不讓民眾蹲著是權力彎下腰的開始

反腐電視劇《人民的名義》是近來的爆款，除“達康書記”的表情包、老戲骨們的演技刷屏外，還激活了不少公共話題。該劇播出后，萬能的網友發現跟電視劇里的“光明區信訪局”蹲式窗口一模一樣的同款。4月14日映象網報道鄭州市社保局辦事大廳的窗口不高不低，來辦事的人站也不是、蹲也不是；之后，湖南株洲火車站派出所制證點窗口也被曝光，因為窗口距離地面僅80厘米左右，辦證人必須蹲在地上。

政府機構對外服務窗口低矮，很難解釋為都是無心之失。窗口那頭的工作人員坐下來的高度正好是蹲式窗口的高度。方便了工作人員，折騰了上門辦事的群眾。蹲式窗口的設置者或許認為，只要自己舒服，辦事群眾蹲不蹲著無關痛癢。至于進門處那“為人民服務”的大字，他們恐怕是熟視無睹了。

很多人都有這樣的經歷：窗口部門的工作人員對辦事群眾愛理不理，沒有耐心詳細解釋辦事流程，群眾一旦有點材料準備上的瑕疵，就打發人回去，再重新排隊。辦一件簡單的事，就像經歷一場忐忑的闖關。

值得思考的是，類似這種經過“特殊設計”的辦事窗口，在政府部門面向公眾服務的情境中，究竟是偶然情況還是普遍現象？具象化的窗口很突兀，但也還算好改，花點錢改造一下硬件，只要真的想改都不是難事，關鍵是窗口后的人和抽象化的政府服務。

一些人在政府工作，就算是坐在窗口后面的普通工作人員，也習慣于把自己當成一個“官”。其實，這種所謂的“官”感是無比虛弱的，且不說窗口工作人員不算多大的官，就是他們自己到別的地方辦事時，也會遭遇類似的蹲式窗口。學會換位思考，對他人好，對自己也好。

這些年，李克強總理在多個場合強調，要“切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題”，這是行政機關作為服務主體，需要警醒和下決心戒除的頑疾。政府的公共服務屬性被擦亮，首先要下功夫做到不讓來辦事的民眾蹲著，這是公權力自己謙卑起來、把腰彎下來的開始。