電力改革對現代電網及其營銷模式的影響研究

■張爽

國網黑龍江省電力有限公司

新電力改革雖然沒有實施電力的輸配分離， 但這一信號已經充分顯示出政府對于放開電力市場的信心和決心， 這給予電力營銷帶來的沖擊是巨大的，傳統的模式下，電力企業基本不需考慮電力電價、營銷等問題。但從目前情況來看，市場競爭將不可避免，客戶有權對供應商進行選擇，甚至民企也非常有可能進入該領域。市場中的競爭關系將有助于構建健康穩定成熟的電力市場，電力企業也實現了其企業本來的屬性，即由買方市場向賣方市場轉變， 這就要求各電力企業盡可能靠自身條件吸引客戶，不斷擴大電力市場。

1 傳統電力營銷模式分析

傳統的電力營銷具有壟斷性特征，傳統“老大哥”的身份地位使得企業的競爭意識十分淡薄， 這種情況也導致出現了一些問題， 比如電力服務質量問題、服務體系不夠健全完善的問題，電力電價壟斷等問題一直被人們所詬病。此外，電力企業處于買方市場時， 對于電力分析、預測等工作常常較為滯后，導致營銷工作沒有相關數據的依據，導致市場開拓缺乏針對性。其次電力營銷人才較為缺乏，一些電力公司出現了總量不缺，但質量奇缺的情況，從事營銷工作的人較多，但真正綜合素質好，懂得電力營銷的人員卻較少，造成電力服務質量的持續低下，人員素質跟不上電力市場發展需要。再次在電力費用收繳方面，也存在一定的風險，由于服務的跟不上，加上一些客戶對于電價預付費的抵觸，所以“費控”推進難度相對較大，回收電費的風險不同程度存在。

2 電力改革對電網企業營銷模式的影響及應對措施

新電改體制下，作為電網企業必須擺正位置，轉變觀念，切實將客戶擺在中心位置。以客戶為中心本來就是企業發展的核心，這就要求電力企業不斷加強市場調研，提升服務質量，所有的營銷戰略均要以增強市場競爭力為方向， 認真分析營銷影響因素，掌握市場客觀規律，建強營銷結構體系。

2.1 保持企業良好形象

輸配分離將會加劇營銷競爭，營銷工作要更加高效，首要的是從樹立電網產品形象開始，努力在客戶群中形成自身的發展比較優勢， 工作的重點必須放在提供越來越安全、優質和可靠的電力產品，提高客戶信任度和認同感，在穩定市場的同時開拓市場。當前正值改革關鍵期，作為電力企業，如果發生危害企業形象的事情，給企業造成的消極影響將是巨大的，不可挽回的。從當前社會輿情和整個行業的投訴情況來看，電力企業存在的問題總量減少，但敏感尖銳問題依然不少，這其中有服務方面的問題，有收費方面的問題等，這些對于樹立企業良好形象影響巨大，必須引起各級的高度重視。此外，電力企業還要十分注重新媒體的運用，加強自身的宣傳教育，同時對于一些網絡負面信息，要努力提升應對能力和水平。

2.2 要抓好優質服務

電力體制的改革倒逼電力企業加強營銷工作，核心是做好優質服務工作，站在客戶的角度為客戶提供周全、快捷、滿意的服務。①積極轉換思維。傳統的電力企業往往是重生存，輕營運，這種模式必須得到根本轉變，導向必須徹底轉變為客戶用電需求，營銷模式也必須以服務為基礎，以客戶為上帝。②重視基礎。對于電力企業來說，電網是最重要的基礎，離開這個基礎，根本談不上上層建筑，所以，電力企業必須牢固樹立電網建設為用戶的理念，確?？蛻粲秒姷玫綕M足。③簡化流程。傳統電力企業審批流程已經遠遠不能適應新的改革步伐，在電力改革這個新的背景下，只有重新進行審視，才能進一步清晰不必要的審批流程， 縮減工序， 為客戶減少業務辦理時間，堅決將一些不必要的手續砍掉。④提升人才綜合素質。電力企業作為專業性較強的行業， 要求員工必須具有嫻熟的技能、扎實的專業功底，確保任務的圓滿完成，為客戶提供可靠、安全、優質的電能產品。⑤加強社會監督。，監督考評不僅僅是企業的事，也不僅僅是領導層管理層的事，作為服務業，更可以從服務對象處獲得真切、一手的監督信息，作為電力企業在制定監督考核制度時，要建立嚴格的問責制，規范各項業務的展開，全面收集服務對象的意見和建議，以此倒逼一線服務質量的提升。⑥依法治企。法律是開展各項工作的底線，對于電力企業來說，必須嚴格確立依法經營的理念，嚴格遵循現有的法律法規，并以此為依據開展各項工作，對于觸犯企業合法權益的，要善于拿起法律的武器進行捍衛。

2.3 要抓好需求側的管理

所謂“需求側”，是當前較為先進的一種管理技術，將其用在電力企業的管理之中，比較貼合電力改革后的電力管理現狀，電力體制改革后，面對供應的日益飽和，如何銷售成為矛盾的主要方面，為了搶占市場份額，電力企業均在電力營銷上積極尋找出路， 需求側管理不僅僅可以實現政府、企業、客戶的互利互惠，而且還能實現良好的社會、經濟和環境效應，不僅僅可以緩解供需矛盾，還能實現降耗節能，提升能源利用率，促進可持續發展。

2.4 積極展開創新管理

創新是我們這個時代最動聽的音符，電力營銷創新也不例外，創新更為高效、優秀的營銷模式對于電力營銷往往可以起到事半功倍的作用。就目前來說，營銷模式的創新還有很大的空間， 比如近年來探索形成的對大用電戶的階梯價格制度，發展到如今的居民階梯價格制度等等，這些都是營銷手段的創新發展，不僅僅贏得了市場，穩定了客戶，還讓用電人員認識到了有序用電的真正意義。

3 結論

綜上所述，電力改革給電力企業帶來的影響是巨大的，尤其是對電力企業的定位、發展理念等產生的影響積極而深遠，進而進一步影響了營銷模式、電力電價等，各個供電企業均必須要主動適應改革節奏，創造條件，挖掘潛在需求，科學引導客戶用電，進而促進電力消費，擴大電力市場。