互動是新媒體的生命

■趙安金

我從新媒體門外漢到內行，從被動上線到主動將新媒體作為檢察宣傳的陣地，結緣新媒體讓我的職業生涯變得格外多彩。

退休前的五年中，作為云南省檢察院宣傳處長，我堅持把順應新媒體的發展潮流、做好云檢新媒體工作，作為檢察宣傳工作的重中之重抓緊抓好。從2011年年底上線騰訊云檢微博開始，到2013年6月底，全省151個檢察院全部上線了官方微博，實現了在全國中首個省地縣三級檢察院微博全覆蓋的省份。繼而又與云檢微信一起，被媒體和輿情工作者熱議為云南檢察的“雙微”現象。再后來，又上線了今日頭條、騰訊企鵝號，云南檢察新媒體的陣地不斷擴大。到2016年10月，也就是我退休時，云南檢察新媒體收獲30多個獎項，包括微博問政領軍獎、微博信息公開獎、中國最具影響力的政務微博、“全國優秀政務微信公眾號”等獎項，都是對云南檢察新媒體工作的肯定。我個人也被評為“2013年度云南十大法治新聞人物”“云南省省直機關最美機關干部”，獲得了“云南省五一勞動獎章”等榮譽；還榮立二等功一次、一等功一次，被人力資源和社會保障部與最高人民檢察院聯合授予“全國模范檢察干部”的榮譽稱號。

這五年，我從新媒體門外漢到內行，從被動上線到主動將新媒體作為檢察宣傳的陣地、聯系群眾的橋梁、解決問題的通道，結緣新媒體讓我的職業生涯變得格外多彩。而其中令我體會最深的是，新媒體的互動性極大方便了檢察機關與人民群眾的溝通，其間發生的一件件故事，每每想起，仍意猶未盡。

2013年3月23日，騰訊云檢微博發布了一條題為#互動是官方微博的生命#的博文：“在微博這個平臺上，官博和個博，都只能是平等的網友與網友之間交流與互通，溝通與給力。生活中的等級觀念，絕對不能帶到微博這個平臺上，如在微博上也有高低貴賤之分，那樣的官博就死定了。做你的好朋友，做你的傾聽者，也傾聽著你的心聲，是最美妙的最真誠的情感交流?！?/p>

僅僅一天時間，這條微博就有6萬多人次閱讀，轉發評論600多條。博友龔鵬說：“無論是官博還是個博都是雙向互動的平臺，若失去了互動，微博便成了單向的傳播媒介，跟報紙也沒什么區別了?！辈┯谚F血蒼穹說：“平等交流、官民互動，才是官方微博的生命力所在?；邮莾A聽，是商量，是碰撞，是火花?！薄粭l條真摯的留言，顯示了網友對互動的高度認同。

云南檢察機關三級檢察院微博、微信全覆蓋后，在避免出現僵尸博、空殼微信等方面，我們除了舉辦專門的培訓班外，還利用每天的在線之機，在微博、微信上對地縣兩級院發的信息內容進行評判，對互動方式、如何解決網友提出的問題等在評論中直接溝通，或在私信中探討。

新媒體互動功能發揮了意想不到效果，大體說來有以下幾方面：

——在互動中，及時發現對檢察人員的監督信息，及時進行應對，促進檢察隊伍建設。

“檢察人員違法違紀你們管不管？”有時我們會在微博或微信后臺發現這樣的信息。我們首先表明“肯定會管”的態度，接著通過私聊了解實情，繼而通過郵箱接受情況反映，通過報領導批示對檢察人員的違法違紀行為進行查處并反饋。一個女網友反映一個基層的檢察人員多角戀愛，給自己造成精神痛苦。經院領導批示，紀檢監察部門對其進行了查處。這位女博友私信對處理表示滿意。有一位博友反映檢察人員開車將其車刮擦后不賠禮道歉還態度蠻橫。反饋給這位檢察人員的單位后，單位領導帶著他出面賠禮道歉，承諾修車。這位博友對檢察機關的做法表示滿意，發帖給予肯定。

——在互動中發現線索、及時跟進，避免對政法機關負面信息的無限放大。

一年的春節期間，我發現一位網友在新浪微博中發長微博稱，某檢察院對其父親多年的申訴“踢皮球”。經過私信溝通，發帖人將其父親的全部申訴材料發到了我們的郵箱里。第二天一早我們就做成涉檢輿情上報，省檢察院領導立即作出了批示。第三天晚上，這位博友發帖，說所在州檢察院檢察長約見了其父子二人，承諾盡快依法公正調查處理。博友隨即發帖對云檢微博和當地檢察機關的做法給予了肯定。此案件經復查后得到了公正處理。

——在互動中發現弱勢群體的困難，協調幫助解決。

一位遠在廣東打工的博友，背著兒子被診斷為“先心病”十年的巨大精神壓力，在網上發帖傾訴人生的不幸。經過多次私信交流，了解了其家在云南富源農村，因兒子“先心病”，家庭貧窮，其妻離婚將兒子丟給了其老母親后另嫁他人。自己赴廣東找工收入低，為兒子的手術費用發愁，有時甚至對生活失去了信心。我們在做他精神安慰工作的同時，動員他春節回家后能帶兒子到昆明好好檢查檢查。如做手術的話，我們會通過公益活動為其籌集部分費用。還特意安排當地基層檢察院春節到其家里看望慰問，協商為其家人辦理低保之事。這位博友春節過后帶兒子到昆明經過詳細檢查，醫院排除了“先心病”的結論。這位博友激動不已，向我們送錦旗表示感謝，說是微博救了他一家。

——在互動中，為網友提供法律咨詢服務。

2012年11月14日21時左右，一位名叫“陳碧仙”的網友發來微博求助私信。說其丈夫和她離婚后，已經3個月未給她孩子的撫養費，一氣之下，“陳碧仙”拒絕讓丈夫見孩子。得知此情況后，我們用了數十條私信和她交流，從法律角度和人性的角度積極幫“陳碧仙”想辦法，使得較妥當地要到了孩子的撫養費?！瓣惐滔伞笔峭ㄟ^我們微博得到幫助的眾多網友中的一名，許多受助于我們微博的網友，大多成了我們的“鐵桿”粉絲。一次偶然在微博上發現了博友王燚說“今天我厚著臉皮向老媽要了50塊錢交電話費”后，我們便主動用私信和王燚交流，要他找份工作養活自己，減輕母親的負擔。多次交流后，王燚便找了一份保安的工作。

誠如我們那條微博所言：“互動是官方微博的生命”，不僅是微博，微信等其他新媒體亦如此?！白瞿愕暮门笥?，做你的傾聽者，也傾聽著你的心聲，是最美妙的最真誠的情感交流”，應當成為檢察機關新媒體工作者追求的目標和堅守的信條。