溝通是管理的助推劑

溝通即人與人之間思想和信息的交流，是人們在日常生活中交往、保持聯系的主要形式，是將信息由一個人傳達給另一個人并逐漸廣泛傳播從而達成共識的過程。眾所周知，在家庭生活中，如果缺乏及時的溝通，父母與孩子之間的代溝就會越來越大，夫妻之間的誤解就會越來越深，導致的后果是誰都不愿意看到的，而在企業當中同樣如此。

走上工作崗位，有了職業身份的人都清楚，無論身在什么行業，處于什么層級，都需要與周圍的人打交道，不可能一直閉目塞聽地活在自己的世界里，如果缺乏工作上的有效溝通，那么同事之間只會徒增嫌隙。只有相互之間進行及時有效的交流，才有可能避免沖突、化解矛盾、消除隔膜、提高合作效率，管理者才能夠進行高效管理，領導者也才能高效決策。所以說，溝通是幫助企業營造輕松的工作氛圍、發揮團隊和管理最佳效能的有力推手。

在企業管理當中，溝通是開端，只有通過良好的溝通才可能達到管理的最佳效果。而且，企業在塑造正確價值觀的過程中更加離不開有效的溝通。阿里巴巴集團主要創始人馬云認為，不管什么時候，團隊內部的順暢溝通都是最為重要的，如同人體的血管組織，只有血流通暢無阻，營養方可四通八達，照顧每一個細胞所需，傳達大腦的每一道命令。所以他非常重視和員工的溝通，并且他的溝通方式也是多樣的。他不僅非常關注員工的心理變化，也會不斷地把自己的想法告知員工。在馬云艱難創業的歷程中，多次的化險為夷，巧渡難關，也正是得益于他高超的溝通藝術。

有效溝通的場景

想要達到溝通的良好效果，首先要掌握一些有用的溝通技巧。說是技巧也好，常識也好，總之會對有效溝通起到一定的幫助作用。

現在大家比較樂于借助手機網絡來聊天，在各種斗圖大賽中聊得不亦樂乎，企業內部也會建立各種名字花哨的微信群組，以便線上交流，不用聚在一起就能夠說在一起，共同討論一個話題，但這同時也忽視了線下的溝通。溝通的過程包括3個組成部分：內容+語調+肢體語言，這三者的比例各占7%、38%、55%，所以說，即使談論同樣的文字內容，通過不同的聲音和肢體的表達，給交流對象的感受是不一樣的。因此，有效的溝通應該是更好地融合好這三者。這就需要面對面深入交談而不僅僅局限于線上聊天。而且，多進行線下溝通可以更好地聯絡感情、更加準確地理解對方的表意，通過深入探討并及時作出反饋，這樣會更有助于促使決策的制定并提高決策的質量。

第二點，要有真誠溝通的本意，善于聆聽他人的傾訴。這在溝通中是相當重要的，因為這意味著對談話對象的尊重與否，如果一方沒有在專心傾聽，或者下意識地做出一些不耐煩的小動作，甚至在接話時完全偏離了對話方向，在傾訴者看來這就是對他的不尊重，是對彼此之間共事的不信任和不負責的表現，容易在雙方之間形成矛盾或其他問題的隱患。所以，一方在說話時，需要另一方全面把握對方表達的意思和內容，這樣回饋對方時才會與對方的真實想法一致。另外，還要注意不要急于表達自己的意見，要等對方把話說完之后，再發表自己的想法，如此不僅可以讓對方感受到自己的誠意，與之達到深度共鳴，也可以在傾聽他人表述的同時反觀自己的想法是否有考慮不周之處，以便做出更好的表述。

在溝通的過程中，要學會做出及時的反饋，肯定對方與己一致的觀點，當然這并不代表就可以說一些敷衍的話了事，而是要聽到自己心里去，真正地理解對方的想法和本意，從而做出自己真實的反應?？梢酝ㄟ^把對方的關鍵詞經過自己語言的修飾之后，按自己的理解重復一遍以征求對方的肯定回答，讓對方覺得他的表達得到了認可與肯定。此外，也應學會辨別對方表述內容中對集體決策或解決問題有益以及無益的觀點，如果是在參加會議之類的正式場合，也可以做一些筆記，將其觀點加以羅列，并梳理自己的思緒，從而做出有效的補充。

再有就是需要根據不同的溝通對象調整對話的方式，即使是說同樣的內容，在面對上司、同事、下屬、朋友、親人等不同身份的對象時，溝通時的聲音和行為姿態也是不相同的。這就要顧及到彼此間的關系和親密程度，針對不同角色的身份、職位、性格等，進行恰如其分的溝通。唯一的定律就是要將心比心，不論與誰談話，都要站在對方的立場上切實地為對方著想，但也不能暗自揣摩，要自然地表達自己，在交談中獲取對方的心理信息，以便找準對方的立場，最終將達到滿意的溝通效果。

對管理者來說，與不同的員工溝通就要使用不同的溝通方式，堅持簡潔明了、完整性、條理化這三個原則，首先讓自己的原意表達清楚。其次，就是要把握好說話的節奏，有些員工善于思考，考慮謹慎而周密，就要慢慢跟他解釋溝通；有些員工則思維靈活，思想非常跳躍，跟他談活就要注意不要被他帶偏，最好還要迎合他的興趣點，找準能夠激發其好奇心的地方，以便更好地進行角色分工。

在針對某一個問題組織集體進行交流時，管理者必須避免情緒化和個人中心主義，給予大家表現自己的空間。要關注每個人的觀點，做好充足的準備去應付下屬們千奇百怪的思維，尊重每一個人的意見，以達成團隊思維的統一。只有通過這樣的溝通和交流，員工們才可以感受到自己被領導者重視，有了想法可以及時表達，自己的聲音被團隊傾聽，抱怨也可以當下解決，才更能夠安心踏實地做好工作。

在一個團隊中，領導者要注意與成員們真誠坦率地溝通，充分釋放自己的領導魅力，發揮好作為企業主心骨的示范帶頭作用，通過與員工們走心的交談，及時地處理好團隊內外的各種關系，為團隊正常運轉創造良好的條件和環境，不要放任企業死寂沉沉的氛圍肆意蔓延，學會在適當的時間牽動起大家的情緒，打破沉寂、活躍起辦公室的氣氛，讓大家懷著飽滿的熱情投入到工作當中，這樣一來，將會大大提升大家的工作效率，達到事半功倍的良好效果，從而也將加快團隊目標的實現。

制度是有效溝通的保障

掌握一定的溝通技巧和方法固然重要，但也應該明白有效溝通靠的并不僅僅是臨時性的技巧。在企業管理中，要獲得最佳的溝通效果必須有制度性的措施加以保障，針對企業的性質、特點以及發展的需要，不斷改革內部原有的溝通制度，用現代人更容易接受的方式加以補充和完善。畢竟領導者與下屬人員的交流機會有限，不能像直屬部門那樣頻繁交流、溝通工作事宜，因此，為了讓全體員工更好地了解領導層的決策情況，也為了讓領導層更好地了解到員工們的真實想法，不妨在企業內部網站或者刊物當中開辟一個專欄，亦或是在公司內張貼宣傳告示的地方獨辟一處，用于刊載大家伙的不同意見，作為對上級領導的及時反饋。

或是建立定期的例會制度，用來組織不同層級的同事一起開展工作交流。針對具體問題鼓勵大家積極發表個人意見，暢通一下信息渠道。這樣平日里默默無聞的普通職工也可以就他們關心的問題提出不同的意見，說不定會讓領導層發現更棒的想法，找到新的創意。但是也要注意，有些員工會礙于權力的高低和層級的不同，在表達意見時產生一些顧慮，或者只一味地贊揚領導者決策的正確性，喪失了真實表達的勇氣和信心，這時就要考驗領導者的才智和用人的謀略了。

新東方集團的創始人俞敏洪先生于2017年12月17日在北大光華新年論壇中表示，“新東方的很多員工每天都在揣摩我在想什么，怕得罪了我，飯碗就保不住了，我在想什么管你屁事……如果在一個企業的發展中，員工天天在揣摩老板想什么，而不是為這個企業的發展主張自己的立場，發揮自己的思想，努力使用自己的才能。那這樣的一個員工你會要嗎？”最后他送給員工們一句話：“不要聽老板的，聽你自己的?！?/p>

這話聽起來是糙了點，但理兒卻一點也不糙。這也充分體現出俞敏洪是個非常尊重個體差異、以師者之心育人、以仁者之心用人的領導者，他以這種方式鼓勵自己的員工大膽表現自己，不要畏畏縮縮地揣測上級的意見，一味地看他們的臉色行事而丟失了自己身上那散發獨特魅力的個性。也正是有了俞敏洪這樣以各種形式鞭策自己、鞭策員工的領導者，新東方才會發展得這么穩健，成為同行業中的帶頭人。

因此，企業領導人要學會深明大義，以自己的人格魅力去感染下屬，不要過于個人主義，平時盡可能地與管理層以及下屬員工們多聯系、多談心，以坦誠、平等的態度交流各自的思想和看法，增進彼此間的了解?？s短信息傳遞鏈，減少組織機構重疊，拓寬溝通渠道，加快信息流通速度，保證信息的雙向溝通。利用內部刊物和網絡系統等形式構建雙向交流和信息互動反饋機制，充分地實現上情下達、下情上傳，這樣才能使得企業內部的溝通渠道更加暢通無阻。

溝通是搭建人與人之間關系的橋梁，只有通過溝通，企業才會煥發生機與活力，大家的工作和生活才會變得更加美好。只要能夠發揮好溝通制度的良好作用，相信就可以實現期望中的效果：員工們愛企如愛家，團隊之間形成良好的人際關系，每位員工都可以獲得愉快、親切、隨和的心理體驗，從而以積極、健康、飽滿的精神狀態投入工作；企業內部的向心力和凝聚力大大增強，在和諧的氣氛中，大家相互支持、相互幫助，齊心協力地工作，工作效率和機構效能也將隨之大大提高。

在彼此了解的基礎上，還要逐步培養信任感，這是上下級之間減少溝通障礙、改善人際關系、實現良好的溝通效果非常重要且不可或缺的一環。當然，信任感不可能一下子就能夠建立起來，這需要在長期的管理實踐和溝通實踐中，靠雙方“言必信、行必果”的實際行動逐漸積累的。信任是相互的，在工作中，上級領導者可以主動一點，首先給予下屬一定的權力，真誠地鼓勵他們奔著企業的整體目標、為著實現個人的職業抱負努力奮斗，這樣一來，員工們必定會感受到領導者對自己的看重與信任，將會大膽地放開手腳，自主地開展創造性的工作，除了監督其工作防止出現失誤或偏離方向之外，相信管理者也并不用過多地耗費精力。最后，不僅員工們獨立辦事的能力得以提升，專業潛能得到充分發揮，企業也將迎來員工們通過盡心盡力工作收獲的碩果，上下級之間深度的信任關系也會在這個過程中逐步建立，這將會是雙贏的結局。

有效的溝通在人際關系的維系和企業內部的管理過程中都發揮著至關重要的作用。團隊領導者要充分意識到溝通的重要性，通過有效的溝通來實現對團隊成員的管理和激勵，為團隊的發展創造良好的心理環境，從而為達到預期的目標掃清障礙。團隊成員也都應當統一思想，提高認識，注重練習溝通技巧，通過積極的溝通培養與同事、領導之間的信任感，實現有效溝通，營造出良好的組織氛圍，以求最大限度地實現個人和團隊共同發展的目標。