從日本到瑞典，中國外交官不該被“鍵盤俠”們一再誤解！

進入2018年9月兩周來，兩個中國駐外使領館先后占據輿論熱點。

先是中國駐大阪總領館協助臺風過境后滯留日本關西國際機場的中國游客安全撤離，再是中國駐瑞典大使館為聲稱“遭到瑞典警方粗暴對待”的中國游客發聲。

第一時間行動、及時救助、強力發聲……本是海外領事保護工作的正常甚至超預期完成，但中國的互聯網輿論場上，我們又看到了什么呢？

一線外交人員的不計代價的付出，卻最終成為“炒作”、“謠言”、“陰謀論”的代名詞。

例如“大阪總領館到底派了多少輛大巴，到底有沒有進入關西機場接人”曾一度成為最大焦點；再例如這兩天，“中國駐瑞典大使館向瑞典方面提出交涉到底是不是在小題大做”則再次引發網友們的激烈爭吵……

相距遙遠的兩個國家，截然不同的領保案例，但反應在信息傳播路徑及輿論分化形態上，它們所上演的情節卻又如此相似——

謠言、臆測充斥在真相披露之間。當情緒成為互聯網流量的主要驅動力，當敲擊鍵盤表達立場變得比事實本身更重要，那些為保護海外中國同胞權益而奔波在一線的外交工作人員，則不得不一次又一次跌入被撕裂的輿論漩渦……

兩起領保事件，中國大使館接連“躺槍”

大家還記得4日的那場臺風吧。彼時，日本關西國際機場變成一座“孤島”。

經過一天一夜的煎熬后，1000余名滯留機場的中國游客，在中國駐大阪總領事館的協助下，于6日凌晨全部安全撤離。

但大阪總領館的全力救助，在國內互聯網上引發的卻是令人意想不到的后果：當部分自媒不負責任地渲染“中國大巴開進機場接人”“中國游客優先上車”等失實細節后，大阪總領館很快深陷持續質疑。

無獨有偶。上周末，“中國游客在瑞典遭警察粗暴對待”的新聞，在“目擊者”們相繼出場后，劇情走向出現了戲劇性的轉折。而為了維護中國公民正當權益，在第一時間向瑞方提出嚴正交涉的中國駐瑞典大使館，也被推上了輿論的風口浪尖。

在瑞典警方至今仍未回應中國使館交涉要求的情況下，互聯網上指責使館“護短”、沒有了解清楚事實就“魯莽”發聲的聲音便已層出不窮，更有“陰謀論”者惡意揣測使館發聲的時機和目的。

分裂的輿論場中，“躺槍”的不只有中國駐瑞典大使館。分裂的輿論場中，“躺槍”的不只有中國駐瑞典大使館。

14日，兩條顯示為中國外交部部長王毅發布的推文截圖開始廣泛流傳。截圖顯示，闡明中國外交部對瑞典警察粗暴對待中國公民態度時，第一條推文錯將一處“瑞典”（Sweden）寫成了“瑞士”（Swiss）。隨后第二條推文就這一錯誤致歉。這一“失誤”很快引來互聯網上的另一波瘋狂轉發，并又給了一些網友“解構”瑞典事件的某種“合理想象”。

慶幸的是，這一鬧劇并未持續太久，該推特賬號最終被證實為假冒賬號——事實上，王毅外長從未開通過推特賬號。

建立在虛假信息上的情緒，是對一線外交人員的“極大不公”

“你應該向大阪總領館說聲道歉！”9月13日，徐靜波在其公眾號上推送這篇文章時，距離關西機場撤離事件已過去一周有余。

讓這位身在日本多年的媒體人“不吐不快”的，是當時網絡上仍不斷交織碰撞的情緒，和這種輿論分野可能帶來的嚴重后果：“我關注網絡輿情好幾天，覺得如此下去，會帶來兩大負面影響：第一，大阪總領館的辛勤努力，會被抹殺，結果會是‘功勞沒有，連苦勞也沒有。第二，這一輿情的泛濫，會導致今后中國駐外使領館在遇到同樣的救助問題時，不敢出手，或者束手束腳，影響我國在海外的領事保護工作。因此，我覺得我有責任澄清事實，還大阪總領館一個公道?！?/p>

在徐靜波看來，導致關西機場撤離事件最終成為自媒體時代輿論傳播的“經典反面案例”的不外乎兩個原因：第一，未到第一線、沒掌握全部實情。第二，一些媒體太想把一次艱難的救助行動，描述成“厲害了，我的國”。

而這兩天的瑞典事件，本質上仍是以上“套路”的重演：先是一些媒體拋出部分事實帶動情緒，反轉后網民在情緒落差之下開始轉向紛紛指責中國駐瑞典大使館……

也正如徐靜波所指出，當虛假信息基礎上制造的情緒開始反噬，那就是對一線外交官們的“極大不公”。

徐靜波向小銳描述了關西機場撤離期間大阪總領館工作人員的辛苦：為了幫助被困的同胞，當時大阪總領館所有工作人員都投入到了疏散現場，只留下一名使館工作人員的家屬值班接電話。與焦急等待撤離的游客一樣，他們也是心急如焚、徹夜未眠……

“這些年，我們中國對在海外的公民的領事保護已經做得很努力?！毙祆o波說。

在知悉中國公民遭遇后，除了第一時間向瑞典方面提出交涉，9月16日，中國駐瑞典大桂從友更是主動接受當地媒體采訪以澄清事實、表明立場。

“酒店里發生了什么，你可以繼續向酒店了解。我們的公民沒有違反瑞典法律，為什么被瑞典警察這樣粗暴對待，扔到荒郊野外的墳場？瑞典警方為什么不通知我們使館，迄今也不回應我們使館的見面要求？如果你要采訪瑞典警方，請你代向瑞典警方提出我的問題?！惫饛挠堰B續質問道。

中國外交官在一線的努力，不該被“鍵盤俠”們如此傷害！事實上，隨著越來越多國人走出國門，駐外使領館所肩負的領事保護責任愈來愈多。

一組數字可以清楚地看出近年來中國領事保護工作的進步與不易：僅2017年，外交部和駐外使領館就妥善處置了約7萬起領事保護和協助案件，其中包括緊急協助因多米尼克颶風災害、尼泊爾洪災、印度尼西亞巴厘島火山噴發受困當地的中國公民撤離或回國等重大案件。而致力于24小時在海外遇到困難的中國公民提供幫助和支援的“12308”熱線，自開通以來已接到來電37萬多通。

中國的網絡世界，已經走到“渴望了解真相”的理性階段

有著多年駐外使館工作經驗的中國國際問題研究院副院長榮鷹告訴記者：“外交系統對領事保護、對境外中國公民人身和財產安全都是高度重視的，這一點毋庸置疑?！?/p>

對于近期外界的一些質疑和誤解，榮鷹指出，領保工作面臨很多現實條件的制約，需要與當地政府溝通協調，按照國際慣例或有關協議進行處理，“但無論有多少困難，使館人員一定是盡全力去協助中國公民的”。

“我為這些同事們感到驕傲，也非常敬佩。雖然可能有些委屈或痛苦，但他們一定都還是會克服這些困難，盡最大努力和可能來完成自己的工作?！睒s鷹說。

徐靜波也在采訪中一再提到相同的觀點：“我們要理解，中國駐外使領館都不是萬能的，但是在一線的中國外交官一定是努力的?！?/p>

那篇為大阪總領館“出頭”的文章發出后收到的反饋，也讓徐靜波堅定了以上想法。

這篇閱讀量早早過了百萬的文章，收到的留言不計其數，而其中90%以上的都是網友對大阪總領館的“感激與支持”。

“我感覺到，中國的網絡世界，已經從人云亦云，走到了自我判斷，渴望了解真相的理性階段，這是社會成熟的一大標志?！毙祆o波說。

與此同時，今天（17日）下午，中國駐大阪總領館一位工作人員婉拒了記者的采訪請求。

“這件事已經過去了。加上現在比較忙，還在總結這次領保行動的經驗和教訓，完善領保機制，爭取下一次為海外同胞提供更好的幫助?！边@位工作人員在電話中如是說道。