“十三五”期間公共圖書館發展的新探索

李俊

（新疆維吾爾自治區圖書館，新疆烏魯木齊 830000）

1　拓展服務創新的廣度

1.1　開辟服務網點，踐行多點服務模式

當前我館正處于改擴建時期，雖然這段時間處于閉館狀態，但是相應的業務還在開展，一切服務還正在繼續，并且將館內服務向館外延展，通過館外不同服務網點為讀者提供服務，并根據讀者服務需要在館外設置多個流動窗口。對服務網點的圖書進行定期更換，配置新的讀物品種，增加電子讀物資源。通過館外服務范圍的延展，不僅有效的利用館內的圖書資源，而且極大的滿足了讀者的需要。由于服務網點在全市內的全面鋪展，對于很多讀者產生了巨大的吸引力，一些潛在的讀者也得到了有效挖掘。這樣也增加了圖書館對讀者的吸引力，很多以前未來過圖書館的讀者，也開始步入圖書館，利用圖書館。

1.2　細分讀者類型，采用分眾服務方式

一直以來，圖書館服務功能的體現，始終處于一種大眾化的被動服務狀態，這體現了圖書館服務的廣泛性。而提升圖書館服務水平的一個重要特征，就是依照不同讀者的需求進行個性化服務，由于讀者群體的不同，他們所需求的信息內容存在很大差異，要求的服務也不盡相同。為此，我館通過對不同讀者人群進行有效劃分，將信息內容進行有效整合，根據不同的讀者群體，開展個性化的服務定制，使得讀者的信息需求得到了充分的滿足，實現了多樣化的服務交流，館內的資源也得以充分利用，服務水平大幅提升，使以人為本，服務第一的理念得到了充分詮釋。

1.3　閱讀活動常態化，嵌入到日常服務中

將當年當地的社會熱點與圖書閱讀進行有效整合，突出時代性，依照各服務網點的實際情況，推出“圖書推薦專架”，為讀者提供有效的指引，減少無序閱讀和盲目閱讀的情況發生，使讀者閱讀能到更加優質的圖書品種。以服務為動力提升圖書館品牌號召力，引領全民讀書，讀好書，進而增加城市內涵，提升城市的文化韻味。在日常服務中，通過讀書活動，以書會友，藏書分享等，吸引讀者，引導其參與其中，促進其讀書欲望。這些閱讀活動的開展，受到人們的一致好評。

1.4　創新服務理念，開展體驗服務

我館在改擴建期間，不斷進行服務創新，并將體驗活動引入其中，讓讀者在體驗的過程中，學習到更加實用的知識與技能。同時我館還通過拓片制作以及古籍線裝書等活動共青年讀者進行參與，很多讀者身在其中領略著幾千年的歷史文化，而且還從中學到了很多技藝，心靈得到了升華。同時還開展老年網上閱讀體驗活動，讓一些老年人，通過電腦進行網頁的瀏覽，學習如何利用微信聊天等，使老年人與圖書館之間建立一種良好的互動關系，吸引老年讀者參與閱讀。

1.5　建立總分館制服務模式

此次改擴建期間，雖然閉館，但是建立了總分館制服務模式，將全市的圖書館資源進行有效整合，聯合采編和檢索，在全市方位內開展“一證通用”與“通借通還”的文獻借閱服務模式。大大提升了圖書館的服務水平，在A館借書之后，實現了在B館、C館的還書。服務更加人性化與科學化，這樣對于圖書館的資源利用以及讀者來說都是非常有益的。

2　提升服務創新深度

2.1　采用現代技術手段，為讀者獲取資料提供便捷服務

隨著信息化時代的到來，圖書館也必須要與時俱進，將現在信息技術積極地引入其中，實現各級圖書館資源的有效整合，建立數字資源數據庫，方便讀者對相關資源的利用。為此，依托此次改擴建機會，建立了綜合性數據檢索庫，其中不乏圖書資源，還包括很多音頻資料和視頻資料等。打破過圖書館固有借閱圖書的固定格式，不僅能夠為讀者提供紙質圖書資源，而且還可為讀者提供數字化的信息服務。實現圖書館創新性轉化和發展的有益嘗試，為廣大讀者提供了極大的便捷性。

2.2　實施跨界合作，探索多元化服務

依托這次改擴建工程，積極進行服務轉型，采取主動化的服務模式，將服務領域延伸至書店，實現了二者之間跨界合作，使圖書館的服務水平得到了進一步延伸。在書店里只要將新書選擇后，通過圖書館的相關審核，并在快捷加工的前提下，幾分鐘內就可以實現圖書的借閱，使讀者第一時間就能讀到自己需要的書目。同時可以在全市任意一個圖書館或者服務網點完成還書。通過跨界模式的開展，極大的增加了圖書館的借閱量，同時服務水平也得到了人們的廣泛認可，效益也得到了充分體現。

2.3　利用技術創新提供便捷式服務

我館還在此次改擴建過程中，積極利用現在的先進技術和不斷進行創意，為讀者創建優質的服務空間。利用信息技術手段，進行微信以及網上閱讀等活動的開展，不僅為讀者提供豐富的紙質圖書資源，同時還在線上為讀者提供優質的數字圖書資源。為進一步完善圖書館服務，創新讀者服務內涵，圖書館還創建了QQ、郵件、微信、微博等平臺，供讀者借助平臺進行交流，利用當下高速發展的信息技術以及社交平臺將圖書融入至現代人們的生活中。增進讀者服務的便捷性，激發讀者的興趣，在此過程中將潛在的讀者進行充分挖掘。

3　新館服務創新展望

3.1　推動新技術應用，實現圖書館020服務

在計算機和網絡技術快速發展的背景下，我國的網民數量急速增長，拒不完全統計，我國現在已經有高出6億多的網民，為使這些網民成為潛在讀者，開展圖書館020服務，以是大勢所趨。這種服務打破了傳統圖書館的服務模式，是基于此模式上的一種創新，更是一種變被動為主動的服務模式，能夠最大程度的吸引潛在的讀者。同時更加體現在這種模式的便利性上，服務精準。

3.2　充分挖掘數據資源，提供信息知識服務

讀者是圖書館立館之本，為使圖書館獲得更好的發展，應當對讀者信息進行充分挖掘，找到他們的需求點。然后根據讀者的需求，設計出精準的用戶信息，對讀者的信息需求進行合理的指導，為其提供全面的信息服務，提升服務水平。

3.3　依靠獨有特色資源，助力地方經濟服務

現如今“大眾創業、萬眾創新”已經成為時代主題，而圖書館具有非常豐富的文獻資源。而這些資源對于創業者來說，是非常有益的資料資源。為此，圖書館可以將其中的資源進行全面的整合，通過有力的措施，為創業者提供更加便捷的服務。通過將創業者吸引到圖書館，并以優質的服務以及空間布局，與創業者之間建立良好的互動關系，實現創意的護衛交流，從中尋找到靈感，迸發出新的創業火花?？梢葬槍摌I者進行相應的培訓，提升其信息素養，使其獲得知識與技能的全面提升，助力當地經濟發展，充分的體現圖書館的價值所在。