成效，必將對班主任的溝通教育工作起到指導作用，尤其是有效溝通的方法和技巧的借鑒。

三、運用NLP提升班主任溝通效果

NLP的基本假設之一是沒有挫敗，只有回應訊息，溝通的意義在于你得到的回應。自己說什么不重要，對方聽到什么才是最重要的。而同樣的話對于不同的對象而言，產生的反應和效果也不同。這就需要班主任在面對不同的學生時，采用不同的溝通方法和內容。

但班主任在日常中習慣以自己的判斷標準來衡量學生，斥責學生不按標準行事，而忽略、無視甚至鄙視學生的標準和想法。即便有時也會讓學生先說，但那也是“走過場”，往往會在學生說完之后，立馬把自己早已準備好的話一股腦兒地說出來。這種“關上”耳朵、只用嘴巴的行為做法，漸漸傷害了學生的“心”、堵住了學生的“嘴”，使班主任失去了了解學生特殊性的渠道和機會，致使無法采取正確的溝通方法和內容，同時也使學生“關上”了他們的“耳朵”和“心門”，致使班主任教育疏導工作走向失敗。

基于此，班主任要做的第一件事——“打開”自己的耳朵，認真仔細地“聽”學生的“話”。

（一）“清理”耳道是“打開”耳朵的前提

NLP的基本精神是地圖，而不是實際的疆域。每個人的心中都有一個對世界的認知和描繪，每個人都有一個屬于自己的“腦內世界”?；诖?，班主任是一個世界，而學生是另一個世界，一個班級中有多個學生，就有多個世界。

因此，班主任必須打破自己世界的屏障，建立起橋梁，才能走進學生的世界，了解他們的想法。而這個“屏障”就是班主任自己的固有想法和做法，這個“橋梁”就是班主任的“耳朵”。拋開固有思想，才能“聽”得更順暢。

1.不要被自己的經驗牽絆住，人與人是不同的

固有思想：我帶班XX年，什么樣的學生沒見過？我還不了解他們？

NLP觀點：沒有兩個人是一樣的，每個人都會根據自己的主觀因素構建出一個自己的世界。因此，每個學生都是獨一無二的，每個學生的性格、興趣、能力、價值觀、需要等都是不一樣的，每個學生都是一個獨立的世界，他們對同一件事情的看法不同、反應不同，行為模式也不同。尊重他人的不同才會換來他人的尊重。

結論：拋開經驗主義，耐心“聽”，才能真正理解學生，才能取得學生的尊重，才有機會走進他們的世界，才有可能找到合適的教育方法。

2.不要被自己的雙眼所蒙蔽，可能有“隱情”

固有思想：我都看到了，他們還有什么好說的？他們還想狡辯什么？

NLP觀點：每個行為的背后都有其正面意向，每個人所做的都是在他們看來最好的選擇，并且在當時的環境里，這種選擇是合情合理的。因此，學生的每個行為背后，都有正面動機，他們是基于自己的需求和目的做出了相應行為。所以，沒有不對的行為，只有沒有效果的行為。

結論：表象不是現實，眼睛只能看到行為。唯有“聽”，才能發現行為背后的動機，才能了解學生真正的需求，給予最貼心的幫助。

3.不要用命令式的口吻，讓語調平和

固有思想：我是老師，他們是學生，難道要我求著他們？給他們好臉色，他們就會蹬鼻子上臉！

NLP觀點：所有人都擁有足夠的資源，去成功達成自己的理想及目標。在任何系統中，最靈活變通的人擁有最佳的成功機會，是最能影響大局的人。因此，班主任首先要建立自信，要相信自己可以憑借已掌握的方法和技巧引導教育學生。同時，要學會察言觀色，不斷調整和改變自己的方式方法，從而投其所好、掌控局面。

結論：嚇?；驈娖葘W生，只會營造出緊張不安的氛圍。不妨先“聽”，才能獲取足夠的資源，才能找到溝通的最佳切入點。

4.不要期待立竿見影，凡事都需要過程

固有思想：我昨天剛剛就這個問題和他們談了那么久，他們今天又犯了。好好說話沒有用，不給點教訓，他們壓根不長記性。

NLP觀點：一個人不能改變另外一個人，我們能改變的只能是我們自己。通過改變我們自己，去影響別人。如果沒有達到效果，說明我們不曾改變自己，因為重復舊的做法只會得到舊的結果。換一種做法，也許結果就會大不同。

結論：溝通是雙向的，談得再久并不等于是在溝通。只有聽學生的感受、聽學生的回應，才能在學生的反饋中判斷出溝通是否有效，才能不斷調整、改變自己以達到預期效果。

（二）“接收”信息，是“打開”耳朵的重點

NLP發現，人類獲得外界信息主要靠三種通道：視覺、聽覺和觸覺。但在后天發展中，人類慢慢有了自己的偏好和傾向，會漸漸習慣優先使用其中一種通道來接收和處理信息。NLP被稱為“表象系統”，并且我們可以通過“聽”，來判斷當事人的表象系統類型。NLP研究發現，識別當事人的表象系統類型，對提升溝通效果非常有幫助。因此，作為班主任，我們要學會“聽”出學生的表象系統類型，才能使我們的工作事半功倍。

NLP發現，識別表象系統的方法是注意當事人用來描述經歷的謂語，這里的“謂語”可以是句子中的動詞和形容詞。其中，視覺型的語調單一，語速較快，喜歡使用“我看到、這樣看、觀察、清楚、清晰、明白、明顯、光明、模糊、朦朧、漂亮、鮮艷、燦爛”等詞匯；聽覺型的語調抑揚頓挫，語速中等，喜歡使用“我聽到、告訴我、我們談談、聽起來、聆聽、響亮、聽說、聽懂、悅耳、刺耳、安靜、吵鬧、討論”等詞匯；觸覺型的語調低沉，語速較慢，喜歡使用“我感覺、幸福、溫暖、興奮、安全、自然、順利、開心、快樂、激動、壓抑、危險、難受、害怕、做作、冰冷、緊張、恐怖”等詞匯。

用“聽”來識別學生的表象系統對于初次嘗試的班主任而言，存在較大難度，這需要班主任勤加練習，通過營造和諧的溝通氛圍，引導學生多“說”。信息量越大，確認度越高。班主任也可以在初次判斷類型后，嘗試用該類型的詞匯來傳遞信息，并觀察學生的臉部表情。如果學生表現出愉悅、平和的情緒狀態，則可以確認該類型；反之，則需要繼續認真“聽”，以獲取更多的信息資源。

（三）正確“回應”是“打開”耳朵的目的

NLP認為，說當事人的語言，才會換來當事人的信任，才能幫助他從生活中獲得更多。即，先呼應，后引導。

因此，班主任在確定學生屬于何種表象系統類型后，就應該嘗試著使用該類型的表達方式，呼應配合不同類型學生的感官用語，使學生產生“有共同語言”、“很合拍”等感覺，認為班主任是理解他的，從而對班主任建立起好感度，在溝通交流中“除去盔甲、卸下包袱”，“放心大膽”地說。

一旦學生愿意說，班主任就能慢慢“聽”出事情的真相、行為的動機以及背后隱藏的價值觀、態度等，才能在“聽”的過程中分析出問題的根本所在，也才能給予正確的引導。

當然，NLP的核心意義在于靈活。班主任要隨時根據學生的情緒、用詞等的變化來調整自己的態度和思維模式，使溝通始終保持在和諧的氛圍中。那么，學生在盡情“說”的同時，也會比較樂意接受班主任的意見和建議，從而為最終的引導教育、解決問題等工作奠定情感態度基礎。

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作者簡介：

陳艷菲（1981-），女，江蘇常州人，碩士，常州劉國鈞高等職業技術學校講師，主要研究馬克思主義。