最美物業人，城市最美的風景線

文 任日瑩

↑ 2017杭州市第二屆最美物業人表彰會

究竟有多少美麗的風景與畫面才能構筑起一座城市最美麗的外殼與最和諧的生活？在杭州這座城市里，有一個特殊的群體，始終堅守于自己的平凡崗位，他們或是物業管理員，或是維修保養技工，或是保潔員、綠化養護工……2016年，第一屆杭州市“最美物業人”評選讓這個群體第一次從幕后走向臺前；2017年，秦萬學等10名同志通過評選被確定為第二屆杭州市“最美物業人”。我們看到平日里如同“塵?！钡乃麄冇泻芏嗖黄椒驳呐e動。發現身邊的美，即使是你身邊路過的一個物業人，“美”無時不刻地存在。

熱心的90后“涉外小管家”

一身黑色正裝、一雙黑色高跟鞋、一頭干練的盤發，這大概是金色海岸小區“涉外管家”余佳每天最正確的打開方式。

對于大學學習英語專業的余佳來說，讀書時候的她從未設想，日后會成為杭州的一名“最美物業人”，用自己所擅長的英語幫助外國人在中國社區更好地生活。說起這份物業工作，并非是余佳計劃之內的。當時大學畢業后待業在家的她，在一次社會招聘中，很偶然地成為金色海岸小區的一名“涉外管家”?！捌鸪?，我的這份工作也遭到了家人的反對?！庇嗉颜f，幾年前，很多人對物業還不了解，更不懂“涉外”一說，他們覺得這是一份繁瑣且無發展前途的工作。

金色海岸小區屬于杭州錢江新城一帶的高檔樓盤，前幾年，小區里就住進了幾戶外國家庭，特別是G20之后，越來越多的外國人入住。最多的時候，小區內近570戶住戶中，有30多戶外國家庭，近百名外國人。人一多，語言交流就成了很大的障礙，以前物業只能求助于涉外中介，這樣的形式并不方便管理小區、服務居民，也正是隨著需求日益擴大，“涉外管家”應運而生，金色海岸也成為杭州較早探索“涉外管家”管理服務模式的小區。

如今的余佳在金色海岸小區工作快四年了，早已不見從前的青澀?！拔颐刻斓墓ぷ骱芊彪s，包括日常的巡查、聯系預約維修、收發快遞、信息咨詢等等。公司規定的上班時間是上午9點到下午5點半，但其實，在手機和微信這頭，我是24小時待命的，隨時解答老外們的疑問?！庇嗉颜f。

老外們來到杭州，馬上學會了用微信和淘寶，他們經常會在微信上問余佳：“Jenny（余佳的英文名），幫我看看這個怎么樣？這個好不好？”余佳就手把手幫忙申請，幫忙去銀行開戶、設置；來自奧地利的Franz和太太很熱愛旅游，每次出遠門，他都會把自家的藍貓委托給余佳，余佳都會幫忙悉心照料；法國業主Herbet一家四口回國度假2個月，火急火燎打電話給余佳請求幫忙照看小倉鼠，余佳也是有求必應……余佳熟記著小區里外籍業主的國籍、家庭成員、名字、房號和習慣，和他們成為好朋友。

“這一年，被評為最美物業人是驚喜的，讓我更堅定了在這條路堅持不懈走下去的信念。誰說90后不能勝任物業管理的工作？”對于余佳來說，職業生涯還很長，拋開從前的迷茫，今天的她對涉外管家，對物業行業，對曾經遙不可及的未來，都充滿著希望。

危難之中顯真情

2017年7月21日8點30分，隨著一聲巨響，西湖區古墩路上一家餐館發生了煤氣爆炸。此時，名家物業工程部的張建平正在巡查小區的18幢，聞聲為之一驚：“不對！肯定出事了?！睆埥ㄆ搅⒖瘫寂苤列^外的馬路上，此時馬路上一片混亂，人行道上躺著受傷的路人……

張建平來不及細想，立刻上前幫助非機動車道上受傷的路人們?！爱敃r發現有兩名女同志被壓在了門板下面，發出求救聲?！睆埥ㄆ搅ⅠR費力搬開門板，扶她們起來，并幫助她們離開現場，自己留下來繼續救助傷員?！白叩脛拥?，馬上走出去一些，萬一有第二次爆炸就危險了”……此時，張建平發現被翻開的門板下還有另一名重傷的女性，渾身是血，右臂已經斷掉，用僅有的力氣不斷呼救?！皼]事了，沒事了，別怕！”張建平用力抱起傷者跑向安全地帶，僅跑出二十幾米，野魚館又傳來一聲巨響，發生了二次爆炸。

張建平已不再年輕，幫助救助完傷員渾身是血的他回到小區物業處早已精疲力盡。事后很多人會問他：“老張，路上有那么多人，很多人選擇自保而不上前救人，你卻一個勁地向前沖啊，你不怕呀？”他說：“當時沒想那么多，就一心想救一個算一個罷了！”

↓ 余佳

56歲的張建平救人的事跡感動了身邊人，大家開始注意這個默默無聞的物業人。張建平是三墩名家物業新世紀花苑的一名工程維修師，平時也是身邊人眼中的熱心人?！叭绻皇沁@次爆炸，很多人也許并不會認識張建平，其實他平時就特別助人為樂，他總會主動做一些不是其工作職責范圍內的事情，比如小區里幫忙綠化工一起修剪樹枝、種草等等，他覺得自己空著的時候就應該幫忙?！睆埥ㄆ酵略u價他。

“我是一名物業人，這份工作看似平凡，然而小區物業與每個人息息相關，社會需要我們，所以我要盡自己所能服務好每一個業主?！睆埥ㄆ接X得自己非常平凡，只是在一場意外中盡了應盡之力。即使被評為最美物業人，也不會改變現有生活的軌跡，而是珍惜當下，做好分內事。

↓ 張建平

社區里的“活雷鋒”

你相信這個世界上有無怨無悔幫助別人，而不求回報的那種人嗎？在杭州現代名苑小區里，就有這樣一位保潔大叔，他做了十幾年的“老好人”，竭盡全力服務他人，而不求回報。

在現代名苑野風物業的墻上貼著不少業主寄來的感謝信：“今天寫一封信特別表揚一下保潔部經理秦萬學師傅，今天上午我洗一件兩用衫被風吹落，不知去向，特別著急，因為這件衣服是我昨晚去朋友家聚會朋友借給我穿的，恰巧又是一件價格不菲的名牌。秦師傅聽聞后，急忙幫我尋找，在密密麻麻的樹梢上發現了這件兩用衫，但是用竹竿也無法夠到，秦師傅爬上樹，花費很大的力氣幫我取下來，熱心為業主服務，令我十分感動?！?/p>

“五月二十六日半夜，我家廚房水槽下水管爆裂，因為是半夜爆裂，我們并不知曉情況，直到清晨六時秦師傅打電話進來才知曉，廚房、客廳已經浸滿了水，我們兩個老人開始用毛巾吸水，秦師傅見狀用拖把幫忙吸水，忙活了很久，內心非常感激他，也以此弘揚助人為樂、關愛老人的精神?！?/p>

……

秦萬學并不識字，這些感謝信都是同事讀給他聽的，聽到的時候，他還默默抹著眼淚，嘀咕著：“大家都好就好?！薄笆昵?，我來到杭州，第一份工作就是從這里開始，一直到現在，我從沒想過放棄。我也沒想過要賺多少錢，我只想對身邊的人好，幫助那些需要我的人。我并不覺得自己做了多少偉大的事情，我的同事、小區的業主們也都特別善待我?！鼻厝f學講起往事，再次泛起淚光。

這些年，秦萬學付出的遠不止墻上幾紙書頁。一年365天，他幾乎全年無休。每一年的春節，當人們拎著行李踏上回鄉的班車，來自外地的他卻始終堅守在小區里巡查。2008年大雪，為了不影響小區的業主出行，他一夜未合眼一直在小區掃雪?！拔覀冃^的業主都會把家里鑰匙備份一把放在老秦那，以備不時之需，業主們見到他總是親切地稱呼他老秦，感謝他為這個社區和諧所付出的努力?！爆F代名苑的不少業主都表達了對老秦的感謝。

← 秦萬學

對野風物業人力資源部主任聞琍琍來說，老秦最深入人心的形象就是一個老實人?！拔沂冀K記得他第一次來我辦公室，給他結算工資，他說他不識字，你們不騙我就好?！甭劕P琍說，物業行業本身是流動性較大的行業，而像老秦這樣十幾年如一日兢兢業業堅守崗位，堅持做一件事，善待他人的人，真的可以稱得上是“最美”了?！斑@樣的品質值得所有物業人學習，也是現代社會需要的，遺失的美好?！?/p>

“最美”有多樣的表現形式，它或許轟轟烈烈，或許滴水之恩，也或者是每日平平凡凡卻暖人心肺的存在。