人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

黃治英

重慶嘉陵醫院護理部，重慶400032

人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

黃治英

重慶嘉陵醫院護理部，重慶400032

目的探討人性化護理管理應用于臨床護理中的效果。方法于2015年1—12月期間在該院積極開展人性化護理管理，期間共收治1845名患者，納入觀察組；同期收集2014年1—12月中僅實施臨床常規護理時接收1 840例患者的臨床資料，納入對照組。比較兩種不同護理模式實施期間護理不良事件及護患糾紛案發生率，比較兩組患者對護理服務工作滿意度情況。結果自人性化護理實施后，臨床護理不良事件發生率、護患糾紛發生率以及護理起訴率較對照組有明顯減少，且調查患者滿意度發現，觀察組患者對臨床護理人員的服務態度以及操作技能滿意度均高于對照組，上述差異有統計學意義（P＜0.05）。結論將人性化護理管理應用于臨床護理工作中可有效減少護理不良事件發生率，改善臨床護理質量，同時建立良好的護患關系，為醫院樹立優質的品牌形象。

人性化護理管理；臨床護理；護理滿意度；護理質量

隨著我國社會經濟發達，人民生活水平的提高，護理工作已不僅是局限于打針、發藥等護理操作上，更重要的是一種服務理念。近年來，“以人為本”的護理理念不斷深化，開展人性化護理已成為必然[1]。為進一步證實人性化護理管理在臨床護理工作中的有效價值，該院將其應用于臨床護理工作，收集相關數據總結分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2014年1—12月期間該院共接收1 840例患者，為其提供臨床常規護理管理模式，作為對照組，其中包括男性1 021例，女性819例，患者年齡最小10個月，最大89歲，中位年齡44.5歲；于2015年1—12月間對該院接收的1 845例患者實施人性化護理管理，作為觀察組，其中男性患者1 028例，女患817例，年齡最小1歲，最大91歲，中位年齡45.5歲。實施前后患者的一般資料對比差異無統計學意義（P＞0.05），值得比較。

1.2 方法

對照組患者僅給予臨床常規護理管理模式，而觀察組則另外實施人性化護理管理程序，主要內容有：①轉變護理觀念，由各科護士長帶頭負責，快速更新知識，提高護士專業水平與個人素質，掌握危重患者的搶救措施與處理方法，同時對分析護理人員的自身壓力予以解決。②加強人性化服務理念，定期組織培訓，圍繞人性化服務理念開展專題講座，在工作中運用馬斯洛的需要層次論[2]，及時了解護理人員的精神與物質需要，究其原因，對合理要求盡量予以滿足。③尊重患者：遵循以人為本的護理理念，為患者提供舒適的就醫環境與人性化護理服務，例如在院內走廊、墻面上張貼生動有趣的疾病防治竅門或知識，大廳或等候處可放置多媒體、電視等；積極主動與患者交流、溝通，護理人員在工作崗位上保持儀表整潔，態度溫和親切，將患者視為親友，盡心盡責，為患者提供人性化護理服務，使其在舒適的診療環境中得到尊重與心靈的慰藉，保持積極樂觀的心態，樹立戰勝疾病的信心。

1.3 觀察指標

記錄人性化護理管理實施前后護理不良事件、護患糾紛發生率及護理起訴率；比較兩組患者對護士服務態度與護理操作的滿意度。

1.4 統計方法

采用SPSS 18.0統計學軟件處理數據，計數資料用[n（%）]表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 比較兩組護理模式的管理效果

自人性化護理實施后，護理不良事件、護患糾紛發生率以及護理起訴率較對照組有明顯減少，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 比較兩組護理模式的管理效果[n（%）]

2.2 比較患者滿意度情況

觀察組患者對護理服務態度及護理操作的滿意度均高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 對比護理管理實施前后患者滿意度情況[n（%）]

3 討論

隨著我國經濟實力的飛速提高，各種損傷事件日趨嚴重，病人數量逐漸增多，臨床護理工作壓力也在逐漸加大，由護理不良事件引起的醫患糾紛事件逐年上漲。以往傳統的護理管理，一味遵醫囑進行臨床操作，無法深入顧及患者心理狀態，且在調節護士心態和減輕壓力上無顯著效果[3-4]。自人性化護理管理出現后，其遵循以人為本的理念，一方面可滿足患者的身心需要，讓每位患者受到關愛與尊重，有效提高護理效果，促進患者康復；另一方面也可滿足護士個性化需求，激發護士工作熱情、積極性與主動性，最大限度的發揮護士的聰明才智[5]。

該研究數據顯示，自人性化護理管理實施后，護理不良事件由實施前的2.45%下降至0.38%，護患糾紛發生率由2.77%降低至0.22%，且護理起訴率低至0.33%，前后差異對比具有顯著性；隨后我們調查臨床患者對護理服務工作以及技能操作的滿意度發現，實施后的觀察組患者總滿意度分別為95.5%與96.53%，表明通過人性化護理的實施后，臨床護理質量及患者滿意度均有顯著提高，證實人性化管理方式的有效性。

綜上所述，人性化護理管理可有效提高患者以及家屬對醫院服務滿意度，建立和諧友好的護患關系，極大程度上提高社會效益與經濟效益。

[1]鐘華.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用[J].貴陽中醫學院學報,2013,34(1):220-221.

[2]彭蘭.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用[J].國際護理學雜志,2015,34(18):2542-2544.

[3]楊巧玲.人性化護理管理對原發性高血壓患者的影響[J].中國衛生標準管理,2015,6(4):158-159.

[4]王麗,寧靜,董靜，等.人性化護理管理在小兒肺炎護理中的應用觀察[J].山西職工醫學院學報,2015,25(5):69-70.

[5]劉穎,王修,徐金香，等.人性化護理管理模式在提高護士自我效能感的作用[J].國際護理學雜志,2015,34(21):2994-2996.

Application of Humanistic Nursing Management in the Clinical Nursing Work

HUANG Zhi-ying
Department of Nursing,Jialing Hospital,Chongqing,400032 China

ObjectiveTo discuss the effect of humanistic nursing management in the clinical nursing work.Methods1845 cases of patients in our hospital from January to December 2015 were selected as the observation group,adopting the humanistic nursing management,1 840 cases of patients from January to December 2014 were selected as the control group, and the incidence rate of nursing adverse events and nurse-patient disputes of the two nursing models were compared,and the satisfactory degree to the nursing service work was compared between the two groups.ResultsAfter the implementation of humanistic nursing,the incidence rate of clinical nursing adverse events and incidence rate of nurse-patient disputes and nursing compliant rate obviously decreased and the satisfactory degree to the service attitude of clinical nursing staff and operation skill in the observation group were higher than that in the control group,and the difference had statistical significance（P<0.05）.ConclusionThe application of humanistic nursing management in the clinical nursing work can effectively reduce the incidence rate of nursing adverse events,improve the clinical nursing quality and establish a good nurse-patient relationship and establish an excellent brand image of the hospital.

Humanistic nursing Management;Clinic care;Nursing Satisfaction;Nursing quality

R47

A

1672-5654（2017）03（c）-0133-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.09.133

2016-12-23）

黃治英（1974-），女，重慶人，大專，主管護師，主要從事護理部護理質量控制和護理安全管理工作。