兩個枕頭

20世紀90年代中期，加拿大總理讓·克雷蒂安每次因公或因私到多倫多，都會住進四季酒店，這讓酒店創始人兼總裁伊莎多·夏普感到非常驕傲，總理的“不二選擇”替四季酒店做了最有說服力的品牌宣傳。

但讓夏普沒料到的是，克雷蒂安又一次到多倫多時竟未光臨四季酒店，并且此后不再人住了。夏普趕緊召開管理層會議，梳理各個服務環節，試圖找出總理不光臨的原因，但討論了半天，也未找出任何疏漏。

不得已，夏普只好硬著頭皮，親自給克雷蒂安辦公室打電話，結果得到的答復是：“總理非常喜歡四季酒店，只是對你們床上的枕頭不滿意?！?/p>

放下電話后，夏普便立即去總理最近到多倫多住的那家酒店考察，然后買回了兩個和那家酒店的枕頭一模一樣的枕頭，后來又邀請總理來住，結果，克雷蒂安住后覺得非常滿意，便再也不去其他酒店了。

這件事給了夏普很大的觸動，他開始檢查四季酒店所有的枕頭，發現它們都不是很好用.于是將其全部換掉，結果受到了很多客人的好評。

（據《生命時報》2016年3月11日，周牧辰/文，尹旭艷/薦）

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