“互聯網+”背景下旅游產品營銷

程蓉　沈麗

【摘 要】今年來，隨著人們生活水平和消費水平的不斷提高，越來越多的人熱衷于旅游。旅游營銷在旅游企業中的地位越來越重要。本文作者以隨州市為例，對互聯網+背景下隨州市旅游營銷存在的問題和策略進行論述。

【關鍵詞】互聯網+；隨州；旅游營銷；問題；策略

0 引言

旅游營銷是以游客的消費需求為導向，來進行各種旅游經濟活動的協調，為消費者提供滿意的旅游產品及相關的服務，最終達到旅游企業獲取經濟效益和社會效益的目的。因此 ， 旅游營銷在未來的城市旅游發展中將越來越重要。隨州市以“五大發展理念”為指引， 以全域旅游委發展方向，圍繞以“四張名片”為核心的旅游產品打造全國知名旅游目的地，樹立起了自身獨特的城市旅游形象，創建了頗具代表性的“隨州旅游發展模式 ”。

1 隨州市旅游發展的基本情況

“十二五”時期，隨州市累計接待游客人數達到6129.16萬人次，旅游收入386.34億元，相比十一五期間增幅達到187%和244%，年均增速分別超過23%和27%，2015年，在國家經濟下行壓力持續增大的情況下，全市旅游產業仍保持了較快增長，全年接待游客總人數達到1760萬人次，同比增長11%，增幅較上年提高2.6個百分點；旅游綜合收入達到109.5億元，同比增長12%，增幅較上年提高4個百分點。西游神話世界旗下三個4A級景區。歷史性實現接待游客突破100萬人次，其中西游記公園順利實現轉型升級提升，接待游客63萬人次，同比增長57%；西游記漂流接待游客25.6萬人次，同比增長68%；全景大洪山初具雛形，游客同比增長40%。

2 “互聯網+”背景下隨州旅游營銷的現狀

2.1 隨州旅游產品營銷的每一個環節都添加了“互聯網元素”

隨州旅游產品的營銷的每一個環節，都添加了“互聯網 + ”的元素。例如，很多旅游企業開通了微信平臺公眾號，以便更好的與消費者進行溝通交流，減少潛在客戶流失的幾率；再比如，在旅游產品的銷售渠道上，少數的幾家旅游企業已經開通了互聯網宣傳以及銷售。

2.2 “互聯網+”平臺上的隨州旅游信息豐富多樣

隨著互聯網的不斷發展，人們不再受限于傳統的旅游跟團線路，這迫使旅游企業設計出適銷對路的旅游產品。以隨州市為例，打開隨州旅游官網，可以看到很多主題的產品，如休閑度假游、自駕游、純玩游等。打開同程網網站，地點定位隨州，我們可以看到，隨州旅游企業為適應市場的需求，推出了一系列新型的旅游線路，有“自選隨州西游記公園度假酒店，中國千年銀杏谷/女兒國溫泉/西游記公園”經典二日游； 有隨州大洪山自駕游； 也有隨州西游記公園、西游記漂流深度游等。除此之外，更有貼心的天氣資訊、旅游地的景點介紹、美食介紹和風俗習慣的介紹等，可能有的旅游訊息還不是很全面，但總的來說，“互聯網 + ”平臺上隨州旅游信息還是比較豐富的。

2.3 隨州互聯網+衍生新媒體營銷

目前，隨州旅游營銷在互聯網平臺上積極推進與同程網、淘寶隨州館、廣州順博藝公司等新媒體和電商合作，搭建隨州旅游網絡營銷新平臺，將隨州旅游產品、特色精品線路營銷納入隨州旅游旗艦店，提高營銷實效。加大“隨州旅游”微信、微博平臺的推廣力度，進一步完善微信服務功能，實現推介、導覽、旅游、查找、定位、網上預訂和支付等功能。

3 “互聯網+”背景下隨州旅游產品營銷存在的問題

3.1 旅游企業從業人員隊伍建設有待加強

旅游產品在“互聯網+”下的營銷需涉及互聯網技術、旅游以及市場營銷等多方面的知識，但是隨州旅游人才匱乏是很大的“硬傷”。導游人才流失嚴重，全市持證導游200多人，專職在崗的僅有60多人，本地高校隨州職業技術學院輸送的專業人才越來越少，缺乏“新鮮血液”。景區和酒店的專業管理人員較少，職業經理人十分缺乏，酒店服務人員年齡老化，素質偏低。從目前隨州旅游企業從業人員的現狀來看，“互聯網+”這個平臺下的人才較少，只停留在傳統的旅游營銷，對新技術的應用還很缺乏，影響了“互聯網+”背景下隨州市旅游營銷的發展提升。

3.2 各大旅游平臺沒有達成共識

雖然互聯網元素已經融入了隨州旅游產品的營銷，但從隨州旅游產品的整體情況來看，缺乏統籌規劃與整體協調。就目前情況來看，明確統一的隨州市旅游產品營銷系統還沒有完全形成，旅游景區、各大酒店、旅行社等各個企業和政府相關部門并沒有形成統一的認識，因此沒有形成完整的數據庫，旅游信息沒有及時共享，造成旅游資訊更新不及時，導致隨州旅游產品的營銷在“互聯網+”背景下的提升受阻。

4 “互聯網+”背景下隨州旅游營銷策略

4.1 加強旅游專業人才的培養

“互聯網+”背景下隨州展開旅游產品的營銷，要求從業人員不僅對“互聯網+”有很強的理解力，還需要一定的基本技能，例如普通話和計算機水平以及基礎的英文溝通能力等?？梢杂呻S州政府部門牽頭，各大旅行社、機構組織參與，建立培訓機制，一方面進一步加大從業人員的培訓力度；另一方面，挑選部分優秀員工進行重點培訓，在行業內發揮“傳幫帶”的作用。這對于“互聯網+”背景下隨州旅游產品營銷水平的提升是非常有必要的，可行性也是較強的。

4.2 建立旅游資源共享平臺

在“互聯網+”背景下隨州各大旅游行業企業應該達成一個共識，產品營銷提升必須要靠大家的共同努力，這需要旅游行業建立一個資源共享平臺，景區和酒店等旅游相關企業需要很好的去配合，發揮團隊合作意識，共同制定相關的計劃和規劃，并將各自的相關信息在共享平臺上分享，以共建共享平臺的方式來提升隨州市在“互聯網+”背景下旅游產品營銷競爭力。

4.3 提升旅游產品相關網站的建設水平

目前“互聯網+”背景下隨州旅游網站信息雖然比較豐富，但是網站結構的設計不夠專業，頁面布應該設計根據游客的需求來加以修改； 旅游網站的營銷定位應該通過網站體現出來，顯示其專業化。首先，加強用戶體驗度，如彈出式廣告和浮動式廣告避免出現。其次，添加各類信息供游客參考，如景區地圖、景區注意事項、聯系方式、導航、多語種功能這些都是旅游網站必不可少的，從而提高網站的實用性。

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