英國國家檔案館“探索你的檔案”主題活動介紹及啟示

郝曉雅+蔣冠

摘要：英國國家檔案館“探索你的檔案”主題活動富有特色，具有廣泛的社會影響力，是引導公眾參與檔案活動、提升檔案意識的成功實踐。通過文獻閱讀、網站考察、新聞瀏覽等方式，對“探索你的檔案”主題活動進行調查，總結出該主題活動“服務、宣傳、交流和評估總結”四個方面的特色。

關鍵詞：檔案服務檔案館檔案宣傳

一、英國“探索你的檔案”主題活動概述

英國“探索你的檔案”（Explore Your ArchiveEYA）是由英國國家檔案館（TNA）、英國和愛爾蘭檔案與文件協會（ARA）聯合主辦的一年一度的主題活動，每年11月中下旬的“探索你的檔案周”（EYA week）是活動的集中和重點部分。該主題活動線上與線下活動交流密切，以網絡媒體交互與實體展覽并行為主要形式，目的在于展示檔案的獨特潛力，激發人們對檔案的興趣，聚集參與者發掘、講述檔案背后的故事，加深人們對檔案的理解，提升公眾的檔案意識。[1]

“探索你的檔案”主題活動（以下簡稱EYA活動）的前身和起源是檔案意識宣傳活動（Archive Aware？ ness Campaign-AAC），該活動旨在解決英國博物館、美術館及圖書館的檔案展示推廣等相關問題。[2]AAC始于2003年，之后作為秋冬季的年度活動而存在。TNA及ARA在此活動基礎上，于2013年11月舉辦了EYA。

2016年，EYA主題活動進入第四年，超過100個檔案館、博物館和非檔案部門舉辦各系列展覽活動，各類新聞播報以及超過2600萬人通過社交媒體參與其中，其中推特話題“探索檔案”（explorearchive）有超過11000條話題討論。[3]主辦方與社會各界合作，通過舉辦形式多樣、主題豐富并且“親民”的活動——“探索你的檔案”，產生了一定的社會影響力。

二、“探索你的檔案”主題活動的特色

（一）服務：合作廣泛，注重用戶體驗

EYA參與方眾多，英國和愛爾蘭有超過100家相關檔案機構、博物館通過一系列活動和展覽參與其中，同時許多非檔案部門（如公司企業、協會、大學等）也參與進來，使得該項目具有較高的社會影響力。展覽涉及的檔案類型豐富，來源廣泛，包括國家檔案、地方檔案、商業檔案、大學檔案、專業檔案和私人檔案。相比單一或少數檔案館合作舉辦的展覽，EYA活動提供的活動種類更豐富，為公眾提供了更多選擇。

同時，活動主辦方非常注重用戶需求與體驗，本著“用戶至上”的服務宗旨，不斷完善其作為活動平臺的服務功能，從用戶角度出發對其活動的參與形式進行精心設計，形成了自身鮮明的特點。EYA活動設有自己的官方主頁，頁面主題鮮明，包括項目（Events）、活動新聞（News）、活動相關（About）及最新活動（Latest activity）等模塊，條理有序；[4]設有相關材料下載的專欄，提供了詳細的工具包，包括參與及宣傳活動的指南和建議做法等，內容翔實，通俗易懂，為用戶提供了清晰詳盡的指導。[5]用戶通過瀏覽官方主頁，就能迅速了解相關信息，一目了然，參與活動的難度降低，利于提高用戶參與的積極性。

（二）宣傳：宣傳生動，品牌辨識度高

在宣傳方面，主辦方借助多種形式和渠道對活動進行推廣，提高了活動的知名度和影響力，對公眾具有吸引力和感染力。

1.傳統媒體形式。包括海報張貼、傳單分發、報紙刊載以及電視播放，如thunderclap直播活動內容、BBC早間新聞輪動播報等。

2.網絡社交媒體形式。包括社交平臺、網絡視頻、社區論壇等。如推特“探索檔案”話題下更新的每日話題、Facebook主頁活動及Flickr、Instagram平臺發布檔案和活動相關圖片資料等，線上用戶可通過以上平臺參與活動，與主辦方及其他用戶進行互動；EYA活動官網的主頁邀請相關人員錄制上傳視頻，包括英國和愛爾蘭的檔案工作人員及普通用戶，每個人時長幾分鐘，用隨意、直白的語言去談論自己對檔案和檔案工作的看法，分享自己與檔案領域相關的故事。[6]

3.形象代言人和宣傳大使。四年時間的積累，EYA活動通過完善有序的活動策劃、一系列內外部營銷宣傳活動以及成功的服務管理，建立起鮮明的品牌形象。主辦方提供了活動品牌標識圖像文件及格式設計模版的下載，供參與者設計海報、宣傳單或PPT使用，便于用戶使用，滿足了用戶的需要，受到了用戶的歡迎；同時也規范了活動內容的設計與格式，活動標識鮮明，有利于品牌的建立。[7]EYA品牌的建立通過宣傳獲得了民眾的注意力，參與活動的檔案工作人員及學者們認為品牌清晰有力，標識設計鮮明有趣，有利于將主題活動與服務相聯系，從而提升活動知名度。[8]主題活動憑借上文所述的便利服務、支持服務塑造了易用性、親和力以及清晰的品牌系統；在品牌維持階段，主辦方通過建立社交媒體平臺的互動、模塊框架延續等方式保持了活動品牌的長期吸引力。

（三）交流：形式多樣，主題選擇自由

“探索你的檔案”主題活動有一系列參與形式（見表1），最受歡迎的方式是參與社交媒體活動。據統計，約80%～90%的檔案工作人員與用戶均參與了線上及社交媒體活動，其中推特每日標簽（daily hash tags）因參與簡便快捷，更受用戶喜愛。[10]筆者以主題活動中三個專題展覽或特色活動為例，展示EYA活動在內容和方式上的特色。

1.1921-1987年英國《衛報》報紙的印刷過程照片展示。英國《衛報》（The Guardian）官網建立了一個專門網頁，展示了從1921-1987年其使用高溫金屬機器印刷紙質報紙的時代。作為英國三大報紙之一的全國性綜合內容日報，《衛報》的影響力不言而喻。此次參與“探索你的檔案”活動的主題為：英國《衛報》新聞和媒體檔案（the Guardian News & Media Archive，即GNA）。筆者選取了其中最典型的一個主題，即1921-1987年《衛報》紙質報紙印刷過程的圖片展示。網頁用照片檔案+文字注釋的形式排版，介紹展示了該時期的打印機器以及印刷過程，包括萊諾鑄排機、高速帶線鑄造機器操作、丁斯蓋特排字間的頁面排版、鉛版制作間等照片，生動形象地再現了當時報紙的排版制作印刷過程。[11]endprint

2.2016年蘇格蘭讀書周及高地檔案中心成果展覽。2016年EYA與蘇格蘭讀書周（Book Week）聯合推出一項活動，邀請蘇格蘭本地團體、學校和個人，從主辦方挑選出的特定文件中發掘其故事，并以此為靈感創作相關插圖、短篇故事或詩歌。創作成果將于2017年在高地檔案中心以及高地歷史文化網站Am Baile展出。[12]

3.威爾士郡的食譜和配方檔案。威爾士2016年“探索你的檔案”主題活動聚焦“食物和配方”這一主題。2016年11月18日在里辛監獄（RuthinGaol）博物館內的登比郡（即威爾士郡）檔案館，著名威爾士主廚布林·威廉開啟了其“探索你的檔案”活動，他翻查了從前食物的起源和歷史。歷史學家和檔案學者也考察了當地監獄和濟貧院的食譜，包括使用奇異的材料制作的果醬和藥品配方等等。[13]這些成果在威爾士郡內的檔案館展示，有一系列包括座談、影片展映、參觀、兒童活動及展覽等形式的活動，同時支持英語及蘇格蘭語，吸引了當地許多民眾參與其中。

（四）總結評價

在EYA week結束后，英國和愛爾蘭檔案與文件協會聯合對“探索你的檔案”主題活動進行調查評估，匯總成一份書面評估報告（evaluation）。2016年的調查采用電話訪談的方式，對英國及愛爾蘭范圍內的17位檔案學者進行30分鐘的深度采訪，詳細了解參與者對活動的想法和意見，對活動的預期值和實際評價等。報告從對策規劃、受眾參與、宣傳方面以及公眾意識這四個角度闡述，得出未來改善的方向和建議，[14]并在報告結尾附錄2015年EYA活動由TNA及ARA調查的定性研究數據。EYA本身是為用戶服務，所以用戶的反饋意見是活動的重要組成部分，主辦方通過調查問卷、電話訪談等多種方式了解用戶需求，不斷改善提高活動內容、方式及質量。

三、對我國檔案部門的啟示

（一）轉變服務理念，提升檔案意識

檔案意識是人們對檔案和檔案工作的認識水平與敏感程度，它反映著整個社會對檔案和檔案工作的認識和態度，表現出社會對檔案和檔案工作的重視程度。受諸多因素影響，我國的社會檔案意識仍然十分薄弱，很多公眾對檔案的認識仍停留在過去“保密、難以獲得和利用”的印象中，所以提高公眾對檔案的知曉率以及檔案影響力就尤為重要。檔案部門長期以來較強的內向性、封閉性及社會服務意識、服務能力弱等，影響了自身的公眾形象，所以提高社會服務能力和水平，建立良好的、廣泛的公共關系，是樹立檔案部門良好的、具有公眾親和力的社會形象的關鍵。[15]因此，檔案部門開展具有一定規模和影響力的主題活動，成為吸引人們關注檔案、改變固有觀念的突破點。英國“探索你的檔案”主題活動之所以能夠引起社會各界的關注，根本原因在于擁有豐富的資源支持。英國國家檔案館不僅館藏豐富，而且數字化程度較高，便于用戶閱讀查詢，也為館際合作奠定了良好的基礎。通過與各個檔案館、博物館及其他非檔案部門的合作，匯集了豐富多彩的內容；同時，活動形式豐富，包括線上網站圖片視頻展示，以及線下座談檔案展覽等，激發了公眾參與活動的興趣，有利于培養公眾的檔案意識。此外，Web2.0已經成為當前互聯網的主導模式，具有開放、共享等顯著特征。這一模式注重網絡服務與用戶的交互作用，可以極大地提升用戶體驗。EYA活動形式之一“故事盒”，就屬于Web2.0模式的典型應用。其通過網絡鼓勵普通參與用戶自主編輯并分享其個人選擇的主題及其檔案故事，體現了一種新的檔案理念，即Ar？ chive2.0。該理念具有以下特征：是開放透明的，而不是封閉隱蔽的；是以用戶為中心的而不是以文件為中心的；是吸引新用戶，而不是被動等待用戶；是交互性的產品，具有創新和靈活的特質，而不是設定好的、固于傳統；掌握技術，而不是恐懼技術。[16]這種新型的檔案理念體現了檔案部門要重視用戶體驗和用戶參與共享，因此它要求檔案工作者必須積極采用新技術來共享館藏、與用戶交流。

（二）豐富宣傳渠道，注重品牌效應

活動精心設計且內容豐富，但沒有好的宣傳，活動的效果及影響力都會大打折扣。英國“探索你的檔案”主題活動在開始前的名人代言、新聞報道、報紙雜志刊載及視頻宣傳，還有諸如推特、臉書等社交平臺話題討論互動形式，讓民眾更好地了解并參與EYA活動，鼓舞了民眾發掘隱藏在檔案中的故事，分享發現的經歷與軼事，有利于公眾理解檔案的重要性，了解檔案在社會中扮演的角色，并給檔案工作增加了活力。多渠道的宣傳方式大大提升了活動的知名度，達到了良好的宣傳效果。EYA活動主辦方通過挖掘活動自身所具備的服務潛力，形成了獨特的服務模式，通過明確的服務定位打造了一個清晰強力的服務品牌，在近幾年來獲得了用戶的高忠誠度及更多的商業合作和支持。[17]同時英國相關檔案部門及檔案工作者通過參與此活動，提升了從事檔案工作的自豪感，參與活動的積極性和動力逐漸增加。

對比我國目前流行的社交媒體微信和微博兩大平臺，均有檔案機構開通賬號，但關注者數量較少，且內容更新不及時，可見國內檔案機構在利用媒體宣傳方面還需加強。值得注意的是，我國國家檔案局于2014年12月7日開始，在其官方網站發布七集網絡視頻《南京大屠殺檔案選萃》，發布頻率為一天一集，以紀念12月13日中國首個南京大屠殺死難者國家公祭日，這是國家檔案局首次以視頻形式發布南京大屠殺相關檔案；同時，南京市檔案館在市檔案局網站和南京檔案政務微博上同步分期公布館藏的100份南京大屠殺案“市民呈文”原檔影印件，并舉辦《館藏南京大屠殺“市民呈文”檔案史料展》和《世紀情緣——約翰·拉貝與南京展》。[18]這些南京大屠殺的相關檔案通過視頻、照片的形式發布至公共平臺，使民眾通過形象生動的原始檔案資料了解了南京大屠殺這一歷史事實的相關內容，是一種成功的宣傳方式。

（三）實現跨界合作，自由選擇主題endprint

英國“探索你的檔案”主題活動能夠順利進行，是與多部門的協調合作分不開的。英國國家檔案館合作的對象不僅有檔案部門，還包括博物館、美術館，各類企業、大學以及地方協會等。前面提到的與英國《衛報》合作的主題GMN archive活動就是跨界合作的典范，不僅宣傳推廣了EYA活動，而且展示了其印刷歷史，充實了活動主題和內容，獲得更好的展示效果，實現了互利共贏。

在“探索你的檔案”活動中，檔案工作人員和學者可以自行選擇要參與的主題和內容。EYA活動并沒有規定固定的特定主題，整個活動內容框架、結構、主題都是可自由選擇的，活動主辦方提供了幾個相關參與主題，供用戶參考選擇?；顒又鬓k方扮演的角色是引導者、服務者而非主導者。

對比我國，目前國內檔案館舉辦展覽大多選擇獨立方式，館際合作較少，跨界合作則更不常見，且大多集中在現實活動展覽，線上參與活動與話題較少。受英國“探索你的活動”主題活動啟發，檔案館的主題活動可以更加注重合作，包括跨界合作。

同時可以借鑒EYA活動模式，由活動主辦機構設計提供幾個主題，用戶從中選擇。在此，筆者建議參考EYA活動模式，由國家檔案局擬定若干主題，聯合國家博物館、故宮博物院等博物館進行展覽；進行電視網絡新聞報道，開設報紙雜志專欄討論；在微博等社交平臺發布相應話題，發動微博大V參與話題討論，吸引民眾注意力，激發網友參與興趣，形成與主題有關的超級話題；整理發布相關視頻，制作紀錄片等等。

（四）重視用戶體驗，進行評價總結

英國“探索你的活動”主題活動是以用戶需求為導向，緊密結合民眾的日常生活實際和興趣，活動內容設計十分重視用戶和服務界面的交互程度，重視用戶體驗。同時英國檔案部門樂于參與活動并與活動品牌相關聯，通過EYA活動，檔案部門可以作為一個整體去發聲，并可以與其他檔案工作者聯系交流。[19]“探索你的檔案”活動為這些交流行為提供了一個信息交互平臺，檔案用戶漸漸聚合在一起，形成網絡社群用戶?；顒又芙Y束之后官方機構通過不同方式進行的民意調查，詳細了解民眾對活動的想法、做法及建議等，匯總評估總結及參考。

檔案部門在開展檔案工作過程中，對檔案使用者的意見應給予充分重視并切實做出反饋。但是，目前我國檔案部門對這一環節重視度不夠，反饋制度不夠完善，渠道和方式比較單一，反應速度較慢。借鑒EYA活動的經驗，檔案部門可以通過問卷調查、訪談法、用戶行為數據分析等調查方法及時了解檔案使用者的信息需求，掌握第一手資料，及時做出調整和反饋，優化服務質量，提高服務速度。

*本文系國家社科基金青年項目“質量導向型數字檔案資源建設模式研究”（批號：12CTQ041）研究成果之一，得到“天津師范大學杰出青年創新團隊培育計劃”（經費號：043-135202WX1711）與“天津市高等學校創新團隊培養計劃”的資助。

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