微信營銷視角下的移動商務優缺點分析

周丁樂

【摘 要】隨著電子商務以及移動設備的快速發展，我國移動電商發展越來越好，本文通過B2C、C2C、O2O三種模式下的微信營銷，分析移動電商的優勢：潛在用戶群基數大，范圍廣；信息來源廣，營銷方式多樣等以及劣勢：個人信息安全難以保障，企業難以占有主動性等。

【關鍵詞】移動電商；微信營銷；優缺點

1 移動電商的發展現狀

移動電子商務是指利用手機、PDA、掌上電腦等移動終端進行的電子商務活動。將因特網、信息處理技術與移動通訊技術、短距離通信技術及此外的信息處理技術完美的結合，使人們可以在任何所在地點、任何時間舉辦各類綜合商貿活動。根據國內知名大數據研究公司QuestMobile（貴士移動）發布的最新移動電商數據顯示，2016年1月份，國內移動電商用戶規模為4.12億，相比去年的3.27億增長了25%。其中，受“雙十一”促銷拉動，去年11月份，中國移動電商用戶規模一度突破5億，到達了5.05億。與傳統電子商務相比，移動電商擁有更加普遍的用戶基礎，其成長前景越發廣闊。

2 微信營銷概念

微信在最開始是騰訊公司推出的一個為智能手機提供即時通訊服務的免費手機聊天軟件，但微信的功能已經遠遠大于當初騰訊公司最開始的定位。微信營銷是伴隨著微信而興起的，是企業或個人在網絡信息時代的一種新型網絡營銷模式。

3 微信營銷模式

微信于2011年至今已經發展五年，而其用戶已經遍布200多個國家，在我國的覆蓋率達到90%以上，可以說微信已經成為中國社會上不可或缺的日常工具。而微信作為移動電子終端的產物也足以看出移動端在社會上的重要地位。

微信公眾平臺曾用名“官號平臺”“媒體平臺”從這兩個名稱中可以看出微信原來是想將其定位為宣傳的平臺，但最終取名“公眾平臺”是希望這個平臺能夠服務更多的人群。服務號，訂閱號都是公眾平臺的一種賬號類型，服務號旨在為用戶服務而訂閱號則旨在為用戶提供信息和資訊。就像騰訊公司希望的那樣，微信已經在C2C，B2C，O2O等電商模式取得了一定的成果。

3.1 C2C模式下的微信營銷

C2C是指個人與個人之間的電商活動，微信用戶通過朋友圈來推送產品以及相關信息使得好友都能夠看到，做到了一對一的營銷方式，用戶通過評論或微信聊天直接與賣家進行溝通，更加便捷。電商初期就是省去了中間商使得產品直接由生產商到達買家手中，商品性價比提高。C2C模式在微信營銷中的應用也是如此，隨著時間的發展越來越多的用戶投入到了這個微信營銷圈中，由一級代理向二級，三級不斷擴散。此模式下的微信營銷發展快速但存在許多缺點。賣家為了推廣產品需不斷擴大朋友圈使得原本基于信任而快速發展的微信營銷首先受到挑戰，其次在朋友圈頻繁推送產品使用戶產生厭煩。

3.2 B2C模式下的微信營銷

B2C是指商家對個人的營銷模式，2014年京東在微信平臺開啟一級入口，將名稱定位為“購物”。與京東合作進一步完善了微信的體系，移動端的優勢也得到證明，2014年底京東就有15%及以上的成交量來自移動端。B2C有商家作為保障使得用戶更為放心，具有較大的發展前景。

3.3 O2O模式下的微信營銷

O2O是指線上線下一起開展商業活動，2014年起，在微信上“我的錢包”中新增多項便民服務，包括手機充值、理財通、城市服務、生活繳費、信用卡還款、AA收款等必備的支付服務。微信二維碼也是微信發展不可缺的一部分，企業通過二維碼發展用戶，用戶通過二維碼了解企業。小小一個二維碼包含的可能是一個企業的發展歷史，可能是一件產品從無到有的過程，可能是一件商品的詳細信息及購買通道。

4 移動電商的優勢

4.1 潛在用戶群基數大，范圍廣

微信基于騰訊公司之前軟件用戶數的積累，使得其用戶數量能夠快速增加。移動電商同樣具有優勢，許多移動用戶同樣來自電腦用戶。例如淘寶，在電腦上擁有大基數的用戶，在推廣使用移動電商時利用優惠打折等活動快速轉入用戶數量，增加用戶群體。由于移動端攜帶方便，使得使用群體范圍較廣，各行各業的人群都會使用包括上班族，學生，家庭主婦，公務員等等。

4.2 方便快捷，無地點時間限制

微信使用的時間地點是絲毫不受到影響的，只要有少量的流量就能夠在移動端上進行溝通交流，微信營銷也是基于這一點得到快速的發展，用戶可以通過小巧的移動設備在公車上，盥洗室，床上等任何地點使用進行選購。

4.3 信息來源廣，營銷方式多樣

微信作為一個社交平臺信息來源廣，用戶可以通過朋友圈，公眾號等不同渠道了解許多感興趣的信息。同樣商家營銷方式也存在多元化，可以通過二維碼，漂流瓶，公眾號，朋友圈圖文視頻等各個渠道介紹自己的產品。微信營銷作為移動電商的一個分支，已經從小見大體現了移動電商的特點。移動電商擁有許多的入口，僅僅作為美妝來說著名的app就有聚美優品，唯品會等，而企業自己搭建的電商平臺也有許多，例如御泥坊，悅詩風吟等。用戶可以通過多個app對同款產品進行了解，企業也可以在app進行多樣化的營銷。

4.4 目標準確，針對性強

微信營銷中企業生產一個產品就已經確定好目標群體，用戶通過渠道了解產品并對它產生興趣就可以關注這個賬號或者公眾號?；谝苿釉O備的每一個app都有其目標人群，客戶在購買行為中對app產生好感就會在移動端長期使用，企業對這部分客戶群就可以進行針對性的推送，提高客戶的購買力。

5 移動電商的劣勢

5.1 個人信息安全難以保障

微信用戶在使用過程中已經將個人的信息如電話號碼、銀行卡賬號與微信進行了綁定，一旦遭受到不良商家的攻擊就有很大的可能泄露自己的信息導致精神及物質上損失。移動電商由于將很多的信息與商業活動相聯系導致個人信息泄露的事件比比皆是。

5.2 企業難以占有主動性

微信營銷雖然營銷樣式多樣但仍處于被動方，企業通過掃描二維碼，優惠券等種種形式來增加數量。與用戶交流較少幾乎處于生硬狀態，與當初微信營銷基于熟人網絡而言丟失了優勢。對移動電商而言，企業需要通過郵件、短信等方式告知客戶企業的優惠信息，以達到吸引客戶的目的。如何做到掌握主動權是現在很多移動電商企業所需要思考解決的。

5.3 資費較高，網絡速度較慢

移動商務依托的是無線和流量，但在中國現階段仍存在資費較高但網絡速度慢的問題。移動電商雖然不受到時間地點的制約但受到資金的制約只有在擁有無線網的地方，用戶們才會大膽放心的進行瀏覽購物。一旦這個問題能夠得到解決，相信對移動電商而言又進了一大步。

5.4 售后問題難以保障

移動電商售后也是一大難題。企業依托圖片進行網上售賣，無法直接接觸產品一旦與客戶預期不符，售后問題就會產生。同時沒有售后評價系統，客戶有問題也無法進行有效的反饋，難以進行及時處理。

6 總結

本文通過對微信營銷的研究，了解了移動電商目前的優勢及劣勢，在保障優勢的同時希望通過時代技術的發展改變移動電商劣勢，使得其能夠更好地為我們服務，相信移動電商的未來會發展的越來越好。

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[責任編輯：田吉捷]