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勿以惡小而縱之

2018-05-14 09:12方子
雜文月刊 2018年12期
關鍵詞:監考服務員旅客

方子

本地火車站發生過兩起令人啼笑皆非的事件。

某日,一位旅客向火車站的上級單位投訴,說車站的服務員服務質量不好。事情的經過是:這位旅客坐的是軟臥,在婁底車站下車,忘記了將自己的包拎上,他要求車站服務員幫其將包拿下來,服務員當時正忙著接車,委婉地拒絕了。這個旅客大發脾氣,說自己坐軟臥,是精品旅客,本來就多支付了票價,車站服務員理應給他提供類似服務。要求沒有得到滿足,他撥打了投訴電話。

還有一個旅客在服務大廳買票,排隊的人比較多,想走捷徑,找到大廳里一位服務員,希望其代他插隊買票,服務員不同意,他轉身就投訴了這位服務員,說她不為旅客著想。

鐵路是服務部門,乘客遇到自己解決不了的困難,請求車站工作人員予以幫助,這是可以理解的。但乘客所要求的幫助,必須符合兩個前提:一是不干擾車站的正常工作,二是合理合規。假若眼里只有個人的要求,而不考慮這種要求的合理性、合法性,甚至還要將別人正當的拒絕當成是服務態度不好,這說輕一點,是自私自利,說重一點,是一種人性之惡與無恥。

生活中類似的人性之惡與無恥并不罕見。2011年下半年,因為所在大學接受教育部本科合格評估,我對學生的出勤抓得比較嚴,一有遲到、早退、曠課的行為都登記在冊,學生上課講小話什么的,也會遭到我的批評。沒想到期末教學檢查時,居然有學生利用匿名向老師書面提意見的機會將我說得一無是處,甚至還捏造了我在課堂上的“違規行為”。好在我所在的文學院主持正義,當年將我推薦為學校的優崗,并公之于眾,才將個別學生的這種無恥之舉壓下去。

同在高校執教的朋友跟我講過一件事。某年冬天,他受命監考,有個來自邊遠省份的男生平時不讀書,多門功課不及格,因為他監考太嚴,該生找不到作弊機會,在交卷時留了個小紙條,說是恨不得殺了他。這位朋友內心有些崩潰,要知道,他以前根本沒教過這個學生,跟該生無怨無仇,為什么監考嚴一點,這個學生便有如此陰暗的心理呢?

社會上有些人總是輕視小惡。在他們看來,小惡嘛,無非就是占點小便宜,不讓他們得逞不就得了,何必大驚小怪?殊不知,世間的小惡與大惡并不像涇渭那樣分明,許多大惡都是由小惡發展起來的。一個人源于內心的貪婪與自私的小惡不能及時受到懲罰,他的無良就會得到鼓勵,他就會視小惡為家常便飯,時間長了,也就敢漠視最基本的社會規則,一步步走向大惡,讓我們的生活遭受意想不到的風雪雨霜。

劉備在白帝城病危時,曾對兒子劉禪說過這樣一句話:“勿以善小而不為,勿以惡小而為之。惟賢惟德,能服于人?!眲涞脑捠且獌鹤蛹訌娮晕业男摒B。然而,當一個人對自己沒有自省之心,只知一味為惡,我想我們更應提倡的是“勿以惡小而縱之”。最近的“高鐵霸座男”遭網絡圍觀,并被鐵路有關部門處以200元罰款,列入乘客不良記錄,被限制乘坐所有火車席別,正是社會自凈的一種努力,是我們對人性之小惡的一種有效的圍追堵截。

不提倡善,善就不敢光明正大地行走;不遏制惡,惡就可能四處興風作浪,這是塵世教給我們的最樸實的哲學。

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