微信支付平臺在病案示蹤系統病案復印模塊的設計與應用

張紅，沈鵬，程志國，劉潔，婁春莉，盧碩

（1.徐州市第一人民醫院，江蘇 徐州 221002；2.徐州醫科大學，江蘇 徐州 221002）

隨著信息化時代的進程，越來越多的醫院在醫療機構信息化方面進行了大膽嘗試，移動醫療這個新名詞被廣泛關注。移動醫療在我國特別是大中城市的普及，不僅可以跨時間跨地域讓用戶獲得更廉價、更優質的醫療服務，還能減輕門診壓力從而緩解醫患矛盾[1]。近年來，微信、支付寶、qq等媒介已經成為我們生活中不可或缺的溝通工具，目前，已經有一些醫療機構將自身的業務拓展植入到微信等溝通媒介，微信支付病案復印服務就是一個成功案例。病案復印亦是患者整個就醫流程一個重要的終末環節，涉及到醫保報銷、特殊疾病申請、資料留存、傷殘鑒定、商業保險理賠等諸多事宜[2]。微信支付病案復印服務實現了遠距離服務到零距離服務的延伸，這不僅節省了群眾的辦事成本，而且提高了醫療機構自身的服務效率和服務理念。

1 微信支付平臺與病案示蹤系統

病案示蹤系統具有病案入庫登記、病歷內部流轉、借閱歸還登記、綜合查詢、統計報表等五大功能。其中微信支付平臺是病案示蹤系統病案復印模塊的新增功能。

2 微信支付平臺的操作步驟

根據患者住院號或身份證號選擇復印病例、填寫復印申請單信息、上傳患者證件照提交保存、等待醫院的審核、支付、確認收貨。點擊菜單中的“病案申請”，開始申請，選擇所屬醫院，填寫患者的住院號或身份證號搜索病案，若病案在可復印狀態，即可點擊下一步的按鈕進行下部操作。填寫相應的復印申請信息，可以選擇郵寄或者選擇不郵寄到醫院現場打印，閱讀并接受《微信支付平臺病案復印同意書》，確認信息無誤，點擊確認提交，進行下一步操作。上傳患者的身份證照片，上傳有效證件時務必保證照片內容清晰，同時“患者手持身份證正面”確保人像與證件都在畫面中，并且畫面清晰。點擊下一步進行下步操作。上述操作完成，等待醫院審核結果?？稍凇拔业念A約”中查看預約審核結果。若申請信息存在問題，醫院有權申請駁回，會有相應提示消息。若不選擇郵寄，選擇現場人工打印，醫院審核通過后，會有相應的微信消息提醒-審核通過可復印”。若選擇郵寄，審核通過后，會有“待支付”的提示，可直接點擊推送消息或在“我的預約”中進行支付操作，支付成功后，狀態會為“待郵寄狀態”在醫院復印并郵寄信息處理后，會有相應提示信息-”已郵寄“，在確認到貨后，點擊確認收貨，完成此次郵寄申請預約。

3 病案通管理平臺操作步驟

打開瀏覽器，在地址欄輸入病案通管理平臺網站，輸入“用戶名”及相應的“密碼”。

3.1 申請管理審核 審核菜單為審核用戶從微信公眾號上發來的業務申請，在搜索欄，可以按條件來進行篩選，如不需篩選，則直接點擊該筆業務右側的“詳情”。詳情點開以后，可以看到該筆業務的具體信息，病案管理人員逐一審查“申請信息”、“驗證信息”、“費用明細”，如果沒有問題，點擊右側“審核”，則該筆業務審核通過，進入下一環節。如果有問題，可以點擊“補錄”，輸入需要補錄的信息，讓用戶完善自己的信息。也可以編輯“問題標記”并將相關的申請單號通過微信服務群聯系客服人員，客服人員跟根據要求聯系患者補全信息。如果患者在一定時間內拒絕補全信息，病案管理人員將拒絕患者的申請。

3.2 申請單管理 通過審核的業務會進入到這個菜單，在搜索欄，我們可以按條件來進行篩選，如不需篩選，則直接點擊該筆業務左側的復選框，如需選中所有業務，則點擊全選復選框（也可以直接點擊導出全部），然后點擊“導出選中”，系統提示“導出成功”后，點擊“導出申請單”，會彈出該筆業務的申請單，審查無誤后，點擊右上角打印圖標進行打印，打印完成后進入下一環節。如果導出成功后，沒有點擊導出申請單，也不要著急，可以點擊搜索欄右側的“查看歷史”，然后選中需要打印的申請單，選中復選框后點擊“批量導出申請單”即可打印。歸檔根據打印的申請單找到病案后，確認數量，點擊該筆業務右側的“歸檔”，然后在彈出的對話框中輸入要復印的數量，點擊“確定”，進入下一環節。

3.3 導出電子面單菜單功能 主要是導出用戶病案需要郵寄的電子面單，選中需要導出的業務，點擊“導出選中”，提示“導出成功”，點擊“OK”，然后選中要導出的業務，根據需要選擇導出項。業務完成該菜單是在準備郵寄用戶病案時，用來填寫快遞公司單號的，以便用戶查詢自己的病案的郵寄信息，并表示該筆業務徹底完成。具體操作為，可以在搜索欄中填寫篩選條件，選出需要處理的業務，也可以直接點擊“搜索”，查詢出全部業務，然后點擊需要處理業務右側的“業務完成”，會彈出一個輸入運單號碼的對話框，輸入完成后點擊“確定”，該筆業務完成。

3.4 導出當日工作單菜單功能 為導出當日處理的業務，可以單筆選中導出，也可批量選中導出，具體操作方法與導出電子面單相似。

4 討論

微信支付病案復印服務具有方便快捷、省時省力、環保低碳、提高效率等優勢，但是在實際操作中我們發現，往往存在惡意申請、老年申請者操作困難以及病案申請人員不接受等弊端，針對上述問題，我們建立了微信支付病案復印誠信評估以及黑名單制度；對于一些老年申請者，我們除了增加人手輔助操作外，還建立了特殊窗口和電話預約等服務形式進行補充；最后，為了擴大微信支付病案復印服務接受面，我們編制了“微信支付病案復印服務”指南，在患者辦理出入院手續時，將指南發放到患者及家屬手中。最后，病案管理人員的自身素養不足[3]，我們會組織病案管理人員進行定崗定人培訓，確保平臺穩定運行。

微信支付平臺在病案示蹤系統病案復印板塊的應用，滿足了病案信息需求，進一步提高了病案管理的效率。病案管理在今后的工作中應該拓寬服務思維，從患者的角度改變服務模式，延伸服務內涵[4]。