低碳經濟背景下用電營銷存在不足點及改進

蔡亞軍丁浩

（1.國網湖北省電力有限公司嘉魚供電公司牌洲供電所 湖北嘉魚 437200 2.國網湖北省電力有限公司嘉魚供電公司渡普供電所 湖北嘉魚 437200）

1 引言

由于全球氣候的改變，低碳經濟成為經濟發展的主流。低碳經濟的推行，不僅能夠降低二氧化碳的排放量，還可以減少能源的消耗，低碳經濟是一種新型的經濟發展模式。低碳經濟對于發展中國家而言具有跨時代的意義，這對于國家實行可持續發展戰略也有重要的推動作用。低碳經濟的主要內涵是提倡使用清潔能源，作為最重要的能源消費形式的電力企業，其企業用戶已經完全接受了綠色消費理念而顯現出新的特征。在這樣的大環境下，為了適應環境的改變，相應的電力企業需要采取一定的解決措施去抵抗新形勢帶來的巨大沖擊力，從而實現共贏。

2 市場環境的變化

在我國，之前的電力市場主要是賣方市場，近幾年經濟水平的提高使得基礎設施投資金額增大，這樣就會使得發電設備的數量越來越多。而對買方而言，經濟增長帶來的是平穩增長的電力需求，這就導致在電力市場中出現一種“供需兩旺”的現象。市場經濟體制的改革衍生出了更加規范的電價市場，取代了壟斷現象的產生，在市場經濟體制的背景下，很多壟斷企業的發展都會受到嚴重地制約。隨著大家對綠色環保理念的認同，電力市場的環境就發生了巨大的變化，計劃經濟向市場經濟的轉變過程中，相關的供電部門需要根據消費者的消費習慣來制定自己的營銷戰略。

3 用電營銷過程中面臨的主要問題分析

3.1 電網安全問題

就目前而言，用電企業的數量與日俱增，隨之增長的還有用電量，在用電量需求不斷增大的情況下，對于企業管理來說，保證用戶需求與企業供電量之間的平衡成為首要任務。對于發達地區來說，其用電量增長迅猛，不斷刷新記錄，這樣一來，隨著時間的推移，各種問題就會涌現。除此之外，用電的高峰期就是夏季，在這個時間段，用電量差距懸殊，這給電力企業的穩定供電帶來一定的威脅。為了保證用電的安全性，解決用電情況的相關問題刻不容緩，線路以及系統的安全性也嚴重影響到用電量的增加?；谝陨线@些情況，只有確保電力企業的供電安全，才能保證用戶的安全。

3.2 企業形象問題

各大企業在當前這個社會的競爭愈發激烈，從而產生了一系列的問題，例如在經營、發展的過程中，企業人員過于追求所謂的經濟利益而忽視自身的形象。更有甚者，一些企業為了謀取利益，不顧一切，采用不正當的方式獲利，盡管能贏得利益，但就企業未來的長遠發展而言，其企業信用度就會大大降低，從而阻礙其發展。一旦企業在發展中能夠長久保持良好的形象，長遠來說，不僅僅給企業自身帶來利益，還會擁有更多的用戶群體，只有這樣，才能更好的推動企業的穩定發展。從目前的形勢來看，用電申請手續復雜，在企業用電方面產生了各種阻礙，威脅到企業的正常用電，為此，電力企業為客戶制定創新戰略是必不可少的，不僅為用戶在用電申請流程中爭取時間，還可以在服務上展現個性化的特點，保障供電質量?？偠灾?，企業在其發展過程中，保證優質的供電質量，注重自身的品牌形象，提供特色的優質服務，為企業以后的可持續發展提供重要的保障。

3.3 營銷管理意識及人員素質問題

現如今，就大部分電力企業的管理者而言，其缺乏相應的用電營銷管理意識，在企業發展過程中形成的管理機制并不能應對當前日益變化的市場環境形式，除此之外，受計劃經濟的調影響，導致大部分電力企業依舊停留在過去的管理理念中故步自封，沒有轉變觀念，這就使得用電管理等環節不夠靈活，從而影響電力企業的社會效益和經濟效益。

一般而言，企業員工中，尤其是電力企業人員，其代表整個企業的綜合形象，因此，這些企業員工的自身整體素質就會影響企業給用戶群體帶來不良的印象。除此之外，用電量需求大的用戶更在意的是企業信譽問題以及售后服務問題，在用戶和企業員工的溝通過程中，如果態度隨意，不夠重視，就會嚴重影響到企業在用戶心中的形象?；谶@些方面，相關企業必須加強管理，提升企業員工的綜合素質，這樣一來，能夠保障企業和用戶進行良好的溝通，從而將市場環境很大程度地拓寬，最終取得更大的社會效益和經濟效益。

4 低碳經濟條件下用電營銷策略

目前，在低碳經濟的大環境下，用戶群體變化迅速，對于綠色清潔能源的宣傳消費引起了市場的激烈競爭，在競爭中，供電企業必須利用市場來完成自身的蛻變。

4.1 傳統大眾營銷的延伸

電力企業以前幾乎沿用的營銷策略是大眾營銷，企業的銷售總業績在市場銷售總額中所占的比例就是企業的市場份額。在20世紀60年代就已經提出這種營銷模式，在應用中不斷發展改革完善，后來在大多數企業中應用廣泛，而在我國，如今電力市場依舊應用這種營銷策略。目前，市場份額逐漸上升，加之規模經濟效應對其的干涉，市場受到企業的操控程度和影響力就會越來越大，這樣一來，就會給企業增加可觀的收入和效益。在規模經濟企業中，電力企業是最具有代表性的，生產規模的擴大會使得產品的生產成本很大程度地縮減，從而在激烈的市場競爭中保持優勢，更好地服務于大眾，電價也會更低。電力企業應該重視大眾營銷手段，它能夠給企業帶來豐厚的利潤，是不能忽視的營銷手段。在當前，大多數企業的服務更加偏向個性化以及多樣化，這也會使得大眾營銷在電力企業中應用的越來越少，從實際狀況來看，由于電力企業的用戶量很大，而營銷團隊人員的數量相對而言較少，這就會出現僧多粥少的現象，導致電力企業中幾乎不存在一對一的服務，縱觀當前的信息化普及程度，不難發現這樣的問題難以解決，因此，大眾營銷依舊是電力企業中主要的營銷方式。

4.2 建立營銷信息化平臺

對于電力營銷信息化平臺而言，其可以充分利用網絡手段來搜集、整理、匯聚用戶的信息。電力企業通過互聯網平臺，以用戶這一中心群體開展各項營銷工作，工作面要廣泛，地區覆蓋度要高，達到全面覆蓋省市、鄉鎮等地區，全面實現管理的標準化和統一化。提升地區覆蓋度以后，用戶群體需要再進行詳細劃分，開通免費咨詢熱線以及建立網絡營業廳，解決用戶的信息獲取困難等問題。新型營銷網絡手段不僅可以滿足大部分用戶的需求之外，還能夠提供特色服務。一旦用戶群體的消費習慣或者消費方向發生改變，電力企業可以及時調整策略來滿足用戶需求。

4.3 提高服務人員水平

建立能干精明的電力營銷隊伍也可以促進電力企業的發展。隊伍人員需要對用戶消費市場有精準的把握能力，對此，為了培養員工這方面的能力，需要邀請專人訓練，提升隊伍的專業素養，鞏固完善電力企業生產意識，還需要稍微了解消費經濟學。摒棄以前等待用戶上門服務的習慣，全面了解市場動向，建立健全電力企業工作人員獎懲機制，不斷提高工作人員的工作積極性，轉變工作人員的服務態度，完善相應的考核機制和營銷策略，推動電力企業向前發展。

4.4 建立科學的營銷策略

電力企業人員需要提升對用戶群體的了解，只要完全掌握用戶的大部分信息才能科學合理地制定出營銷策略，從而保障企業提供的服務更加準確、及時、到位，更加地人性化。為了提升用戶群體的滿意程度，只要用戶出現問題，企業應該提供24h的上門服務加以解決。在管理用戶領域，企業人員需要統籌管理，以一站式服務取代以往的地區限制，使得用戶能夠在任一地區營業廳辦理業務，給用戶帶來更加便捷的服務體驗。當前的主流環境是提倡綠色環保消費，因此，在電力企業的宣傳營銷中，應該大力提倡發展清潔能源，利用大眾的環保理念意識，積極地制定方案促進企業發展。當今信息化程度提升，網絡成為人們生活無法分割的一部分，企業可以利用網絡化平臺和媒體宣傳綠色電力營銷，實現電力企業和用戶群體的雙贏。

5 結束語

現如今，低碳經濟被廣泛應用到各行各業，電力營銷也慢慢趨向于低碳經濟。在我國，電力營銷中的安全以及企業形象等方面問題不斷，這也就會使得低碳經濟沒有完全發揮出自身的作用，此時電力企業需要對這些安全問題重視起來，從實際情況出發，有選擇性地制定好用電營銷策略，把握正確的發展方向，保障用電營銷的穩定、健康、長久發展。