改變無極限——記貴陽科技眼鏡公司

文/劉海燕　攝影/周林

改變無極限——記貴陽科技眼鏡公司

文/劉海燕攝影/周林

貴州的省會城市貴陽，這個經濟并不發達的內陸城市有一個引人注目的奇特現象：收入偏低但消費力卻旺盛。而這一點，也是科技眼鏡選擇在貴陽生根發芽的主要原因?？萍佳坨R堅守貴陽市場20多年，走過的路，經歷過的事情，或許與其他城市的眼鏡零售企業有一些相似的，但更多的是屬于科技眼鏡自己的特色之路……

3.14平方米到總面積超過2000平方米

1988年9月28日，貴陽科技眼鏡有限公司董事長謝公達很清楚地記得這個日子，這天他在貴陽創辦了科技眼鏡。當時科技眼鏡的店鋪僅有3.14平方米，經過了27年的發展和沉淀，今天科技眼鏡的營業面積已超過了2000平方米，并擁有了14家直營店。謝公達用流利的貴陽話說：“我是一名外地人，來貴陽已有27年時間，對這里產生了很深厚的感情，可以說是名副其實的貴陽人了?！闭f起來，謝公達扎根貴陽純屬偶然。上世紀80年代中期，他先后曾在新疆、北京等地做過紐扣、開關、眼鏡等小生意。后來，決定去兩廣交界的梧州做生意，出發去梧州之前，父親的朋友委托他幫忙順便去貴陽打聽一下生意上的事，而這次偶然的逗留卻使他留在了貴陽。隨后，在位于當時黃金路段的中華路上，悄然出現了一家面積正好與圓周率π的數字吻合的科技眼鏡店。

支持并鼓勵謝公達夫婦扎根貴陽的巨大力量來自于當地消費者的不離不棄。當時，小店由于所在的大樓拆遷而被迫停業，專程前來科技配眼鏡的顧客看見謝公達一個人站在大樓門外，竟向他提出直接去他家里配眼鏡的要求。還有一次，一位顧客慕名來科技眼鏡店配眼鏡，輾轉了幾趟公交車仍然沒有找到，這位顧客竟神通廣大地要到了謝公達的電話，找到他要求配眼鏡。更多的消費者則是自己從學生時代就開始佩戴“科技眼鏡”，到現在是帶著孩子一起來店驗配，科技眼鏡已經深入到貴陽民眾的心里。談起這些顧客的支持時，謝公達流露出切實的感激，他說，顧客們的信任是一直鼓舞科技眼鏡向前的動力，只有不斷提高專業水平，才不辜負新老顧客的信賴之情。

夯實立足之本 走專業興企之路

科技眼鏡優秀的驗光師團隊

同期進入貴州做眼鏡生意的人不在少數，隨著市場經濟的發展和優勝劣汰，很多零售店早已關門大吉，而科技眼鏡卻屹立不倒，其關鍵在于一直緊抓眼鏡零售店的立足之本——專業和服務。在20多年的發展歷程中，科技眼鏡一直秉承“穩步發展”的經營理念。早在2005年，出于管理、市場等因素的綜合考慮，科技眼鏡便提出了“精細化服務”，以“專業裝配技術、專業服務模式、精品化賣場體驗、一流的精品裝修、多層次多選擇的產品結構”來更好地服務于廣大消費者，從專業化和規范化的角度帶動了貴陽眼鏡行業的發展。謝公達認為驗光不僅僅是測量光度，而是全面地為顧客提供眼睛健康的服務。在科技眼鏡配鏡，所有的新顧客及青少年都需要進行整體驗光檢查，因為只有完整了解顧客眼睛的情況，才能真正解決他們的用眼問題。謝公達有這樣一個信念：驗光配鏡是眼鏡零售店的重要環節，專業技能是核心競爭力。目前科技眼鏡做一次完整的驗光需要45分鐘左右，驗光師一絲不茍的敬業精神也得到顧客的肯定。一位來店的顧客告訴記者：“這么多年了，我一直在這里配眼鏡，他們驗光后不厭其煩地問我哪里覺得不舒服，再進行細致的調整，然后又試戴，每一個舉動都充滿了溫暖，來這里配眼鏡，一句話，放心！”

目前科技眼鏡提出的口號是“配眼鏡我們更專業” ！在打造專業方面不遺余力，不僅體現在設備方面，人員方面更是聘請了原貴陽醫學院眼科主任醫師白朝林教授坐堂。2012年，驗光師團隊有5名員工獲得全國首屆驗光配鏡職業技能競賽“優秀選手獎”的殊榮。

科技眼鏡董事長謝公達（右）、本刊總編賀慶（中）、洪旭集團首席運營官吳曉旭（左）一起為科技眼鏡點贊

順應市場變化 積極作出改變

科技眼鏡在2015年進入了新的發展元年，從外部看，科技眼鏡這一年搬入了新的辦公室，從內部來看，科技眼鏡在這一年，作出了很多改變，這些改變是順應市場和潮流的主動改變。

2015年11月24日，貴陽科技眼鏡搬入貴陽新區的新辦公室，面積約600多平方米的辦公室寬敞、明亮，裝修簡潔時尚，點綴其中的花卉盆栽展露出勃勃的生機，整個辦公室透露出一副欣欣向榮的新氣象?？萍佳坨R的加工中心及倉庫也設在這里。

科技眼鏡的第14家分店新區花果園店也在同一天開始了試營業。這家新店定義為社區店，服務社區周邊人群。該店地處貴陽新區，周圍有許多寫字樓，年輕時尚的白領居多，所以產品定位更符合其需求，注重款式的時尚品位，裝修風格借鑒快時尚店簡潔、明快的色調，開放式貨架的陳列，采取快捷、便利、自主搭配、自主選擇的購買方式?？萍佳坨R總經理孫國眉也就是謝董的夫人說：“以前我們也是采取統一的話術，顧客一進門從‘歡迎光臨’開始?，F在我們摒棄了這種單一、枯燥，沒有實質性的服務形式，化繁為簡，用最簡單也是最實在的微笑來迎接顧客，同時，也不一味地追求高客單價，不推銷不符合顧客需求的高價商品?！睂O總表示，這家店自試營業以來，效果不錯，得到許多新老顧客的認可，都認為這樣自主購物的方式更符合現在年輕人的購物習慣。門店的二樓定義為視光區域，雖然現在試營業期間，各種設備還未到位，但也能看出科技眼鏡在傳統零售中尋找新的突破點所作出的嘗試。增加視光服務內容是走專業化道路的必經之路，所以科技眼鏡也順應時代的需求融合進視光服務內容。眼鏡零售模式日趨多元化，對于眼鏡行業的未來走勢，孫總認為只有打開思路，勇于探索，嘗試各種模式，做到包容兼顧，以求變化中變化，變化中創新，變化中突破。

目前，科技眼鏡旗下的店鋪做到了統籌兼顧，全面開花，既有傳統店，也有視光中心，還有快時尚模式，而將店鋪下沉到區縣更被視為企業新的增長點。之所以到區縣開店，孫總總結了3大優勢：1.顧客群要求較低；2.競爭對手少，競爭壓力較??；3.固定投入的成本較小。

“專業是基礎，人才是關鍵，產品是載體，營銷是手段。如果前面3點沒做好，就不要談營銷的問題。服務是工程，貫穿在日常經營的每一個細節中。管理是步驟，電子商務則是輔助?！睂τ谀壳按鬅岬腛2O，科技眼鏡也積極地作出嘗試，參加了美團的配鏡套餐，把線上的客流引入到線下來，經過一段時間的運營，每個月可以有10多萬元的營業額，相當于一個小店的營業額了。孫總表示，這么多種形式并存并不是科技獨家如此做，而是所有的傳統零售眼鏡店都在嘗試，隨著市場大環境的變化，只有積極地跟隨消費市場的變化而變化，以不變應萬變的時代已經過去了。所以科技眼鏡緊緊抓住任何一個增長點，尋找生存發展的縫隙，一旦水土適宜，便會遍地發芽，開始蔓延。

鞋子穿在自己的腳上才知道好不好，到底走哪條路好，需要根據自己的情況制定發展戰略?？萍佳坨R在不斷地摸索前進，不斷根據實際情況進行調整。

謝公達和孫國眉夫妻恩愛

幸福的一家人

家和萬事興

孫總說：“家和萬事興，只有家庭和睦了，才有精力去全身心地投入事業?！边@個“家”，不僅是指自己的小家，更是指科技眼鏡這個大家庭。在科技眼鏡這個大家庭里，沒有森嚴的等級，只有暖暖的人情味。從稱呼上就可見一斑，所有的科技眼鏡員工都以“謝哥”和“孫姐”親切地稱呼如家長一般照顧自己的謝公達夫婦。

“我是從農村出來的，來到科技眼鏡已經12年了，從最基礎的導購員開始做起，然后分管物流，現在做到物流經理。我老公也在科技眼鏡上班，他先進入科技眼鏡一年，覺得這家企業非常不錯，我才通過招聘進來的，公司就像是我們的家一樣。我老公從送貨員開始做起，然后公司送他參加培訓并取得相應的資格認證，改做鏡片加工師，現在是店長。有一年年底，因為小孩大了，我們需要換大一點的房子，找親友借錢沒借到，實在沒有辦法向孫姐開口，當時是年底，廠家都集中來要貨款，公司流動資金比較緊張，但孫姐和謝哥什么都沒說，帶上信用卡陪著我們就去透支刷了15萬的首付款。我真的覺得他們不是親人勝似親人。有朋友很疑惑，他們認為我老公會加工，我們又有顧客資源，為什么不自己開店呢？事實上，我從來沒有想過要自己單干，這里就是我的家，我就是在給自家做事?！辟F陽科技眼鏡物流經理夏艷說到最后竟一邊哽咽著一邊抹著淚。另外一個員工也湊過頭來說：“公司就像一個大家庭，去年我父親在老家過世了，當天晚上接到消息，謝哥知道后，二話沒說，立刻親自開車連夜送我回去，然后一起幫忙處理父親的身后事。真是比親人還親??！”

在貴陽科技眼鏡各個門店里，像夏艷這樣夫妻倆都在公司的情況還有許多，他們都是以公司為家，把謝董夫婦當作自己的親人，員工的流失率極低，十幾年的老員工比比皆是。貴陽科技眼鏡的所有員工都把力量擰成一股繩，真正體現了“家和萬事興”。

而對于謝公達夫婦來說，起初在商海中拼搏只為了能夠生存，現在把科技眼鏡不斷地做大做強，卻是源于一份責任！跟隨科技眼鏡發展的這些老員工，把青春奉獻給了企業，如今他們已不再年富力強。眼鏡行業作為半醫半商的特殊行業，再加上當今社會對用人標準的界定，從業人員的技能和工作職能很難適應別的行業。如果轉行，放棄眼鏡行業，這幫老員工就沒有生計可言了?；趯T工的責任感，謝公達夫婦表示科技眼鏡這輛車在眼視光這條康莊大道上會一直穩妥地開下去，才對得起員工對他們的拳拳之心。

改變無極限

改

目前科技眼鏡已經建立起自己的微信公眾號，在孫總看來，O2O肯定是今后發展的趨勢，如果科技眼鏡現在沒有抓住這個機會，以后就會被時代的潮流所拋棄，所以科技眼鏡準備打造適合自己的O2O部門。對于試水O2O，孫總有自己的打算。首先，O2O對于店里的員工來說還是比較陌生的，不能以現有的人手來做，正所謂專業的人做專業的事；其次，需要重新組建一套班子，這個團隊不僅需要熟知眼鏡零售店的運作，更要有最前沿的網絡營銷手段，但這種人才卻是很稀缺的，特別是經濟不太發達的貴陽更是鳳毛麟角，因此必須開闊眼界，從沿海城市引進；而目前，科技眼鏡會選擇專業的公司進行合作，帶領科技眼鏡步入網絡營銷時代。

科技眼鏡董事長謝公達

一直以來，科技眼鏡把“3小時取鏡”作為門店遵循的服務準則，也是顧客評判的標準，但是自從搬到新辦公室，這個準則受到了挑戰。因為科技眼鏡的大部分店包括旗艦店都在繁華的老城區，如果把眼鏡送到新區的加工中心進行加工，再送到顧客手上，這看起來很簡單的一件事變得困難起來，因為令人崩潰的貴陽交通成為了制約這條準則的最大因素，店員無法明確答復顧客3小時取鏡能否實現。為了解決這個問題，科技眼鏡舍棄了以前的物流車，改用摩托車接送，但是摩托車和駕駛人員有限，造成有些訂單不能在3小時內到達。對于這點，旗艦店的店長殷鶴深有感觸：“加工中心搬到新區因交通問題會影響顧客的取鏡時間，有的顧客表示理解，但也有不理解的顧客就提出了質疑，說我們把3小時取鏡當作標準，以前一直可以做到，為什么輪到他就不行了呢？”為此， 殷鶴常常需要出面協調。這個問題也讓孫總感到很頭疼。通過一段時間的摸索，科技眼鏡還是找到了解決辦法。一方面重新培訓店員，統一安撫顧客的說辭。不談由于交通問題造成現在無法做到一貫的“3小時取鏡”，而是從專業方面入手，告訴顧客，科技優化了裝配技術，為了做到更專業、更準確，需要更長的時間；另一方面，也制定了一套物流人員最合理的接取鏡制度。目前科技眼鏡的具體措施還在根據實際情況不斷地修改和調整。

在27年里，貴陽科技眼鏡收獲了很多——不僅僅是業績的增長和市場的拓展，更重要的是贏得了消費者的信任和員工的忠誠，并打造了科技眼鏡這塊金字招牌，這或許就是他們在風云變幻的眼鏡零售市場屹立不倒的原因。?