以思想政治工作為核心創建群眾滿意的鄉鎮衛生院初探

吳國玲

中圖分類號：D641 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）09-000-01

摘 要 當前，深化醫藥衛生體制改革，加快醫藥衛生事業發展，扎實推進醫院思想政治工作，是廣大人民群眾的迫切愿望，也是構建和諧醫患關系的有效途徑。鄉鎮衛生院緊跟形勢，從切實改善就醫環境，轉變干部職工工作作風，提高醫療服務水平，增強廉潔自律意識等方面入手，積極創建群眾滿意的衛生院。本文從以思想政治工作為核心的角度，就如何創建群眾滿意的鄉鎮衛生院進行探討初探。

關鍵詞 思想政治工作 群眾滿意 鄉鎮衛生院

習近平總書記曾指出：“密切黨群、干群關系，保持同人民群眾的血肉聯系，始終是我們黨立于不敗之地的根基?！?隨著我國的醫療衛生體制改革的深化與發展，醫療衛生事業面臨著更加嚴峻的考驗和挑戰。特別是鄉鎮衛生院，作為最基層、最基礎的醫療機構，近年來，各級政府不斷加大投入建設力度，鄉鎮衛生院的基礎設施條件得到明顯改善，但鄉鎮衛生院的生存與發展仍面臨很多問題。只有正確面對存在的問題，不斷加強鄉鎮衛生院醫護人員的思想政治工作，才能確保醫院的和諧穩定，確保全心全意為人民服務的宗旨得到履行，創建群眾滿意的鄉鎮衛生院。

一、當前鄉鎮衛生院主要存在的主要問題。

（一）工作性質和管理制度產生的訴求。長期以來，因為收入低、設施簡陋，基層醫院留不住優秀的醫生，也留不住看病的患者。鄉鎮衛生院面臨著基層薪水低、人才跳槽多，高學歷及高級專業技術人才缺、結構不合理，醫療設施差、病人留不住等通病。職工由于接觸病例量少面窄，鄉鎮衛生院的醫生在業務能力提升空間小，晉職的速度慢，職工個人感到職業生涯前景黯淡，工作單調重復。加之有的衛生院分配機制不合理、未能向有突出貢獻的人員和部門傾斜等因素最容易導致職工心理疲勞、情緒冷漠、喪失工作動力，嚴重影響了群眾滿意衛生院的創建。

（二）工作壓力與生活節奏引發的訴求。隨著醫院改革發展進程的加快，對職工的要求越來越高，職工常常面臨著巨大的工作負荷，緊張的工作氣氛，不進則退的競爭環境，角色模糊與角色沖突，還有對時間分配的失控、對知識飛速更新的惶恐、對信息爆炸的應接不暇。醫院組織形式多元化，勞動關系多元化、復雜化，收入差距較大，普遍存在生活壓力，因此產生各類訴求。

二、做好思想政治工作應把握的原則

（一）以人為本原則。關注職工群眾的各類訴求，就是關注醫院的發展大計。因此，必須堅持以人為本，把握換位思考的角度、掌握有理推定的邏輯方法、建立訴求人的信任感為原則，正確發揮心理疏導在訴求接待中的認知調節、心理支持和情緒宣泄功能，通過解釋、說明、同情、支持和相互理解，運用語言和非語言的溝通方式，對訴求人進行引導和幫助，不斷緩解心理壓力，排除心理障礙，達到化解矛盾、解決問題的目的。

（二）有效平衡原則。職工群眾產生各類訴求有其客觀性，他們反映的問題大多是由于各級部門決策不公、歷史遺留問題造成的。要真正體現人文關懷與心理疏導，群眾工作就必須延伸工作內容，關注群眾的生存與發展，結合醫院的現狀，加深對這些人員的了解，判斷分屬哪種類型的失衡狀態，然后運用不同方法，千方百計為群眾解決實際問題，進行心理疏導，培育其“陽光”心態，只有這樣群眾工作才有感召力，才能收到實效。

（三）合理激勵原則。人文關懷在重視物質利益的同時，必須把更加具有價值的東西展現給訴求者。既要通過行為引導、合理情緒療法等幫助他們抑制對低層次需要的執迷與滿足，消除其負面情緒，解開心結，又要激勵其勇于自我探索內心、自我開放，提升其對自身已獲東西的滿意度，進一步激發追求更高層次需要的信心和欲望。

三、做好思想政治工作、創建滿意衛生院的方法

（一）暢通一個渠道，搭建服務新平臺。依靠群眾就要聽民情、察民意，切實解決好群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。只有職工群眾在政治上受尊重、利益上有保障、經濟上得實惠，才能心舒氣順。因此，一是要加強群眾信息和矛盾糾紛發展動態的掌握，主動走向基層、走到矛盾糾紛產生的地方，深入了解職工群眾的思想和訴求。要善于將這些問題集中起來，協調相關部門和單位去進行處理，使群眾的訴求得到更加快捷、高效、有力的解決。

（二）完善兩個機制，增強工作主動性。一是要完善人文關懷管理機制。堅持把民生問題放在各項工作的首位，關注職工群眾的實際困難，想群眾之所想，急群眾之所急，從源頭上解決重點民生問題。二是要完善群眾訴求表達機制。要建立醫院干部接訪、領導談話、合理化建議等各種制度，不斷完善職工群眾訴求表達機制，打通上下溝通的渠道，從思想上解惑。要通過多溝通，多交流，真正實現讓職工群眾理有處講、話有處說、怨有處訴、事有人幫，進而及時調適個人的負性情緒，疏通心理障礙，化解思想矛盾。

（三）實現三個轉變，提高工作實效性。一是指導思想上從“教育人”向“服務人”轉變?，F在，醫院建設日益注重環境、生活條件、文娛場所的改造和美化，完善績效分配激勵機制，不斷增強職工的幸福指數，引導其培養才能，健康發展。二是內容上從“單純理論性”向“綜合實踐性”轉變。加強人文關懷和心理疏導，必須結合醫院的發展實際，引導群眾積極參與實踐活動，才能確保思想教育的內容有效外化為實際行為。三是方法上從“說教灌輸式”向“平等對話式”轉變。把職工群眾視為親友，尊重他們，以平等的態度、平和的口氣，實事求是地分析和說明問題，以達到思想上的相互信任，感情上的相互理解。要注重貼近生活的目的，從而陶冶人的情操，激發人的斗志，調整人的心理情緒，潛移默化地引導其健康生活，快樂工作。