高職物業管理專業課程體系設計及探討

袁小英

摘要：以清遠職業技術學院物業管理專業建設的實際過程，探討并分析高職物業管理專業課程體系設計及其核心內容和關鍵步驟，提出將職業核心能力納入課程體系，并對設計中存在的困難及問題提出相應的對策。

關鍵詞：職業核心能力；物業管理專業；課程體系

中圖分類號：G4

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.25.082

1983年，中國第一家物業公司在深圳誕生，30多年來，中國物業行業發展迅速卻也面臨諸多問題，其中之一就是缺少真正懂得并且能夠從事物業服務管理的人員，中高層管理者的缺口尤其大。物業行業發展為高校設立物業管理專業，培養物業管理與服務人才提供了市場需求，因此，加強物業管理專業“人才供給側改革與培養”既是行業的需要，也是時代的需要。

隨著中國經濟的轉型，未來只掌握一項技術、只能做一份工作的人在職場中都將處于被動發展的局面，只有具備從事多項工作能力的職員才具有選擇的主動權。對未來的物業從業人員來說，不僅要具備專業技能，更多的是具備很強的服務意識、懂得服務心理、具備良好的溝通能力，能夠更新知識、掌握新知識，新觀念，擁有與時俱進的精神。這些能力的培養就是本文將于探討的職業核心能力。

教高[2007]2號《關于進一步深化大學教學改革全面提高教學質量的若干意見》指出：“各高校應深化人才培養模式、課程體系、教學內容和教學方法等方面的改革，實現從注重知識傳授向更加重視能力和素質培養的轉變?！绷硗?，現在處于在中國經濟轉型時期，企業對人力資源要求越來越高，作為培養面向一線應用型人才的高職院校，更加需要加強教學改革，設計符合社會與企業需要的課程體系與教學標準。事實上，很多高職院校在人才培養模式、課程體系建設、師資培養等方面都在做各種努力，很多高職院校已經形成了自己獨特的辦學思路和辦學理念，本文以我院物業管理專業教學工作為例，對高職物業管理專業課程體系進行剖析并闡述我們的課程體系是如何把職業核心能力納入課堂以及目前存在的問題。

1職業核心能力的內涵及理解

1974年德國勞動力市場與職業研究所所長D·梅騰斯（D·M ertens）提出“職業核心能力”的概念，該概念從一提出就受到了各國的關注。關于職業核心能力，國內外很多學者都給出了相關的定義，目前普遍接受的職業核心能力的定義是“從事職業過程中除了本職業能力以外的其他能力，是一種可轉移的持久應用的能力，當人的職業發生改變時，這種能力能夠幫助職業人快熟的適應新的環境，快速獲取新職業所需要的知識和技能。

在國際上，職業核心能力也稱為“新職業能力、關鍵能力或普通能力”，職業核心能力強調個人品質在職業中的作用，提出“人際交往與溝通能力、組織和獨立解決問題的能力、創新能力、學習能力、收集信息與處理信息能力、處理突發事件能力、掌握新技術與適應新環境的能力”是職業可信能力的主要內容。英、德、沒、澳大利亞等國家也都在致力于推行培養這些能力的教育模式，如澳大利亞政府大力推行“KC”教育。

我國對職業核心能力的關注相對較晚，我國勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰略》中首次提出了“核心能力”的概念，并組織專家開發了“數字應用、自我學習、信息處理、與人合作、與人交流、解決問題、創新革新、外語應用”等8項核心能力培訓課程。2007年，基本完成《職業核心能力培訓測評標準》，相關機構在全國范圍內開展職業核心能力的師資培訓。2010年，國家教育部正式向全國發文，推出職業核心能力認證培訓項目，開展“職業溝通、團隊合作、解決問題、自我管理、創新創業”六大職業核心能力培訓模塊，并進行了教材開發、測評體系建立、考試題庫建設與市場推廣等工作。

由此可以看出我國在職業核心能力培養方面與國外不同，英、德、美等國家把職業核心能力納入到了學校教育體系，而我國是把職業核心能力的培養獨立與教育體系，由社會專門的部門推動，學生要取得認證得再交錢去接受培訓和考試。因此很多認證流于形式。對職業核心能力的培養還沒有進入實質性階段。

2我院物業管理專業基于“職業核心能力”的課程體系

2.1我院物業管理專業課程體系設計及教學活動

基于物業服務的特點，參照職業核心能力的標準，我院對物業專業學生的職業核心能力定為“溝通與協調能力、服務與合作能力、信息處理與解決問題的能力、自我管理能力、自我學習能力、創新能力”。目前，我院課程設置標準，課程主要分為必修課和選修課兩大類，必修課又分為公共必修課、專業基礎課、專業技能課；選修課分為專業選修課和公共選修課。其中，專業技能課程主要培養學生的職業技能與職業能力，其余的課程可以說都是為培養核心職業能力服務的。職業核心能力指向比較明顯的課程有服務心理學、人際溝通、服務禮儀、客戶服務管理、職業與創業教育等。

我院從2006年開始，一直推行教學改革，實施了“2+1”人才培養模式，增強學生的職業經驗和實際動手能力，在教學方式上先后實施“項目化教學”、“微課”、“翻轉課堂”等多種形式的活動，教學活動強調學生自主學習，從“要我學”變為“我要學”。

2.2我院基于職業核心能力的教學效果

筆者從2012年開始擔任我院物業管理專業負責人，從物業管理專業的申報工作到課程安排再到教師聘用和學生就業，都親力親為，從畢業生和企業的反饋情況來看，還是比較理想。2013級物業管理專業是第一屆畢業生總共47人，畢業后選擇繼續從事物業管理工作的學生有35人，留在本行業的比例達75%。從數據看，我院物業管理專業學生的專業技能和專業能力的培養還是不錯。從畢業生用人單位調查中發現，用人單位對學生的服務意識和合作能力評價都較高，大都是好，這可能與我院一直強調學生的禮儀禮貌及服務意識有關。但用人單位對學生的語言表達能力、人際溝通能力、組織能力、創新能力評價大都在較好以下，說明我們在培養職業核心能力方面還有很多需要改進的地方。

2.3我院物業管理專業在“核心職業能力”培養方面存在的問題

根據調研結果，筆者認為我院物業管理專業在“職業核心能力”培養方面主要存在以下問題：

第一，課程培養目標不夠明確，教學難把握。物業管理專業有10門課以上是學校統一安排的，專業教研室無法控制。雖然每門課程都有教學標準，但都各自為陣，有些課程的教學標準和內容重復出現，顯得雜亂。

第二，教學指注重課堂，忽略了課堂以外的培養。職業核心能力并不是在課堂上就能學到的能力，他甚至要追溯到學生的家庭教育和成長背景，學校的課堂可以有目的性的培養，但最終還是要通過學生在處理生活、學習和工作中才能最終版完成。

第三，教師對職業核心能力的理解不夠透徹，在教學過程中沒有有意識的訓練和培養學生的職業核心能力，僅僅是把相關課程當成是知識的傳授而不是能力的培養。

第四，我校是高職院校，學習的積極性差，學生的自主學習能力低，理解力和領悟力也比本科院校的學校差，導致學習效果不佳。

3對我院物業管理專業“職業核心能力”培養的策略

新形勢下，對職業核心能力的培養提上新的日程，加快對職業核心能力的培養是高職院校學生的就業競爭力的重要手段，因此，筆者對物業管理專業的“職業核心能力”的培養提出如下策略。

3.1把職業核心能力作為一門課程放入課程體系

建立以能力培養為標準的課程體系，即分為職業素養課、職業核心能力課、職業技能課、公選課四大類。

職業素養課包括社會道德、職業道德、公民權利與義務、時政學習、體育等培養符合社會需要的職業價值觀的課程內容。職業素養課連續開設3學期，具體課程標準有教研室負責召集相關教師一起制定課程標準，確保課程內容不重復。

職業核心能力課教學內容整合社會心理學、溝通技能與談判、活動組織、商務禮儀與服務禮儀、自動化辦公、文案寫作、企業經營管理等課程。職業核心能力連續開設4學期，每個學期安排的教學內容既要有側重點又要符合認知邏輯，從單項訓練到綜合運用的循序漸進的教學規律。

職業技能課教學內容主要包括物業實務、物業管理法規、社區管理等專業課程。職業技能課連續開設3學期，讓學生了解物業行業特點及工作內容及工作方法。

公選課學校規定，公選課開設2門課。連續開設2學期。

在周學時安排上遵照學校規定，由教研室統一調配。

3.2設立職業核心能力訓練組

訓練由具有相關課程專業教師組成并分工合作，訓練組成員一起制定詳細的教學標準，教學內容與步驟，詳細的教學活動設計，發揮集體的力量，各自的特長對教學各個環節細化。每年進行一次教學標準的修改，保證教學程序的規范，也保證教學內容的靈活。

3.3建立以職業能力為核心的教學評價標準

制定評價表格與細則，建立學生職業能力測試庫，分別對學生職業素養、核心職業能力、專業技能進行測試，測試成績作為學生期末考試成績。學生平均成績作為教師的教學成績。如有多個班級就把班級平均成績作為教師教學成績。

3.4建立科學有效的課堂評價標準

積極采用調動學生自主學習的教學模式，如項目化教學、微課教學、翻轉課堂等，并對學生課堂表現進行評價，評價作為學生平時成績，直接影響課程成績及獎學金的評選，既給學生壓力也給學生動力。

此外，教師核心職業能力的培養也是重要的一環，教師的核心職業能力是核心職業能力課程體系順利實施的保障。

參考文獻

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