“二孩時代”服務業需要“二孩思維”

□苑廣闊

“二孩時代”服務業需要“二孩思維”

□苑廣闊

今年五一假期，張先生一家四口自駕到合肥游玩?？稍九d高采烈的家庭出游，卻在旅途中頻遭尷尬：買的景區親子套票只含“兩大一小”，訂的酒店也沒有適合一家四口的房間，只能額外付費。這讓張先生有些郁悶，酒店、景區的配套服務為何不能照顧到二孩家庭呢？（5月3日《新聞晨報》）

隨著“二孩時代”的來臨，原來一家三口的家庭結構，正在被越來越多的四口之家所代替。但是當這些四口之家外出旅行、游玩的時候，卻遭遇了諸多的不便與尷尬，原因就在于不管是景區景點的門票套餐，還是賓館酒店的客房，都還是按照三口之家來設計和推出的，結果就是消費者在網上購買了景區門票套餐，到了才發現還得額外加錢；進了酒店房間，發現根本住不下一家四口，要么再額外要一個標間，一家人分開睡，要么只能加錢加床，一家人勉強擠擠。

很顯然，社會已經正式進入了“二孩時代”，但是我們的服務業，其經營和管理思維，卻仍舊停留在“獨生子女時代”，沒有及時走出來，跟上時代和社會的發展。結果就是給公眾的各種消費和服務帶來不小的困擾和麻煩，同時這些服務行業本身，也錯失了賺錢的良機，可以說是一種兩敗俱傷的結果。

“二孩時代”，不管是酒店賓館還是景區景點，亦或是其他服務行業，都應該及時調整自己的經營思路、服務理念，具備“二孩思維”才行。而現在二孩家庭遭遇的出行矛盾，體現了國內很多服務行業對市場變化缺乏應變能力，市場敏感度不夠，導致自己的管理和服務無法跟上時代的發展。包括酒店、景區在內的服務行業，要學會捕捉社會變化，與時俱進，其實像很多二孩家庭所遭遇的矛盾并不難解決。

比如景區景點，無非是在原來“兩大一小”門票套餐的基礎之上，增加“兩大兩小”的門票套餐即可。而對賓館酒店來說，則需要對酒店客房進行升級換代，比如增加床位，重新設計布局等等，只要能夠滿足消費者的需求，即使需要加些錢，相信消費者也會理解。而有些地方，在這方面卻做得很好，比如在一些景區附近出租自行車的經營者，原來都是適合一家三口騎的三輪自行車，而隨著四口之家越來越多，他們就主動更換為可以一家四口乘坐的多輪自行車。

從“獨生子女時代”到“二孩時代”，影響到的不僅僅是二孩家庭，還有從政府到社會的方方面面。我們需要做的，就是為二孩家庭做好服務，讓他們在工作、生活的各方面都能夠享受到便利，感覺到呵護。這樣，消費者和企業之間才能實現雙贏，而客觀上也才能鼓勵更多家庭生育二孩。