老年人“迷戀”保健品是誰的責任

魏霞

身體因素并不是類似“保健品”消費案件的唯一變量，家庭功能的弱化、市場監管的缺位以及法律制度的不健全等，都是導致老年人過度消費保健品的源頭

目前，我國老年人口已逾兩億，銀發時代極速來臨，商家借此開發所謂“夕陽經濟”、“銀發經濟”，保健品是一塊大蛋糕。近些年，老年人因輕信保健食品、保健產品、理財產品、電信廣告等被騙的案例屢見不鮮。

老年人有保健意識并非壞事，某種程度上也是生活水平提高的體現，部分老年人購買保健品是為了“防未病”，降低生病風險。也有不少生病的老年人在醫院治療無效或效果不明顯的情況下，轉信保健品的功效，進而陷入更深的身體和經濟危機漩渦。商家利用老年人體弱多病、渴望健康的心理，開設健康養生講座，夸大所推銷保健品的效果，致使老年人上當。

當然，身體因素并不是類似“保健品”消費案件的唯一變量，家庭功能的弱化、市場監管的缺位以及法律制度的不健全等，都是導致老年人過度消費保健品的源頭。

家庭的小型化以及現代化產生的家庭別居形式，使家庭成員之間的互動減少，家庭原本具備的照顧功能弱化，很多老年人缺少家庭溫暖和親情陪伴。以高齡、獨居老人為例，他們自身獲取外界信息的能力較弱，是上當受騙的重點人群，面對諸如保健品推廣等商業事件，他們很難在第一時間與家庭成員分享自己的感受和體驗，比較容易輕信廣告宣傳。

有些老年人精神、情感空虛，銷售人員主動噓寒問暖，定期探望，老年人就會對銷售人員產生信任和情感依賴，盡管已經認識到保健品功效的局限性，但還是會購買或過度購買。

保健食品沒有相關的定價機制，監管機制幾乎空白。目前按程序合法注冊，具有保健品生產銷售資格的企業，其保健品都可以進行自主定價，成本十幾元的產品，經過包裝售價幾百甚至上千元。保健品營銷公司進行虛假和不法宣傳的證據也比較難抓。

保健品的銷售，大多都以尋找特定顧客、提供親情服務和產品說明會等方式進行，這種銷售方式叫會議營銷，簡稱會銷，是傳統銷售的增值服務。當下保健品行業的會銷人員素質魚龍混雜，通常以冒充專家、誘導老年人成為會員享受優惠等方式進行銷售，形同傳銷，但卻并沒有相應的法律制度對其約束。銷售人員許下的諸多如旅行、溫泉度假、贈送豪華禮品等口頭承諾并不會寫進合同，也就不具有法律效應。當老年人或其家屬發現上當受騙找保健品銷售公司進行理論或者打官司時，往往杳如黃鶴，勝算微乎其微。

近日，青島的一位老人發現購買保健品被騙后留下遺書跳海輕生。防止類似保健品消費悲劇事件的發生，首先要提高老年人的防范意識和自我保護的意識，老年人有擔心健康、害怕疾病的心理，銷售人員抓住這一心理引導其進行消費。家庭成員有必要提醒和關懷老年人，培養他們科學健康的生活方式。此外，大眾媒體也有責任做正確的消費導向。

在家庭功能弱化成為社會事實的情況下，政府要加強社區和社會組織的功能。以青島自殺老人的事件為例，向其推銷產品的公司邀請他在眾人面前登臺唱歌，他就特別高興。這也說明，老年人需要自我價值的實現。時下政府也在積極向社會組織購買服務，期待社會組織能夠發揮有效功能，幫助老年人實現自我價值。另外，部分老年人對保健品的消費是緣于對進醫院的恐懼，銷售人員往往用住院看病的費用和購買保健品的費用相比較，來激發老年人的消費心理，基于此，在完善法律制度的同時，醫療保險制度也亟待完善，以便有效降低老年人對進醫院看病的抵觸和恐懼心理。

（作者系內蒙古師范大學社會學民俗學學院副教授、博士）