“擴”出一片新天地
—— 駐馬店供電公司業擴報裝提質增效工作側記

文／圖_黃文靜

“擴”出一片新天地
—— 駐馬店供電公司業擴報裝提質增效工作側記

文／圖_黃文靜

編者按：為經濟社會發展提供充足可靠的電力，是電網企業的核心價值所在。省公司系統各單位積極踐行國家電網公司“四個服務”宗旨，推進電網建設，加快構建規范高效服務機制，積極為廣大客戶提供優質、方便、規范、真誠的供電服務，全力服務中原崛起河南振興富民強省，彰顯了責任央企的良好形象。

今年以來，駐馬店供電公司圍繞提升客戶業擴工程優質服務水平，持續規范業擴報裝管理，進一步優化流程，完善機制，構建統一的“一口對外、流程精簡、智能互動、協同高效，全程管控”的業擴報裝精益化管理新模式，最大限度地縮短業擴報裝流程時限。今年上半年，駐馬店市、縣公司業擴報裝累計完成新裝、增容用戶8.44萬戶，同比上升23.80%，新增容量104.11萬千伏安，同比上升32.04%；實現業擴報裝線上辦理率100%，業務辦理時限達標率100%，高壓客戶服務滿意度100%。

化繁為簡 實現業擴“加速度”

“今天原本打算先過來了解一下，只隨手帶了身份證和房產證，沒想到這樣就能把事情辦妥?！?月21日，駐馬店市驛城區天河銅山公館小區居民王文杰對供電企業方便客戶報裝、快速接電，大力簡化手續的做法豎起了大拇指。

駐馬店公司對客戶報裝工程進行驗收

駐馬店公司堅持手續最簡、流程最優的原則，持續實施業擴“瘦身減負”舉措，以更加快捷、高效的業務辦理，讓客戶“早接電、早用電”。該公司推行現場申請免填單及遠程申請電子化填單，減少客戶業擴報裝需提交的資料種類及數量，將低壓居民客戶提交的申請資料由4種減少為2種，低壓非居民客戶提交的申請資料由6種減少為3種，高壓客戶申請資料由9種減少為4種。同時，對低壓居民客戶實行“當日受理、次日接電”服務，對低壓非居民客戶實行“當日受理，3個工作日接電”的服務。

與此同時，駐馬店公司對高壓客戶還實行“四段式”并行服務，將高壓業擴全流程劃分為方案答復、工程設計、工程建設和裝表接電“四段”，串行改并行優化流程，分段設置時限預警閾值，減少客戶往返營業廳次數。經過優化，高壓業擴項目減少業務環節7個。

駐馬店公司還不斷創新拓展業擴報裝渠道，積極推廣“互聯網+業擴服務”，大力推廣掌上電力APP、95598智能服務網站等網上報裝業務受理便民舉措，推行移動作業和客戶檔案電子化，促進工作質量及效率進一步提升。

“綠色通道” 助力重點項目早用電

“都說大工程接電手續多、送電難，不知道要跑多少趟才能辦完手續，可我看真不是這么回事，供電部門盡心盡責，受理得快，批復得也快，這電接得也快，真是太感謝了！”6月21日，河南中億置業集團有限公司投資建設的駐馬店裝備產業集聚區倉儲區工程用電報裝項目比預計時間提前10余天竣工送電，該公司副總經理施志榮感慨地說。

駐馬店裝備產業集聚區倉儲區工程是駐馬店市重點招商引資項目，工程總占地156.07畝，總建筑面積13.50萬平方米，全部為倉庫及物流配送用房，用于駐馬店市驛城區裝備產業集聚區生產制造業物資儲備，對促進該區域生產經營提高效率起著重要的輔助作用。

今年4月初，河南中億置業集團有限公司向駐馬店公司提出商業用電報裝申請，報裝變電容量2000千伏安。按照供電服務“十項承諾”，高壓單電源供電用戶供電方案答復時間為15天?？紤]到該項目投產對地方發展的重要意義，駐馬店公司對其開通了快速報裝機制，由該公司領導直接督辦，抽調線路、營銷等部門現場聯合辦公，在3天內提出了最佳設計方案，并完成業擴報裝答復，為重大工程項目及時用電提供了保證。

為全力服務駐馬店市重點項目投產運營，駐馬店公司變革業擴管理機制，簡化冗余辦理程序，貫通橫向協作渠道，對重點工程開辟“綠色通道”，建立“領導督辦”制，由企業負責人牽頭協調解決重點項目業擴過程中存在的跨部門問題，積極推行“契約式”服務和“一站式”服務，全力做到重點項目優質服務零距離，受到了一致好評。

關口前移 服務新能源發展

6月30日，由駐馬店市汝南縣昊陽新能源有限公司投資建設的20兆瓦太陽能光伏電站正式通過驗收并網發電?！肮夥娬镜牟⒕W投運離不開供電部門的大力支持，更給我們電站后期建設增加了信心?！痹摴矩撠熑擞圜璞笳f。

在該光伏電站建設過程中，駐馬店公司多次組織市、縣兩級技術專家赴光伏電站實地勘察，第一時間組織相關專業人員進駐現場，審核接入系統方案，制定周密詳細的送電方案，確保了該光伏電站的如期成功投運。

今年以來，在新能源項目并網實施過程中，駐馬店公司開辟業擴綠色通道，將優質服務延伸到站點場區，組織各職能部門協同辦公，關口前移深入現場勘察，指定專人實時跟蹤項目進度，從政策宣傳、技術咨詢、業務受理、簡化流程等方面為新能源項目發電并網提供“一條龍”服務；組織各專業技術人員提前介入，參與光伏電站、風電場項目啟動前的技術準備、安全檢查、操作工器具準備、調壓試驗情況等工作，加快項目并網速度。此外，該公司還為客戶義務開展并網電工培訓，廣泛宣傳安全用電知識，保證項目設備安全、高效運行，最大限度保證客戶的利益。今年上半年，駐馬店公司共受理新能源報裝項目申請8個，其中光伏電站項目6個，總容量124兆瓦，風電場項目2個，總容量165兆瓦。目前已完成報裝投運新能源項目7個，總容量224兆瓦，剩余一個65兆瓦的華潤風能項目正在積極建設中。

同時，駐馬店公司還大力扶持居民光伏發電項目建設，簡化居民光伏發電的報裝流程，壓縮報裝時間。該公司出臺了居民光伏發電典型設計，及時為客戶提供現場勘察、電氣主接線、接入系統方案、系統二次、安全措施等全方位的技術支持，整個服務流程銜接緊密，環環相扣，使用戶能在最短時間內并網發電，有效促進了新能源項目的落地發展。

工作人員對低壓客戶報裝工程進行實地勘察