微商營銷在大學生消費市場的問題與對策

蔣珊珊+劉家柱+張霞

摘 要：微信營銷是網絡經濟時代企業或個人營銷模式的一種，是伴隨著微信的火熱而興起的網絡營銷方式。大學生作為科技產品、新生事物的最易接受群體，在微信營銷的細分市場中占據著較大的市場份額。通過對大學生在微信上購物消費情況的實際調查，對微商營銷大學生市場存在的問題和原因進行深度分析，并且從對大學生實際調查的數據角度提出完善微商營銷問題的建議，旨在對微信營銷的未來發展提供有益的幫助。

關鍵詞：微商營銷；大學生消費市場；網絡購物；問題；對策

中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）24-0059-02

引言

大學生是微商創業的主流人群，也是不容忽視的龐大消費群體。根據2016年5月支付寶發布的數據統計顯示，過去一年里，全國超過55%的在校大學生都已加入網絡支付大軍。資料顯示，微信用戶的平均年齡在26歲。因此，大學生已經成為網絡消費主力軍、不容忽視的消費群體。本文通過近日完成的沈陽市大學生微信營銷消費狀況調查，結合大學生對微信營銷的行為反應等調查數據，探討微商營銷在大學生消費市場中存在的問題和原因，旨在為當前的微商營銷提出有序發展的建議。

一、微商營銷在大學生消費市場存在的問題

（一）微信商品的售后服務信任危機

部分大學生認為微信營銷不靠譜。在調查大學生微信消費者對微信產品的信任程度時，盡管有47.92%的人認為微信商品基本可靠，但仍有23.51%的大學生消費者認為一點不可靠。

多數大學生不清楚微信營銷的商品質量。調查結果顯示，有43.45%大學生不清楚產品質量；33.63%看不見其他買家評論；33.63%認為微商產品存在虛假信息；42.26%的大學生認為售后服務/退換貨不方便。

沒有售后保障或退換貨不方便。調查結果顯示，有42.26%的大學生不滿意微信營銷沒有售后保障或退換貨不方便。

（二）產品良莠不齊

一些無法在天貓、百度等大平臺刊登的虛假廣告語，淘寶、京東上被禁售的仿包、仿表，在朋友圈中都可以光明正大地展銷。由于大學生初期缺乏社會經驗，對產品質量的辨識度低，隨著經驗的累積、辨識度的提高，低劣產品終將被大學生市場淘汰，“一錘子”買賣，再難獲得回頭交易。

（三）定位不明，盲目吸粉

在朋友圈、淘寶等都能看到有商家在賣“微商吸粉神器”，號稱一天就能加滿人，全國各地的人隨意加，很多微商都采用這種辦法。但筆者認為這只是一種切合實際的行為，就算添加了一萬個好友但不是產品的需求者也是白費，所以，精準客源才是關鍵。

（四）營銷方式粗暴

微信營銷最大的特點是親民而不擾民，用戶可以自由選擇是否接受信息。大多數人刷朋友圈是為了利用碎片化時間了解朋友的動態、分享新鮮事等，微商發布一兩次產品信息大家可能會感到好奇、新鮮，但是一味地刷屏，不免給人“王婆賣瓜”的不真實感，甚至有微商動不動就主動加好友，加完之后，沒有任何溝通，直接發廣告。

二、大學生微商營銷問題的原因分析

（一）微商從業者的威信度不高

微商從業者年齡段分布很廣，有學生、家庭主婦、退休員工、在職員工等等，從少到老只要會玩微信的人都能干，由于從業零門檻導致了微商從業者的素質偏低，家庭主婦居多，由于微商的素質不高，就會引發一系列蝴蝶效應。

（二）微信產品缺乏權威機構認證

產品缺乏權威檢測機構認證，公信力度弱。由于微信售貨沒有統一的打款方式、發貨及退換貨規則，購買商品一旦出現問題便很難維權，信任危機對微商已經構成威脅。

（三）市場競爭激烈

根據筆者近日完成的調查數據顯示，對于同類產品，大學生消費者在淘寶購買占比38.69%，在京東購買占比25.89%，而在微商處購買占比不足10%，微商同其他各大電商比仍處于夾縫求生存狀態。

三、完善大學生市場微商營銷的對策建議

（一）適應大學生的購買特點，實施薄利多銷的模式“低”價戰略

可以在保證質量的前提下，適當降低價格，做到“薄利多銷”，微商可以多采取優惠方式，如會員積分制、分期付款、節假優惠等增加消費者的回購率，以培養大學生消費者通過微信購買商品的習慣，提高用戶黏性。

（二）增強產品公信度

針對微商在大學生市場出現的信任危機，提出如下建議：（1）增強產品美譽度。微商應提供權威機構的認證標志、國家質檢PCCI以保障商品質量。（2）增加透明度。微商需要做到產品銷售的透明度，誠信經營，不發布虛假信息；口碑銷售，不賣三無產品。（3）提高滿意度。通過定期發布買家秀、建立買家社群，供大學生消費者交流討論，分享經驗，這會大大提高大學生消費者的滿意度。（4）完善售后服務、提高服務態度，及時反饋物流信息、退換貨情況，增強大學生用戶的體驗滿足感。

（三）定位精準客源

通過打廣告，吸引精準客源。例如，找網紅代言產品、在新浪、朋友圈?？臻g插播廣告，這樣的廣告費不高，還能更加廣泛接觸消費者，吸引精準客源。

（四）塑造微商個人魅力，提高信譽度，加強個性化服務

針對暴力營銷、微商本人信譽度低問題，可以融入誠信理念，提升微商形象。微商應做到如下幾點：在朋友圈普及商品信息的時候，要注意推送時間、頻率和方式。微商除了發布商品信息外，還應發布與大學生息息相關的信息，如搞笑段子、娛樂八卦、時事熱點等；微商應以交友為目的加入，先交心再銷售；塑造個人形象，提高人格魅力。

（五）進一步規范微商市場秩序和行業標準

由于微商所售產品良莠不齊，市場需要一個自我完善和自我監督的機制，成立微商行業協會、提高產品銷售渠道透明度是維持市場秩序的必要措施。商家要規范自己的行為，提高個人道德水平，尋求長遠發展，追求高質量的產品，提供優質的服務，得到大學生消費者的認可，讓大學生找回“安全感”，是尋求長遠發展的根本。

結語

微商發展至今，行業模式漏洞百出，大學生聞“微商”而色變，要改變微商在大學生市場的形象。微商應自律，應從根源上解決問題，治標不治本的行為只會讓微商處于兩難的境地。自我約束，做好產品，贏回信任。

參考文獻：

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[2] 郭春光.你早該這么玩微信：深度分析微商的100個案例[M].北京：清華大學出版社，2014.

[3] 王時杰.關于微商現狀及對策的思考[J].信息與電腦，2014，（Z1）.

[責任編輯 陳丹丹]