故宮全網售票限客錯峰有智慧

江德斌

今年7月，故宮開始試行全部網絡售票。10月2日起，故宮博物院正式邁入“博物館全網售票”時代，門票全部由網上售出。經過十一長假的成功實踐，10日故宮全網售票正式由“試行”轉為“實行”，故宮售票處同日摘牌，實體票將不復存在。游客以后需通過登錄官網或掃描官方指定二維碼等多種形式購票。

一直被模仿，從未被超越。作為國內旅游景區的標桿，故宮總是在不斷探索創新，隨著社會變化而改變經營方法，以適應新的消費形勢。

自2011年以來，故宮就通過實施“網絡實名制售票”“每日限流8萬人次”“擴大開放分流觀眾”等方式，逐步提升博物院的精細化管理水平。從今年7月開始試行“全網售票”，到十一黃金周正式實行“全網售票”，雖然僅有3個月的過渡期，但網絡售票制度已推行多年，游客已經養成網購門票的習慣，此前節假日期間網購票占比超過7成，為順利實施“全網購票”奠定了消費基礎。

“全網售票”帶來的一個顯著好處就是觀眾進院省時省力，可免去排隊購票的煩惱，提高入園效率，這也是解決游客流量擁堵的一大利器。相比其他景區在黃金周期間人潮涌動、異常擁堵的尷尬狀況而言，故宮則顯得井然有序，客流分布合理。而且，通過“全網售票”模式，故宮可以掌握游客的詳細數據信息，包括游客地址、聯系方式、購票和入園時間等，從而根據游客入園分時人數，及時發布相關動態信息，提醒游客避開高峰期，以合理調整游客數量。

據介紹，故宮將基于大數據分析，計劃明年試行分時段售票。屆時觀眾可以選擇當天的某個具體時段入院，避免出現“上午門庭若市，下午門可羅雀”的場面，給觀眾營造更加美好的文化空間和參觀體驗。這就使得游客分布更加合理，避免過于擁堵，讓旅游參觀更為舒適，減少“看人頭”“擠成相片”的尷尬。

可見，“全網售票”配合限流措施，可以有效掌握游客數據信息，從而主動采取調節措施，緩解游客擁堵壓力，降低景區的承載負擔和意外風險。我國旅游業處于快速發展階段，民眾旅游休閑的熱情很高，每逢節假日、黃金周期間，各地景區常常出現游客爆滿的情況，雖然也有部分景區發布限流，但人工售票無法掌握確切信息，仍然會出現擁堵現象。因此，各地景區可以學習故宮“全網售票”，采用信息技術手段，精確掌握游客數量，以降低擁堵率，提升旅游體驗感。endprint