營配信息集成的客戶停電應急管理研究

喬數

摘 要：隨著近些年智能電網的不斷發展，營配信息集成取得了進一步的研究成果。對于電力企業而言，營配信息集成與企業經濟效益發展息息相關，作者將對營配信息集成的客戶停電應急管理展開研究，為客戶提供更優質的電力服務。

關鍵詞：營配信息集成；客戶停電；應急管理

前言

在傳統的電力企業管理模式下，企業的生產管理與營銷管理是兩個獨立的系統。這樣在處理客戶停電業務時，很難進行整體調控，影響了供電的有效性和時效性，也為客戶帶來了一些不必要的麻煩，而營配信息集成以網絡GIS平臺為基礎，可以實現各系統之間的協調運作，這就大幅度的提高客戶停電應急管理效率。

1 營配信息集成的涵義及特征

營配信息集成就是指建立在電力企業內部，在生產管理和營銷管理的流程、業務、數據基礎之上進行的一個集成系統應用，也是現代技術信息的一種產物，以網絡GIS平臺為基礎，以信息集成為核心，進而將電力營銷系統、配電生產系統、95598呼叫系統、配網計量自動化系統的數據共同集成應用，在出現停電故障時，可以進行準確的供電分析，進而實現快速復電、降損精益化管理的作用[1]。國家電網公司推行的“SG168”工程計劃中首次提出營配信息集成這一概念，在此之后我國多個城市電力企業都加入到了營配信息集成的探索之中，為我國的營配一體化發展以及站-線-變-戶拓撲關聯做出了巨大的貢獻。

2 現下電力企業電網管理現狀

從現下的電力企業電網管理現狀還存在著一定的問題，阻礙了電力企業的客戶服務水平以及內部管理工作。首先配電網絡基礎數據不夠完善，在配電網絡之中低壓設備點比較多，從變電站開始，到中壓線路以及變壓線路、低壓客戶都存在關系對應不一致的情況，這就為數據整理工作帶來了很多困難之處[2]。其次信息化系統實用化程度比較低，雖然現下很多電力企業已經擁有了屬于自身的配網生產系統、營銷系統以及計量系統，但是這些系統之間信息分支孤立，無法實現系統之間的信息交流，一套基礎數據也需要多個系統進行維護，致使生產與營銷出現了脫軌現象，不能實現統一化的集成管理，現下很多電力企業的信息交換也缺乏系統化的管理，在營銷系統和生產系統之中出現了很多盲區，致使一些基礎數據就不相一致，而這種不規范封閉性的業務數據錯誤，所引發的問題是非常嚴重的，如在企業的營銷管理業務需要拓展時，或者出現電網設備更新、拆除、新裝時，都無法進行系統數據升級，或者當電力企業發生基建或者大規模建設時，電網設備中的異動信息也無法及時配合生產系統以及營銷系統進行更新。最后無法滿足用戶需求。近些年隨著信息化手段的不斷更新，對管理模式以及工作流程提出更高的要求，但因管理內部缺乏有效的信息溝通，出現電路故障時處理速度比較緩慢，無法為客戶提供更加優質的服務，也無法對客戶做出停電應急響應以及精細化的管理。

3 營配信息集成的客戶停電應急管理研究

3.1 及時發布故障信息，提升應急服務能力

電力企業營配信息集成系統應用，有效的實現了事前估計、事中控制、事后分析這一管理目標。這樣當發生大范圍停電事故時，電力企業內部的配網中心調度員，就可以運用營配信息集成系統，對整體的故障情況、以及搶修情況及時掌握了解，并通過“大面積停電事件管理功能”將故障信息以電話、短信或者網絡等渠道去進行發布，通過營配信息集成，停電用戶也可以撥打95598向人工服務臺進行查詢，系統會自動的生成故障信息，告知客戶。媒體新聞部門通過電力企業的營配信息集成，對故障進行全面的了解，從而進行官方微博信息發布、現場搶修采訪等工作，做出正面的輿論引導，同時停電客戶可以通過供電部門發布的新聞輿情，查詢相應的故障情況及搶修進度，減少因信息不透明帶來的客戶抱怨和不滿，這就實現了供電企業服務能力的提升。

3.2 提升故障恢復速度，提高客戶滿意程度

營配信息集成在故障停電快速恢復方面也具有良好的表現，當故障發生時，電力企業內部人員可以通過利用GIS系統平臺。對客戶的故障發生位置進行系統化的追蹤，進而準確的找準故障位置，以及具體的故障信息等，電力企業可以派遣專門的搶修人員到客戶住址去進行搶修，搶修人員在進行故障修復時，也可以利用PDA移動客戶查詢端對具體的接線情況以及最新的電網部署圖進行查詢，進而準確的找準線路，快速進行搶修。在修理過程中通過搶修工作單，將現場的修理情況以及故障破損程度報告給企業總部，電力企業內部的客服人員將信息進行接收，就可以實時了解故障修復進度，結合修復進度向客戶提供更加精準的咨詢服務，從而起到降低客戶抱怨提高客戶對故障處理的滿意程度。

3.3 提升線損分析水平，降損措施更加有效

衡量供電企業生產管理水平的一種重要指標就是電損率，與企業的經濟效益具有直接的聯系，對于很多電力企業而言都非常重視內部的降損工作，而營配信息集成系統的建立，其只需要從配電網中的GIS系統中就可以對一些中低壓線路的設備、用戶以及電表情況進行了解，進而通過數據平臺就可以對內部的信息網以及數據網進行調控，實現了實施數據的交換。由于營配信息集成是建立在信息化系統之上，有信息技術的支撐，可以與計量化系統進行結合性的使用，這樣從某種程度上就實現了站-線-變-戶拓撲關聯，不但實現了數據化的統一管理，同時也可以將線損區域、分壓線路、分臺區線路進行精細化管理。為此供電企業一定要進行兩個方面的工作，首先做好數據普查工作，如中壓數據、低壓計量裝置數據、低壓臺區數據等等，在此基礎上進行全面的搜集與整理，進而理清數據之間的拓撲關聯，為降損措施做出前提條件。其次在營配信息集成過程中，要做好電子化的工作交接，進而提升內部的管理能力，做好動態追蹤、電網建設等系統化工作，進而實現數據的實時更新。當電力企業出現擴建、基建時，必須要將新投入的項目也納入到營配信息集成系統之中，實現企業內部的設備，用戶信息暢通，在共享數據模型之中，對配電網線損進行實時統計分析，使電力企業的線損分析進入到精細化的管理階段。

3.4 完善配電網絡基礎，強化信息化系統實用性

做好營配信息集成的客戶停電應急管理工作，要不斷完善電力企業自身網絡基礎，合理設置配電網絡之中存在的低壓設備點，通過合理調配，盡量保證中壓線路以及變壓線路、低壓客戶能夠建立起對應的關系，使其能夠在更短的時間內發現停電故障，在降低電力企業相應的數據管理工作難度的同時實現營配信息的集成，從而保證應急工作能夠在短時間內有效開展，盡量減小停電對客戶的影響。為了解決信息化系統實用化程度比較低的問題，電力企業除應建立起自身配網生產系統、營銷系統以及計量系統外，還要做好各信息系統之間的聯系，通過信息交流實現各信息系統之間的快速溝通與分享。電力企業在使用營配信息集成時，企業要重視對信息系統實用化的管理，保證當客戶出現突然停電問題時，電力供應企業內部能夠實現信息的快速流通，使每一個部門都能夠在最短的時間內做好自己的份內工作，同時為其他部門提供一些力所能及的幫助，從而做好停電的應急工作，避免長時間停電影響到客戶的正常工作和生活，在基于營配信息集成的基礎上，提高供電企業聲譽。

4 結束語

通過對客戶停電應急管理研究和實踐可以發現，營配信息集成實現了電力企業內部數據信息的統一管理，深化營配信息集成在電力企業內部的應用?？梢詾榭蛻籼峁└鼉炠|的供電服務，減少供電故障對用戶造成的停電影響，因此在今后的工作中加深對其研究十分必要。

參考文獻

[1]袁玉梅.縮短配網故障搶修時間 提高供電優質服務水平[J].通訊世界，2014（19）.

[2]林麗.減少用電客戶停電時間的措施[J].農村電氣化，2011（01）.