以讀者為本的圖書館管理流程的優化探討

寶力德，史今姝*

（內蒙古醫科大學圖書館，內蒙古 呼和浩特 010059）

以讀者為本的圖書館管理流程的優化探討

寶力德，史今姝*

（內蒙古醫科大學圖書館，內蒙古 呼和浩特 010059）

隨著信息全球化的日益增加，人們對于知識的重視度也日益提高，更加渴望儲備和掌握更多知識。在此背景下，醫學圖書館為實現可持續發展，應善于挖掘具有獨特性的資源，借助現代化的技術平臺，推動資源的多向發展。此外還應立足于讀者，為其提供層次與形式豐富的服務，剖析讀者類型，深入了解其需求，并對圖書館的管理模式進行改進與優化。

讀者；圖書館管理；優化

21世紀是信息化突飛猛進的時代，人們對知識的渴望日益強烈。各類人群在圖書館的選擇上具有較大的差異性，從而使圖書館管理流程面臨較大的考驗。遵循以讀者為本的管理原則對圖書館進行管理，能夠使圖書館的服務效率與質量得到提升，并且通過實踐中明確該模式的積極效果，為圖書館的健康持續發展打下堅實的基礎。

1 現代醫學圖書館管理新特點分析

具體來說，當前新時期背景下我國醫學圖書館新服務模式管理特點主要體現在如下幾個方面：①圖書館信息化模式轉變：在傳統的醫學圖書館中，其圖書信息多以紙張文獻為主要形式，而網絡信息資源的利用無疑是為傳統的醫學圖書資料收錄注入新的活力，而傳統的圖書館管理模式也會隨之出現新的轉變。②圖書館醫學信息利用情況轉變：與傳統醫學圖書館資源的利用相比，現代醫學圖書館可以直接通過互聯網技術對相應的網絡服務信息進行相應的管理，在此情況下，讀者則可以在克服傳統信息資源手工操作整理這一缺陷劣勢的基礎上通過知識信息集成化、高效化的圖書信息資源管理系統獲取所需要的圖書資源。但從另一方面上說，在當前我國醫學學科越來越精細化、現代化的發展趨勢下，圖書館醫學信息的利用與管理也將面臨著更為嚴苛的要求[1]。加之計算機應用技術的不斷更新提升，醫學圖書館在醫學信息文獻媒介類型、信息服務模式以及具體的信息服務層次轉變方面也隨之出現的新的發展特點。

1.1 個體化

在當前我國醫學科技技術不斷創新發展的時代背景下，醫學科研人員則通常需要總結、借鑒、參考前任的研究成果，從而發展出全新、創新的醫學方向，醫學科研工作對于醫學信息資源的需求也不斷增加。此時，相關醫療人員更希望醫學圖書館能夠針對自身的時間文獻檢索利用需要而提供相應的一對一個性化服務。

1.2 專業化

與其他學科相比，醫學的發展速度十分迅速，現代的醫學分科情況也從過去的內科、外科等十幾個分科逐漸發展程至今更加精細、專業的幾十個分科，而在醫學疾病科室精分情況下，其醫療服務的專業化趨勢也越來越顯著。同時，在醫學分科專業化趨勢進程背景下，具體疾病分科的相關研究與發展速度也在不斷加快，此時，醫學圖書館資源信息的及時更新就顯得尤為必要，而這一要求的出現無疑加重了圖書管理工作的難度[2]。另外，當前社會生活水平也在持續地提高，人們對于自身的健康情況越來越重視，許多醫學也開始針對這一現象而增設了相應的醫學咨詢、醫學知識講解等醫療服務內容，所以，醫學圖書館的讀者群體不僅包括從事醫療行業的相關醫療人員，也包括廣大對于醫學信息有了解需求的群體，所以，在現代醫學圖書館管理方面，其專業度的體現與滿足不同層次讀者的需求方面存在重要價值。

1.3 責任擴大化

醫學信息圖書館的建立在給醫療人員提供信息查詢便利的同時也承擔者一定行的社會責任，尤其是在緊急情況下，相關醫療人員會通過提供穩定的信息來進行相應醫療情況的及時應對，此時，數字圖書館能否提供準確、穩定、及時的信息就顯得尤為必要、重要。

2 優化圖書館管理流程

2.1 盡可能實現以滿足讀者需求為中心

從綜合的角度來看，讀者的需求與圖書館的服務屬于一種互相依存的關系。只有在圖書館管理中注入并不斷推行以滿足讀者需求為中心的服務管理理念，才能進一步將讀者與圖書館的關系和諧化，并在營造兩者間優質合作和服務氛圍的前提下建立并完善兩者間的借閱關系。

2.1.1 以讀者需求進行資源分配

圖書館資源的開發和利用是圖書館人性化服務得以體現的最主要途徑之一。是以圖書館管理者應以讀者閱讀書籍相關信息的顯性需求為依據，并聯系讀者的一系列隱性需求（尊重和理解等）進行科學性和詳細化地分類管理。①讀者顯性需求，其主要是指讀者對閱讀資源、 閱讀環境以及設施和服務等諸多需求。這就對醫學圖書館的閱讀資源提出了明確的要求（覆蓋面積廣、專業性強、閱讀價值高等），使得各醫學圖書館能夠以此為依據，盡可能地滿足不同讀者的不同需求。因此，圖書館的開發與建設必須首先從讀者的角度去考慮問題，譬如上述內容所提到的特色資源，該閱讀資源的開發與建設就是典型的既滿足讀者的閱讀需求，同時又能夠充分體現出圖書館價值的極佳途徑[3]。圖書館對所有資源進行合理化的分型后，應進一步完善相應的閱讀服務內容，例如，可在圖書館的借閱查詢主頁為讀者提供各類書刊借閱服務以及書籍資源借閱信息導航服務等；②讀者隱性需求，主要是指除了要盡可能地滿足讀者的顯性需求之外，還應在服務態度和方式等方面注重服務技巧，比如，應使用溫和的語氣為讀者解答疑惑且保持微笑，并對讀者提出的意見和建議及時記錄和反饋。

2.1.2 注重閱讀資源的共享

閱讀資源共享是圖書館人性化服務得以有效體現的良好催化劑。像部分免費的電子期刊，各圖書館應互相達成良好的溝通和協議，以實現系統化的資源共享。這樣不僅可以在一定程度上減少甚至避免出現圖書館資源重復建設的情況，同時，這種互補的方式也可使各圖書館受益匪淺，優化圖書館之間的良性競爭，這一方式更是有效改善圖書館當期各類文獻和閱讀資源過度缺乏等不良現象的又一良好途徑。

2.1.3 進一步將服務人性化

以人為本是人性化服務的核心點，其以重視人的作用和價值為基礎，從而使得人的主觀能動性得以最大化的發揮。自改革開放以來，相關部門和相關文件對醫學圖書館的工作提出了明確的要求，使其務必以服務為核心工作思想（以讀者需求為中心，以進行相應的服務活動），爭取為讀者提供十分滿意的閱讀服務。結合上述內容可知，筆者已對新模式下的服務環境以及圖書館管理員的服務方式進行了較為詳細的闡述，譬如，如何更好地建立和完善醫學圖書館服務指南等。各醫學圖書館只要遵循上述要求進行服務工作便可進一步增強人性化服務的良好效果?？偠灾?，這屬于較為內部的人性化服務措施，這對于新時期下的醫學圖書館來說是遠遠不夠的。因此，圖書館還應主動滲入至廣大讀者之中（特別是來管閱讀頻率較高且較為集中的從醫人員群體），將服務送上門，主要可從以下兩方面入手：首先，將院內教授、優秀學者乃至已退休但依舊鉆研醫學的專家設為重點關注和服務對象，務必與其建立良好的溝通橋梁，在摸清其需求的基礎上為其收集相關醫學資料，以確保其醫學研究的順利開展和進行。其次，由于受到專業性的限制，大多數從醫人員在實際閱讀中對于情報檢索、光盤檢索（CBMWEB等）、PubMed的網上資源檢索甚至是學校購置的多種大型數據庫的使用并不非常了解。所以，各醫學圖書館工作者應定時定期去往各醫療機構一線處，組織和開展相應的軟件知識、網絡技術技巧培訓講座，以達到將人性化服務進一步延伸的服務目的。

2.2 簡單剖析讀者類型

（1）通常讀者進入讀書館無非有兩種目的，其一就是尋找并了解自己想要的各種信息，然后利用這些有用信息來完成自己的相關學習與工作，或滿足生活中的一些需求，從而促使自身素質得到不斷提升，并促使自我得到不斷優化與完善；其二就是因為個人的興趣愛好。一般圖書館就是有各種圖書習慣或愛好的人最常聚集的場所，而它也為圖書愛好者提供了一個社交平臺，并為這些愛好者創建了一個有效溝通的機會。因此，為了能對圖書館的管理模式進行改善，我們必須先對圖書愛好者們進入圖書館翻閱圖書的目的進行一個整理分析。（2）獲取借閱的相關許可、借書閱讀、咨詢問題、知識的延伸與應用等環節都是讀者借書閱讀的方式行為。歸納整理并完善讀者在進行閱讀時對各種書籍的相關需求、獲取知識的行為習慣等一系列信息有助于圖書館對相關管理工作的優化改善。同時，在圖書館各個管理環節中合理加入讀者的內心想法，不僅能進一步完善管理工作，還能最大限度地滿足讀者的相關服務要求。

（3）讀者進入到圖書館內后，都必須嚴格遵守館內管理條例的相關要求，其中包括了借閱圖書的方式、是否有讀者存在一些不良行為、是否因為個人原因而對其他正在閱讀的讀者造成影響等；圖書館的管理人員必須對這些這些現象進行觀察、記錄以及統計，并根據讀者的這些行為表現來總結館內的讀者是否會因為個人的不良行為而破壞掉圖書館良好、和諧的閱讀氛圍等，然后再確定這些因素是否對圖書館長遠、穩定的發展造成不良影響，從而有利于實現圖書館的高效管理。

2.3 結合讀者需求，優化管理模式

2.3.1 軟硬件環境的提升

為實現醫學圖書館的持續發展，應結合外界條件來進行相應地改進，提升硬件與軟件環境。硬件指的是為讀者創建有利的物質環境。醫學圖書館應創建電子閱覽室，且保證其環境與布局可給予讀者舒適感。此外，應保證電腦、座椅、掃描儀、打印機等配備完善。軟件則是改善館內的人文環境，注重為閱讀者提供更優質的服務。進而使其閱讀熱情得到提升，注重服務手段的多樣性與靈活性。

2.3.2 建立有特色的數據庫資源

作為醫學圖書館全新模式的一大標志，特色資源已然成為現階段圖書館網絡化發展的重要方向，并且也成為了醫學圖書館在激烈的行業競爭中持續發展的法寶。有研究顯示，當前我國的大部分圖書館均創建了多類專題數據庫，從而使讀者在閱讀時獲得更多便利，滿足讀者的閱讀要求?，F代醫學圖書館雖然創建了多種專題數據庫，但是目前的專題并未能夠將特色資源充分地體現出來，且更新較慢，許多圖書館都存在“跟風”現象，眾多專題類型相似，使讀者難以區分，較大的影響了讀者的閱讀興趣與閱讀質量[4]。針對現今我國網絡圖書館的管理手段，各大醫學圖書館意見尚未統一，同時也在努力根據具體需要來對圖書館的特殊資源進行挖掘與開發，以便為讀者提供更優質的服務。隨著醫學學科的專業化與細化研究的增多，該趨勢將促進各類新理念、方法、技術的形成。故醫學圖書館應借助其所具備的特色，收集與整合相關的文獻資料，創建滿足醫學院校特點的數據庫，并及時更新該領域的前沿成果，為醫療工作者或學生提供更具全面性的資源，推動醫學的全面化發展。

2.3.3 強化組織管理

作為專業性極強的醫學圖書館，其服務對象通常是從事醫學工作的醫護人員或在讀學生，在文獻收藏方面具有專業性，故應強化對各類顯性要素的管理，如人、財、物等。劃分圖書館組織時應結合實際情況對其進行分組，一般分為閱覽部、流通部、期刊部、采編部等。管理制度方面應實施館長負責制，綜合分析組織的內部因素，將人力、物力、財力最大限度地使用，從而提高組織管理的效益。

2.3.4 管理制度創新

制度創新應結合制度的創建原則以及運作機制進行分析。從管理體制的創新著手，達到人事、財務等制度的創新，使其更具全面性。對資源進行有效分配，制度進行科學制定，兼顧微觀與宏觀。借助綜合創新、橫向移植、縱向繼承的手段,創建對應的制度系統。此外，應從如下幾個角度來創新制度體系。其一是綜合性制度，涵蓋工作內容、業務部門設置、管理機構設置、管理權限、職責范圍等。其二是行政管理制度，包含各類人員的任職資格、晉升、獎懲、人事、財務的管理標準等。其三是業務工作制度，其目的是明確專業人員的操作規范，包括信息服務、文獻咨詢、借閱、采編等制度。其四是規范讀者服務范圍，對其使用圖書館的義務及權利予以明確，在遵循服務至上的原則的同時，凸顯主體與客體的緊密聯系。

3 結 語

圖書館文化是在時代背景下與管理活動中所產生的行為方式、道德規范、管理作風等因素的結合體，因此圖書館文化建設與發展的重要源泉即為讀者。圖書館文化應圍繞讀者進行，符合滿足讀者的個性化需求，并在此前提下，聯系圖書館的發展情況對資源進行整合，對各項實用性較強的功能進行創新，使服務體系更具綜合性，實現圖書館的持續健康發展。醫學圖書館應貫徹人性化、精細化、特色化的服務宗旨，并在完善的過程中注重反思，達到各項服務與制度創新的目標，從而最大限度地發揮圖書館的價值，為醫學職業的發展做出貢獻。

[1] 王曉紅,羅海蓉.高校醫學圖書館的知識管理[J].南方醫學教育,2014(02):41-42.

[2] 丘 陵.醫學圖書館的期刊管理與服務對策[J].科技情報開發與經濟,2014,24(16):86-87.

[3] 張奇志,尚 武.大數據時代醫學圖書館特色服務的機遇與挑戰[J].醫學信息學雜志,2014,35(03):75-78.

[4] 郝俊勤,劉 偉,劉桂玲,等.加強圖書館文獻信息資源建設提高服務與管理水平[J].科技情報開發與經濟,2013,23(06):25-27.

本文編輯：吳 衛

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ISSN.2095-8242.2017.026.5135.03

史今姝，E-mail：775250294@qq.com