開拓進取，擁抱數字化路徑

記者： 您認為今日會議中心面臨的最大的挑戰是什么？

亞蘭多：我覺得有以下幾個方面：一是順應今日的數字化潮流，開拓進取。這不是要為了數字化而數字化，而是要弄清數字化對于會展中心的意義，譬如是為了增加收入，還是為了提升客戶體驗等。因此，數字化革新的過程也需要以堅定不移的遠見和戰略開始，而這又是基于數字化如何為會展中心的股東和所在當地本身帶來價值。改革的過程也有賴于運營者的勇氣和驅動變革的意志，一直牢記數字化的終極目標。

二是今天人們不應把會展中心看作硬件或者軟件，而是關于客戶體驗，以及會展中心如何通過自身的一系列接觸點來打造美好的客戶體驗?？蛻舻臐M意度會帶來業務。

三是當前不僅僅是要在競爭中突出自己的不同之處，而是把自己放到一個全新的領域，讓自己不是簡單的與眾不同，而是非常獨特。

記者： 五年之后這個行業將會是什么樣？會獎活動是否依然是非常有競爭力的溝通交流渠道？

亞蘭多：五年之后會議中心將不僅僅是為所在社區提供場地或提供一些解決方案，而是在會獎目的地的定位中作為內在的一分子，為當地帶來經濟和社會價值。

記者： 您認為當前會議中心可以抓住哪些機會？會議中心是否在善用這些機會？

亞蘭多：會議中心正在認真采取適當的數字化轉型的舉措，以利于吸引客戶和發展業務。數字化改造不僅僅是采用新技術。我們需要應用合適的數字化方面的人才來支持和融入數字化進程，而現有的人才也必須通過流程一體化迎接這個新的發展方向。同時我們也要與利于推進數字化的機構合作，以最快地應對市場的需求?！?/p>

會議中心應利用或深化合作伙伴關系，與當地政府、會獎局和業界機構等，建立起強大的聯盟，來獲得國際市場的會議業務。這是會議中心唯一的優勢，即在能力范圍內增強合力，在競爭中脫穎而出。

記者： 哪些區域的會獎市場增長最快？為什么？這會給其他地區帶來消極影響嗎？

亞蘭多：增長最快的首先是亞洲市場。亞洲市場被稱為“世紀佳肴”，得到諸多贊譽。的確，亞洲地區的會議產業有多方面的機會，因為本地的經濟增長迅猛，貿易和投資也在不斷增加。

在全球的其他地方例如歐盟、拉丁美洲和非洲，也有類似的機會。人們想要使經濟能夠快速而且可持續地發展。會展企業和協會需要更多地基于區域市場進行業務定位，以充分利用市場的機會，來達成業務目標，并擴展自己的會員網絡。當然，各個企業和協會必須 考慮到自己的運營能力，確定自己的重點市場。但是，全球各區域市場機會眾多，各地的競爭應該不會是零和博弈。

記者： 您認為像AIPC這樣的行業組織在協助會議中心應對各類行業挑戰方面的重要作用是什么？

亞蘭多：AIPC是全球會議中心領域的權威機構，能夠幫助各地的會議中心更好地理解不斷變化的 市場需求。我們的會員覆蓋900多名行業人士，并且有很強的能力推動會員彼此合作，共同面對挑戰，幫助他們成為各自區域的強有力的實體。

記者： 我們生活在一個高度競爭的世界。會議中心如何才能獲得更多生意？

亞蘭多：會議中心要變得富有競爭性，要傾聽他們客戶的聲音，要勇敢，要緊盯住最終的目標。不要往后看，去借鑒此前經驗，甚至是成功經驗，不要環顧四周的競爭狀況，眼光要高于競爭，因為變革的唯一道路就是開拓創新，踏入全新領域，并且堅信每一個潛在的失敗都是通向成功的墊腳石。

記者： 新加坡在國際會獎市場非常成功。您認為成功的因素有哪些？

亞蘭多：成功的因素包括：采取企業優先的策略；與業內的相關政府和私人機構密切合作；關注客戶的體驗并滿足他們的期望而不是只關注硬件設施；擁有高度專業化以及熱情好客的會獎業從業人員。

記者： 您認為會員可以如何最大化利用行業組織提供的資源？

亞蘭多：要忠于我們所相信的，即最重要和有意義的商務交流發生在面對面的會見和交談中。此外，LinkedIn等職場社交網絡和各類主題的專業社交媒體也是面對面平臺的良好的補充，讓人們能夠交流知識，發展業務。

記者： 您最想看到會員們做什么來支持協會的發展？

亞蘭多：我最想看到的是會員們積極參與到AIPC的各類活動中來，并積極分享自己的體驗。這些活動都是我們經過與業界和經濟領袖的溝通，并收集了客戶的反饋和對會員的調查結果而策劃出來的。因此我們不斷鼓勵會員挖掘客戶和股東的期望，并分享自己的創新經驗和行業心得。如此，會員們可以通過協會的各個平臺獲取行業新知，這些知識能夠從長遠上助力企業的業績增長。

記者： 在您的AIPC主席任期內，您希望達成什么目標？會把什么工作放在首位？

亞蘭多：會員工作方面，每個會員都能從參與協會活動中獲得價值，并能夠從協會提供的集成智慧中得益。所以，我打算更好地理解全球各地協會會員的需求，以及他們面臨的挑戰和機遇，以便能夠策劃出能滿足他們需求的協會活動。

在協會品牌打造方面，我希望凸顯AIPC作為會獎行業內一個積極進取的思想領袖形象。

（編者按：亞蘭多先生系新加坡新展控股集團首席執行官，集團旗下管理新加坡博覽中心等數處會獎物業。）endprint