望向心中最藍的湖

張珠容

望向心中最藍的湖

張珠容

三年前的夏天，在阿里巴巴集團工作了十年的王永森突然辭職，決意自己創業。他要打造一款便捷生活服務類APP，讓用戶在手機上能購買到一公里范圍內的便利店商品，并且做到一小時送達。

所有同事和朋友都覺得王永森太冒險了，都問他：“你去創業，對手將是天貓超市、京東控股的1號店，你有勝算嗎？”

王永森想創業不是心血來潮。多年來，他一直很喜歡在阿里巴巴集團擔任的跨城市、大兵團的隊伍管理工作。但他一直覺得，自己缺失了“從0到1”的過程，他出來創業，就是希望感受這個過程。尤其是一次行走，更加堅定了王永森的創業之心。

那一次，王永森和朋友要去一趟西藏，出發前，大家討論走哪一條路。八個人當中，王永森的身體素質最差，當時他想：走哪條路不要緊，只要走得舒服就行。有個朋友卻提出建議：“新藏線是全世界海拔最高的公路，雖然很危險，但也許我們一輩子只有一次機會走這條路，要不試試？”王永森和其他人都被這句話震撼到了，所有人脫口而出：“就走新藏線！”

新疆的阿里地區海拔高達4500米，王永森和朋友經過那里時都不同程度地出現了高原反應，但誰也沒有喊停。到了更高海拔地區時，高原反應讓王永森整夜整夜地合不了眼?？斓嚼_時，高原反應讓王永森沒法下車，開車的兄弟就搖下了車窗。王永森透過車窗看到一個特別特別藍的湖，那一刻，他的眼淚忍不住涌了出來。

那次行走之后，王永森決意冒險創業。他想得很清楚，現在的年輕人都生活在手機上，買一瓶水、一盒酸奶都希望商家一個小時、半小時甚至15分鐘內送到自己手上?？刹还苁翘熵埑羞€是1號店，都只能做到次日達、隔日達，實現不了年輕人的便捷需求。

找到用戶痛點之后，王永森有針對性地去打造平臺，給平臺取名“閃電購”，意為用戶購物就如閃電般快捷。閃電購以打造“1小時掌上便利店”為宗旨，他們要做的事情就是構建一個離用戶只有一公里的網絡。比如上海，王永森的規劃是：將它劃分成兩千多個格子，然后在每個格子里確立一個點，即一家便利店。這樣一來，商品和服務距離用戶基本只有數百米，最快只要二十幾分鐘就可以送達。只要借助互聯網和手機，就能把人、店和商品進行無縫鏈接，讓他們實時互動。

確立經營模式之后，閃電購開始挖掘合作商鋪。他們服務的第一個商鋪，是上海一家經營了十五年的便利店。那家便利店的老板是一位大姐，王永森問她：“請問您現在最需要什么服務？”大姐說：“我的老用戶很多，但我記不住有多少人，也不知道他們每個月、每個季度在我店里消費了多少?！?/p>

王永森信誓旦旦地對大姐說閃電購能幫她做這件事。此后，王永森和他的團隊花四個多月談下了2000家合作便利店，并很快將模式復制到了北京、杭州等地。

對于不同城市的不同人群，閃電購時刻考量著最適合他們的需求。比如，在北京的望京區域多鋪韓國產品，因為那里是韓國人的聚集地；在杭州，閃電購鋪下許多網紅品牌，因為那里的年輕人對這類產品青睞有加。用戶對于商品的需求，閃電購統計得非常細致，忙碌的周一、枯燥的周三、興奮的周五，用戶會喜歡購買什么商品？閃電購細致到考慮用戶每一天、每一個時間點的想法。正因為擁有如此有人情味的服務，閃電購上線沒多久就大受歡迎，復購率達到了一個月8次～10次。

在新零售時代，王永森率領的閃電購穩穩地站住了腳跟。如今，王永森和其他電商一樣，正探索未來的新零售道路。他說：“我不想錯過這個時代，所以很喜歡目前的創業狀態。創業就好比新藏線，一輩子也許只有一次機會去走。當初，我之所以辭掉工作去冒險創業，就是希望能把握住這一生或許只有一次的機會，不讓自己后悔！”

編輯吳忞忞

mwumin@qq.com