汽車相關類APP對汽車營銷及后服務的影響

呂仁剛++蔡亮

摘要：移動互聯網時代的到來，徹底改變了我們的生產生活方式，作為移動互聯網的承載體APP，已經悄悄吞噬著軟件市場，對旅游、游戲、零售、新聞媒介等行業產生了很大的影響，同樣的，汽車產業也因APP的興起發生了巨大的改變。汽車相關類的APP的出現無疑改變了我們傳統的汽車產業模式，這些APP不僅是廠商提供營銷的計劃，也是經銷商提供服務和增值盈利的計劃，更是廠商、經銷商和消費者及潛在消費者之間的橋梁。根據APP較強的互動性，便捷性，即時性和目標準確性等特點，來研究移動APP在汽車營銷和后服務方面所帶來的影響，并提出優化建議。

關鍵詞：APP；汽車營銷；汽車服務

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.11.032

0引言

面對競爭日益激烈的汽車市場，汽車企業和汽車服務商必須擁有自己獨特的營銷和服務特色，拓展營銷手段，提升營銷能力，提升服務質量，加快適應市場的變化。隨著移動終端的日益普及，APP將所有的新模式都集成于我們的移動終端之上，借助移動終端的特有的可移動性，隨身攜帶性，可交互性，信息共享性等特性，顯示出了其在營銷方面占有非常重要的地位。

而對于汽車服務業來說，用戶追求服務的便利性則是其發展的動力，相關APP的出現，汽車后服務市場的標準趨于同質化，收費也越來越公開透明，誰能滿足消費者的懶人思想，誰就能贏得消費者的青睞，服務商之間的較量也就在于效率與便利。

移動APP已經改變了我們以前傳統的競爭格局，面對新的挑戰，無論是營銷或是后服務，都需要基于APP來拓寬自己的競爭模式，提升競爭力。因此，移動APP的對汽車產業的影響必須重視。

1APP營銷的概念及其特點

APP營銷指的是應用程序營銷，APP營銷是通過特質手機，社區，SNS等平臺運行的應用程序來開展營銷活動。

營銷特點：

（1）低成本：APP營銷的模式，費用相對于電視，報紙，甚至網絡都要低很多，只需要開發一個適合于本品牌的應用就行了，需要一定的推廣費用，但這種營銷效果是電視，報紙和網絡所不能替代的。

（2）持續性：只要用戶下載了該APP應用，那么持續性使用是必然的。

（3）跨時空性：營銷的最終目的是占有市場份額?；ヂ摼W具有的超載時間約束和空間限制進行信息交換的特點，使得脫離時空限制達成交易成為可能，企業能有更多的時間和空間進行營銷。

（4）精準性：通過可量化的精準的市場定位技術突破傳統營銷定位只能定性的局限，借助先進的數據庫技術，網絡通信技術及現代高度分散物流等手段保障，是營銷達成可度量，可調控的精準要求。擺脫了傳統廣告溝通的高成本約束，使企業低成本快速增長成為可能。

（5）用戶粘性：APP的營銷價值在于吸引用戶主動下載，用自己獨特的實用價值形成高度的用戶粘性，不斷對用戶傳遞品牌信息，提高目標客戶對產品的信任度。

2汽車類APP營銷的重要性

艾瑞咨詢報告顯示，2010年中國手機應用下載規模突破8.63億次，2011年增幅高達298%，預計到2013年底手機應用下載規模將突破207.19億次，成為手機下載量增長最快的國家。在所有的智能手機用戶中，45%的智能手機用戶每天使用APP一小時以上，21%使用APP二小時以上，還有7%的APP重度使用者，每天使用APP五小時以上。

另有研究報道：80%網民在家上網時使用手機上網，60%會在外出搭乘交通工具時使用手機上網，在各種場合下網民使用手機上網的比例都超過了50%。

從這些數據當中可以看出，用戶把大量的時間和精力都花在移動互聯網上，讓APP成為當今娛樂消費的主流，通過APP這個渠道進行營銷活動是必然的，APP營銷的價值在日益凸顯，優勢也就更加突出了，所傳達的營銷信息也更能為用戶所接受。

汽車類APP的重要性體現在APP的互動性，移動性，隨身性等一系列特性。當用戶下載了這一款應用軟件之后，這也就默認用戶接受和認可了該應用軟件提供的內容與服務，并且愿意主動從該應用中獲取想要的信息，準確的說，通過該APP，品牌與用戶的營銷溝通由以前的一對多變為了一對一，廣告的曝光率，送達率更加精準，營銷的針對性也就更加清晰，潛在的目標客戶也就更加明確。

3汽車類APP對汽車營銷方面的影響

傳統汽車營銷與APP汽車營銷相對比：

傳統模式：版面有限；單向傳播；互動性差；精準度低，及時性差。

APP模式：版面無限；雙向傳播；實時互動；精準及時。

傳統的廣告營銷模式僅僅是向消費者單向的理念灌輸，已經不能像以前一樣輕易促成交易，單向的灌輸缺乏主動性與互動性，不會被大部分消費者所信任和接受，而移動互聯網特有的互動性，使各類營銷信息都能匹配到有主動需求的潛在消費者，并能夠同這些消費者產生互動，口碑式的互動效應增強了消費者或潛在消費者的信任意識，在最大的程度上針對到每一位潛在客戶，避免潛在客戶的流失。

根據比達數據中心數據顯示：2015年8月份汽車報價大全和汽車之家的月活躍用戶數分別為2464.0萬人和2363.3萬人，占據前兩強。

以前談到買車，很多人第一時間想到的就是找熟人，托關系，到4S店去看車，但是如今的汽車圈，隨著互聯網風潮，連買車都能通過手機APP來實現，越來越多的人了解汽車是通過汽車相關的APP去搜索，獲得想要的信息。

以上這些APP基本上都囊括了各大汽車品牌，各類汽車的型號，價格，性能，配置等各方面的參數，還包括了用戶對產品的個人評價，汽車最前沿的資訊，最新的汽車相關的新聞，行業發展的最新動向等等。另一方面，就是隨著人們觀念的改變，越來越多的二手車被人們所接受，這也使得二手車相關的APP隨之出現。

4汽車類APP對汽車后服務方面的影響

汽車后服務：所謂汽車后服務是指汽車銷售以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務，它涵蓋了消費者買車后所需要的一切服務。也就是說，汽車從售出到報廢的過程中，圍繞汽車售后使用環節中各種后繼需要和服務而產生的一系列交易活動的總稱。包括：汽保行業；汽車精品、用品、美容、快修及改裝行業又稱汽車養護行業；汽車維修及配件行業；汽車文化及汽車運動行業；二手車及汽車租賃行業等等。

傳統汽車服務與APP汽車服務對比：

傳統的汽車服務存在一系列的問題，有業內人士表明，汽車維修保養目前存在以次充好，價格虛高，小病大修等問題，以及相關標準不明確，監管不到位等原因導致的產品質量難以信賴，價格水分過多，服務良莠不齊等現象比比皆是。這也是催生了相關汽車服務APP的重要原因。

汽車類APP服務的優勢：以關鍵字“洗車”為例，在安桌應用市場里面或者在蘋果的App Store里面進行搜索，基本都有幾百條以上的結果，此類APP的數量越來越龐大，說明相關的市場還有可劃分的利潤，使用這些APP的共有特點就是便利而又便宜，只需將車型、地點、預約時間等信息提交后，在接單成功后，工作人員就會如約攜帶工具上門洗車，大多數此類APP都會有優惠活動，如首單一元等。這些汽車服務類APP，所提供的服務相比于傳統的養車服務，在價格上不僅較低，而且能夠做到上門服務，既方便又便宜，關鍵是還有評價體系，這就使得服務提供商必須以最優質的服務態度來對待每一位客戶。正是由于客戶的選擇更加多了，這才使得汽車服務市場的價格公開透明化，服務質量更加保障化，服務態度更加親和化，有利于促進相關標準的建立。

目前，汽車后市場的上門服務越來越多，多款APP打出的“1元洗車”，“五分鐘洗車”，“7元上門保養”之類的個性化服務，讓我們深深的感受到互聯網+的來勢兇猛，無論這種燒錢模式能夠持續多久，但受益的是我們消費者，消費者的這種選擇才使得這類市場競爭越來越激烈，想要在激烈競爭中存活，這類APP必然會做得更好更極致，最終受益的同樣是消費者。

所以，傳統的養車服務，滿足不了消費者的意愿，必然會向互聯網+轉型，實體店除了日常的經營，必然會在此類APP上進行注冊，來拓展自己的業務。以“養車點點”為例，其合作的線下門店已經超過了兩千家，月訂單成交量過萬。

未來還會有很多的APP搶市場，但還是會有大批會在競爭中淘汰，最后留下的還是業務最全、最精的，能燒得動錢的APP。

參考文獻

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