接地氣的“UU跑腿”

雷建平

2017年8月16日，遍布中國各大城市大街小巷的配送隊伍，除了各大外賣平臺及各個快遞公司外，還有一批不一樣的企業，有著獨特的定位及特殊生存之道。

UU跑腿就是這樣一家企業，其由河南鄭州起步，創業已2年時間，今年6月，UU跑腿創始人喬松濤宣布，公司獲得啟賦資本、天明資本等投資的1億元A+輪融資。早前，UU跑腿還曾在今年1月獲得由天明集團領投、銳旗資本跟投的9600萬A輪融資以及于2015年11月，獲得了啟賦資本的1000萬元天使輪融資。

UU跑腿是在眾包理念下搭建的智能信息管理平臺，旨在利用閑散社會資源解決同城急需的送達需求。這家公司過去兩年時間在鄭州與各巨頭競爭，闖出了自己的一片天地，來到北京希望覆蓋更多的一線城市市場。作為一家不是一線城市誕生的企業，UU跑腿早期充滿艱難，尤其在資金、融資等方面遭遇巨大挑戰，喬松濤日前對雷帝網講述了如何在不進行補貼的情況下和各大巨頭抗爭的故事。

和眾包人員打成一片

相比一些平臺的高舉高打，UU跑腿的管理團隊最大的特點是，能和眾包人員打成一片。UU跑腿剛起步的時候，是UU跑腿創始人喬松濤及管理團隊和眾包人員每天一塊喝酒，一個一個社群一個一個人員去聊，一個群一個群地發紅包，就這樣UU跑腿搭建了戰隊體系，并把眾包人員尊稱為“跑男”。

UU跑腿的眾包人員全部是兼職，大概30歲左右， 而立之年，上有老、下有小，社會上不如意，生活支出也不夠，他要在下班時間，閑暇時間做跑腿這樣一個事，掙點錢補貼家用。

UU跑腿則把握了這群人的心理，通過戰隊的形式，讓彼此找到了自我存在的價值。喬松濤說，你如果進入到這個群體，你會發現快手為什么一定會火。UU跑腿的跑男體系的人就是都用快手，他們的感情特別樸素，笑點特別低，他們沒有更高級的心理訴求。

有一次UU跑腿公司培訓的時候有一個跑男比較忙，下了一個單子，讓一個跑妹給他送個東西，跑妹送到后，跑男在公司辦事，沒接著電話?！澳莻€跑妹在公司等了10分鐘，發單人接了電話后，跑妹看到對方也是跑男，這個跑妹就哭了，站那整整哭了一個多小時，就說，你憑什么不接我電話什么的，跑妹整個人就崩潰了?！眴趟蓾硎?，那個跑妹接了將近1000單，所有都是好評如潮，但是因為她給別人送，不接電話也可以，她能接受?！暗悄闶莻€跑男你憑什么不接我電話？看不起我嗎？”這就是一個群體的認同。UU跑腿的很多眾包人員甚至每天早上幾個人繞著城市去轉，去宣傳UU跑腿，還不收一分錢。

這里一個很樸素的感情是，你只有尊重他們，他們才會尊重你，對方覺得公司重視自己，自己才會重視公司。很多UU跑腿的眾包人員并不在意這個錢。

UU跑腿這個名字起得特別的接地氣，所謂跑腿也是一個很古老的行業。上世紀80年代各個小縣城，在線下經常有人有需要，要找個人跑腿辦點事，于是誕生了各種各樣的跑腿公司。UU跑腿與之前企業的最大不同是把這個傳統行業變成線上的跑腿公司。

UU跑腿最早切入點是從配送代買開始，比如，買米、買煙酒、買花、送文件等。UU跑腿能最早在鄭州誕生，可能也與鄭州的交通位置有關，交通擁堵，人流量大，大家有跑腿需求。UU跑腿也是看到這樣的機會，那時火遍互聯網的各家外賣平臺還沒有覆蓋到鄭州，這些平臺定位在3公里以內，客單價低，UU跑腿重點避開3公里以內區域，且客單價是17塊。

此外，UU跑腿主打一對一服務，希望趁著巨頭進入前先將市場占住。不過，這些一線城市的巨頭來的時候，UU跑腿依然很難受，幾次面臨生死挑戰，因為這些企業都進行補貼。

最早到鄭州市場的競爭對手曾經多次獲得巨額融資，后來還和巨頭合并了。一開始對方補貼特別重，直接切走了UU跑腿的商戶餐飲，尤其是UU跑腿的小龍蝦配送。好在UU跑腿的運力端比較好，頂住了壓力，對手后來反而淡出了鄭州市場。此后，由巨頭投資的另一家配送公司又來了，其定位跟UU跑腿一模一樣，是全程配送，一單補貼18塊錢，UU跑腿特別擔心會被打敗。

UU跑腿則主打人心，對跑男（UU跑腿平臺的眾包人員）尊重，加強對社群的運營，這家配送公司持續猛攻了2個月后，也漸漸淡出了鄭州當地市場。之后，某知名外賣平臺又來了。UU跑腿的策略是，外賣平臺定位在餐飲，UU跑腿就避開了餐飲這個重災區，那時候UU跑腿主打服務更高端，拼時效性和服務體系，最終抗過了一波壓力。這些競爭對手都有大量資本作為支撐，而UU跑腿最大弊端是，作為一家鄭州本地公司，很難獲得一線資本的垂青，最艱難的時候喬松濤一個月要補貼100萬。

去年一直面臨融資難題

整個2016年，UU跑腿最大的難題是融資問題。UU跑腿最開始融資時，受到的最大質疑是很多人認為跑腿是個偽需求。UU跑腿最初獲得啟賦資本的1000萬元天使輪融資，是因為啟賦資本的創始人認可UU跑腿創始人喬松濤這個人。

UU跑腿在河南是一個知名的互聯網企業，但整個河南也沒幾家相對有名的互聯網企業。河南本地資本想投UU跑腿，對于喬松濤來說，本地資本沒有背書的作用。到一線城市融資，又面臨其他煩惱。比如，UU跑腿一開始在外地沒有品牌，拿著數據給投資人看，很多人覺得數據可能是造假的。甚至有一次簽署了投資協議，但最后錢還是沒到賬。

當時的情況是，一家大的基金對UU跑腿做了5次盡職調查，說2016年5月錢到賬。突然有一天，這家基金說這只基金額度不夠，要換一個合同重新簽署協議。等到UU跑腿給對方換合同，結果，這家基金沒有把新的合同拿過來。后來，喬松濤調查發現，原來是這家基金的募集資金不太順利，一直到當年的10月才募集到資金。但UU跑腿不能再等下去，因為等一個月喬松濤自己就要補貼進去100多萬，都是自己的錢，那還是非常心痛的。好在喬松濤之前做了一個優優云的圖片網站，曾經賺過不少錢。

相比有背景的巨頭公司，UU跑腿優勢在于小，靈活，改變快，競爭差異化，并靠這種方式活下來。如對手最常見的手段是補貼，UU跑腿就主打社群、用戶、價值觀。

為何UU跑腿能實現盈利，原因在于其采取的是全眾包模式，那些配送人員都不是全職，開一個城，開十個城成本差異并不大，主要是拉新成本要控制在一個范圍內。另外，跑腿這個事跟打車外賣還不一樣，比如高頻市場適合線上打線下，像打車、外賣都是線上打線下，低頻市場適合線下打線上，像房產中介，OTO都是低頻，適合線下打線上。

UU跑腿曾做過測算，對于一個C端來說，一個正常的人一個月跑腿的需求量是0.8次，想把0.8次變成1，變成2、變成3，需要持續的教育。在這種情況下，補貼很難產生明顯的效果，這給了UU跑腿生存的空間。再后來在2017年3月，UU跑腿新一輪融資的資金到賬，有了資金的支持，UU跑腿更容易進行新的擴張。

推出黑衣人計劃

當前，UU跑腿在北京市場還沒有完全站穩腳跟，主要原因是，北京獲客成本要高于二線城市近5倍，補貼戰也兇猛，對UU跑腿不利。但在深圳市場，UU跑腿占的市場份額卻很高，主要原因是，深圳禁摩禁電，配送靠公交，這個時候要有很精細化的基于用戶價值精細化的營運能力，這是UU跑腿擅長的地方。

其實在剛開始進入深圳時，UU跑腿發展并不順利，每一條路線都要好好規劃，公交加地鐵線路，專門在干線上跑，地鐵線上下來有人接著跑，效率不高。好在共享單車熱起來后，UU跑腿借助共享單車+地鐵的模式，享受了一點共享單車的紅利。

如今，UU跑腿的模式還進行了升級，推出黑衣人配送團隊，主要是為滿足部分用戶對特殊場景提出的精細需求，比如文件、3C數碼類、珠寶、奢侈品等。根據官方介紹，黑衣人計劃對安保能力有更高的需求，黑衣人定期要接受昆侖決安保培訓。這種黑衣人計劃可能也是UU跑腿和很多其他平臺不一樣的地方。

想要做好跑腿服務看來并不簡單，切入中高端人群的消費，既要滿足安全、高端、快速的需求，又要了解運力人員的生存狀態和心理需求。一位分析人士稱，相比于一些大平臺高舉高打單靠資本砸錢，像UU跑腿這樣接地氣又懂互聯網的企業反而有可能做成。endprint