回報

哈維·麥凱

在零售界，沒人比斯坦利·馬庫斯更出名了，是他將尼曼公司經營成世界最著名的百貨公司之一。他曾經對我說，他父親，即公司創始人，在正確評價客戶方面給過他一次難忘的教訓。

一天，一位女顧客拿著一條破了的裙子進店，大聲喊著要退款。很明顯，那條裙子她已經穿過。斯坦利正打算拒絕，但他父親拉住他，叫他把錢退給女顧客，什么也別問。

女顧客走后，斯坦利與父親爭辯，說那位女顧客明顯是穿過裙子并弄破了，供貨廠家是不會為此而賠償他們的。他父親回答說，那位女顧客不是與供貨廠家做生意，她是與尼曼公司做生意。他不想因一條175美元的裙子而失去一位顧客。

很多年過去了，有人算了一筆賬，在裙子退了之后，那位女顧客陸續在尼曼公司消費了50多萬美元。良好的服務一定會得到回報！

（聽風賞雨摘自《羊城晚報》2017年6月29日）