淺談遠程開放教育中的學生管理工作

葉勝梅

（福建廣播電視大學漳州分校，福建漳州，363000）

國家開放大學是在中央廣播電視大學和地方廣播電視大學的基礎上組建，面向全體社會成員，以現代信息為支撐，學歷教育與非學歷教育并舉，實施遠程開放教育的新型高等學校。自1980年創辦以來，漳州分校年年向社會輸送一大批高級應用型人才，成為各個用人單位生產者和管理者；同時每年通過入學測試和本部、省電大、國開的層層審核招入六、七百名新生。目前，漳州電大校本部本、?？圃谛Ｉ_2000多人。面對著這一批批新老學生，探索和創新一套適應時代要求、學生需求，科學有效的學生管理和服務模式凸顯重要，這是實現開放教育人才培養目標的關鍵環節和重要保證。因此，學生的教育管理問題值得我們每一位教育管理者探討?，F就如何做好這些學生的管理工作談談幾點粗淺的看法和做法。

一、開放教育學生存在的問題

（一）學生年齡、學習基礎參差不齊

開放教育學生之間的年齡差距較大，70%以上的學生入學年齡集中在20－40歲，最小的只有17歲，最大的到50幾歲。這些學員學歷基礎有高職、中專、高中畢業，有些是普通?？圃盒．厴I，個別是本科畢業生來讀二學歷。他們的學習基礎、學習層次都存在差異，且大部分學員已參加工作，他們的工作單位，工作性質各不相同，職業上有待業的、一般職員和教師、公務員等等，涉及各行各業。因此，他們的理論基礎知識和工作經歷所形成的知識水平大不相同，人生經歷、工作經驗和學習能力也有較大差別。[1]

（二）學生學習意識淡薄

開放教育的學員來自社會各行各業，這些學生當中只有一小部分人學習認真，渴望通過進一步學習來提升自己。相當一部分的學生缺乏正確的學習動機，目的很明確，就是為文憑。完全是迫于評職稱、晉升職務的需要。他們往往以文憑為中心，對電大開放教育及自主學習的認識不足，缺乏自主學習；對教師依賴性較強，習慣以教師為中心，不愿意自主安排學習。他們常常是消極被動地學習和應付考試，認為考試能過關，作業能完成就行。加上學習形式、學習環境相對比較自由松散，常借故不到校上課，作業不按時完成。特別現在是網絡時代，學生還能從網上買到相應的課程考試復習材料，因此，所征訂的教材往往擱在一旁，不屑一顧。

（三）學生管理難度大

開放教育中，90%以上的學生是從業人員，有的還是單位的主要領導。平時,他們大部分時間忙于工作、家庭、應酬，往往把學習書上理論知識放在次要位置，學習主動性和自覺性非常欠缺。不少學生參加工作多年，以前所學知識、技能有所淡忘，進入電大學習有些吃力，加上工作、學習、家庭矛盾突出，開放教育學習的靈活性較大，學生能根據自己所學專業，自主選擇相應學習課程，自主安排學習時間，導致學生的學習積極不高，學習興趣不大。這就出現了有的學生無視學校的教學管理規定，無視老師的各項要求，不及時配合老師的工作，敷衍了事，給我們的學生管理工作帶來一定難度。[1]

二、開放教育學生管理與服務

(一)班主任的管理與服務

1.以人為本，創新管理模式

開放教育學生的特殊性決定了我們必須突破傳統的班級管理模式，變“管理”為“服務”。以“為學生提供全方位,細致化的服務，提高學生的學習積極性，提升學生各方面素質，實現文憑與能力相一致，贏得學生，贏得效益，贏得社會認可度”為工作目標，以“以人為本，服務學生，培養人才”為管理理念，對學生個別化的指導服務。[2]這就要求管理教師充分考慮學生的獨立個性和內在需求，平等交流，不但師生之間相互交流，學生之間也相互交流、學習，開展多種形式討論、聯誼等活動，營造開放、民主的育人氛圍，激發學員的主體性和積極性。如此既增進相互了解、增加友誼，又能充分展示自我，建立和諧的班級氛圍。

所謂“親其師 ，信其道”。在管理過程中，我們要針對學生的實際情況深入了解，不受時空限制，采用電話、微信、QQ群、發短信等多種形式進行教學管理各環節的指導服務。了解學生的學習需求，學習態度，尊重學生的個性，用耐心、關愛、理解去管理學生，真誠地對待學生，和學生建立深厚情誼。新學員在注冊后，班主任可通過多種方式對學員進行全面的了解，根據學員報讀的專業、工作單位、興趣愛好等幫助學員組建學習小組，每個學習小組確定一名有熱心、能力強的學員為組長，組長在組員與班主任之間進行信息的傳遞與溝通。班主任將學習事務信息通知給組長，組長再一一通知給每位學員，從而有效地幫助班主任開展學務管理活動，發揮重要的橋梁作用。平時，學員之間碰到困難或疑問，學習小組可以在組里先進行交流討論，組長再把小組的討論意見、結果反饋給班主任。最后在班主任的引導下，在相互研討學習中找出存在的問題的解決辦法。這樣，學員們在學習過程中發揮集體智慧的作用進行交流學習、研究探討，彼此之間達到取長補短，相得益彰的作用。在學校網站上，班主任可配合網站管理人員開辟遠程開放教育學生專欄，下設《學習交流平臺》《考風考紀篇》《學生活動展示臺》《學生榮譽表彰》《就業指南》等欄目。為學生提供學習、展示的平臺，暢談學習心得、感想，展示各種才藝、各種成就。專欄圖文并茂，稿件紛呈，可以大大增強學生的進取精神，增強學生的成就感和歸屬感。[3]

2.摸清情況，分層管理

知己知彼，百戰不殆。學校這些社會散招過來的學生復雜多樣，存在問題也各有不同。因此學生的實際情況一定要摸深摸透,存在問題一定要找準找全。這樣摸清情況，才能有的放矢，箭中靶心。平時，我們可通過查看學生學籍卡，與學生個別談話，摸清學生工作、家庭基本情況，學習情況等，依據學生具體情況區別對待，分層管理。對學習積極性、主動性高，思想成熟的學生我們可選拔為班干部、骨干學生，引導激勵他們為班級出謀劃策，配合老師做好班級管理工作，也利用機會鍛煉自己，提高自己各方面的能力。對年齡偏大，計算機應用能力較差的學生我們要耐心地手把手指導他們進行上網學習、操作。對于個別學習態度不端正，不太配合老師工作的學生我們要積極主動多與他們聯系、溝通，了解他們的真實想法，曉之以理，動之以情地說服他們，感化他們，幫助他們激發學習熱情。對于個別工作較為繁忙，工作與學習存在一定矛盾的學生，我們要引導幫助他們正確看待這一矛盾，正確處理好兩者的關系，合理安排好工作與學習的時間；引導他們帶著工作中的問題去學習，利用學到的理論知識來指導工作；建議他們每天利用中午或晚上的時間堅持學習一、兩個小時，平時只要一有空余時間，就隨時隨地利用手機進行網上學習，在班級QQ群里查看各種各樣的通知和重要文件，與學員之間、老師之間討論學習，解決在學習中遇到的各種難題與疑問。[4]

3.心理輔導,樹立正確價值觀

開放教育學生是社會人，他們在學習、工作、生活等方面常常遇到情緒管理、學習能力、工作壓力等各種各樣的心理困惑或問題。因此開展心理健康教育，進行心理輔導，培養他們的人際交往能力， 幫他們樹立正確的價值觀，更好的完成學業顯得越來越重要。

班主任在工作中應注重加強心理健康教育的研究與探討，加大心理健康教育的宣傳力度。成立“學生心理健康教育學習小組”，建立心理聯絡員；利用微信、QQ平臺，與學生共同探討心理健康問題，共享心理健康知識講座；配合學校利用學校的各個宣傳陣地，開展心理健康教育的宣傳。比如在學校網站上開設“心靈語錄”網頁，在學校宣傳區中開辟“心靈之窗”專欄，利用文字、圖片等廣泛宣傳心理健康教育的重要性，舉辦心理健康教育專家講座，對個別學生提供心理問題咨詢，為學生的心理健康教育開展提供理論與實踐的支持。開展貼近學生、走進學生心靈的心理健康教育活動。讓學生在參與中提高自己、影響別人，不斷增強學生心理健康教育的主動性、自覺意識。

（二）學校的支持與建設

1.抓好入學教育，明確學習目的

美國心理學家洛欽斯提出一種現象叫做首因效應，也叫首次效應、優先效應或第一印象效應。它指出印象形成過程中，信息出現的順序對印象形成、今后交往關系有重要影響，最初獲得的信息的影響比后來獲得的信息的影響更大。雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進程。對待新入學的學生，首先要抓好入學教育，絕對不能忽視。它將直接影響學生在讀期間的行為和發展。新學員首次到學校參加學校開學典禮時，學校要重視抓好學生的入學教育，向學生詳細介紹電大開放教育的性質、特點等，引導學生學習入學指南，進行思想教育、專業教育；向學生明確學習的目的就是為了接受教育，通過基本知識的學習、專業知識的學習來提升自己的高度，豐富人內在的知識，思想內涵，能將理論運用實踐，為我所用，活學活用，更好地服務于工作。通過明確目的，端正學生的學習態度，引導學生轉變學習觀念，樹立主動學習的理念，提高他們學習自覺性，增強他們的學習意識，充分發揮自身主觀能動性，不斷提升自身的自主學習能力, 把學習當成一種責任，一種生活方式，變“被動學”為“主動學”，變“不勤學”為“積極學”。

2.完善規章制度，做到有章可循

古語說“沒有規矩，不成方圓”。具有規范、科學、合理的規章制度對于學生工作的管理起著至關重要的作用。但是，目前很多高校的管理體系還不完善，還處于發展的過程中，相應的規章制度并不健全和規范。即使存在制度，學校有時出于對學生同情和人文關懷的考慮未真正按章辦事和嚴格執行，導致規章制度的表層化、泛化或空化。除此以外，由于受傳統管理理念的影響，過分依賴制度管理，而忽視學生個體的發展需求，使得學生的思維方式、知識結構、水平能力等方面的差異性小。這種忽視學生主體作用、限制學生個性發展、抹殺學生創造力的管理模式必將成為培養創新人才的絆腳石。開放教育學生管理與服務工作涉及具體的事務紛繁復雜，因此迫切需要建立一套系統的、完善的管理規章制度，健全管理體制。做到有章可循、有度可依，有規可守，使學生管理工作有條不紊，井然有序地進行。

3.營造良好的校園文化環境，重視校園文化建設

校園環境好比人們穿在外面的衣裳。漂亮、得體的衣裳必定吸引人們的眼球，引得人們嘖嘖贊嘆。環境對學生學習和生活的影響很大。營造良好的校園文化環境，有利于學生美化心靈、凈心養性、愉悅心情，感受校園的文化內涵。學校要注重加強開放教育環境下特色校園文化的建設，持續探尋和不斷嘗試特色校園文化建設的發展形式與發展路線：建立本校校史館，宣傳報道電大發展歷史上出現的典型事跡、典型人物；舉辦開放教育中各種專業的優秀學生作業展；展示優秀畢業生的風采，展示各專業手抄報；舉行各類演講比賽等等，這樣不僅能讓學生將理論知識與實際活動很好的結合起來，還能夠增長他們的見識，增強他們的專業技能和社會實踐技能，在興趣、愛好發展的同時還能夠提高他們的創造力，想象力。同時傳承和提升了校園文化建設內涵，增強了學生的學習自豪感和克服困難完成學業的信心，提高了老師與學生的歸屬感、團結力。[4]

4.加強班主任隊伍建設，提高管理水平

學習使人睿智，使人增長才干。人們常說：“給學生一杯水，老師要有一桶水?！弊鰹榻逃芾碚呙鎸Φ氖遣煌纳鐣W生，是學生最直接的管理者，是開放教育學習信息的傳播者，是學生學習過程的服務者。因而學校應時刻讓各個班主任樹立學習觀念，把學習當作一種責任，當作提高自身管理能力的現實需要和時代要求。組織班主任積極參加電大組織的各種培訓活動、學習活動，不斷加強政治思想、業務知識等理論學習，學習吸取其他教育管理者先進的管理經驗，取他人之長，補己之短。研讀開放教育班主任工作細則，經常有針對性學習一些開放教育基本理論，學習國家開放大學關于開放教育管理的相關文件，不斷地學習新的管理知識，結合自己的工作實際，掌握現代科學的管理技術，努力提高自身素質和管理水平。[5]

開放教育學生管理工作是一門學問，我們不但要用科學、合理的方法進行管理與服務，而且要研究這門學問。在這一群體中，每一個都是成人學生，他們自身的特點以及開放教育的特殊性，給學生管理工作帶來了難度。做為教育管理者，我們應努力發現開放教育中學生管理問題，及時探討、研究適應學生的管理模式，在實踐中不斷開拓進取，創新服務理念和方法，使學生管理與服務更具有科學性、規范性、實效性。