細節

顧長清

4月6日的《人民日報》的“今日談”，專門談了注意細節方面的內容。開頭舉了這樣一個事例：小區旁邊有一家小店，每逢雨天，店主都在門口備好兩個水桶，以便人們放置雨傘，既方便顧客，又避免把地面弄濕。

在現實生活中，類似這樣的事例很多，有心觀察社會的人都能一口說上幾個：我有個朋友到職能部門辦事、到繁華商場買東西、到大酒店吃飯以及到公共場所看熱鬧，在門前擺放摩托車時，他都注意不使自己的車子影響別人車子的進出；我親眼見到射陽圖書館的閱覽室里放著幾副不同度數的老花眼鏡和放大鏡；在銀行、郵局的業務柜臺上，都放著寫字的圓珠筆；等等。這樣做，充分說明了這些部門沒有把文明看成是抽象的原則，而體現在富有人情味的具體細節上。

與其相反，在日常生活中，忽略細節的人和事也不在少數：外科醫生給病人開刀，手術后把刀留在了別人的肚子里，造成了醫療事故，有之；駕駛員腳踩錯了油門，把車子開到路邊的一住家，造成嚴重事故，我見到過；名廚師燒菜多放了一次鹽，使菜咸得不能入口，影響了口碑，我聽人說過。這一樁樁、一件件事都說明了“細節決定成敗”的道理。著名企業家、奇正咨詢機構深圳公司首席營銷管理顧問汪中求在他編寫的《細節決定成敗》一書中指出：“企業的失敗固然有戰略決策失誤的原因，但我認為更重要的原因是細節上做得不夠?！薄皫缀跛谐晒Φ钠髽I，無一例外是橫平豎直、字正腔圓?！?/p>

周恩來位居總理之職，官不可謂不大，而他強調的卻是“關照小事，成就大事”。他一貫要求身邊的工作人員盡可能地考慮到事情的每一個“細節”，最反感“大概”“可能”“也許”的做法和言語。一次，北京飯店舉辦涉外宴會，他問：“今晚的點心是什么餡？”一位工作人員答道：“大概是三鮮餡吧?！敝芏鱽眈R上追問：“什么叫大概？究竟是還是不是？客人中如果有人對海鮮過敏，出了問題誰負責？”周恩來這種十分重視細節的精神，就大的方面來說，完全適用于國家的一切外交活動；就小的方面來說，也很適用于招商引資。凡搞過招商的人，都有這樣的體會：有些客商本來并不待見招商的人，就是因為招商者以感人的細節感動了他們，最終才取得了一個大項目的成功，這叫“機會隱藏在細節之中”。相反，有些地方雖然把客商請來了，但就是因為在客商前來考察時，不注意細節，使得商客中途跑掉了，這就叫“1%的錯誤帶來100%的失敗”。

對一個人來說，細節能決定別人對他的印象如何。一個人和他人相處一輩子，一個工作人員工作幾十年，誰也不敢說，他就一直沒有在“細節”上失誤過，只是多少不同罷了。但不管怎么說，在主觀上要做出最大努力，力爭少失誤或不失誤，“天下無難事，只怕有心人”嘛！

（選自2016年6月12日《鹽阜大眾報》，本刊有刪改）