標新立異 心之所向

開場白

鄭路逸：類似此次洽談會的舉辦地——杭州國際博覽中心的這種會議中心+會議酒店的組合在中國的會獎產業里已經屢見不鮮，這同樣也促進了會議+城市旅游的融合發展。廣州廣之旅國際會展服務有限公司副總經理黃燦興在會獎行業里豐富的從業經驗，使他對行業發展各個階段有著自己的獨特見解。

MICE人任重道遠

廣州廣之旅國際會展服務有限公司（以下簡稱廣之旅）隸屬廣州嶺南集團，廣州嶺南集團主要有四大板塊產業，分別為旅游、酒店、食品和會展，廣之旅的主要業務除了主辦展覽之外，還會承接政府的一些會議和企業的一些獎勵旅游活動。

廣之旅深根于廣東，會獎業在廣東國際化的雙向交流越來越明顯，在2010年廣州亞運會之后，隨著國力的增強，更多的簽證辦理更便捷，也有更多的航線開通，使得這幾年越來越多的國際會議活動在廣州舉辦，這為會獎產業帶來了很多機遇，例如去年的廣州全球財富和今年的航線大會這兩個國際頂尖大會，不僅提升了廣州的城市影響力，還給廣州的會展企業帶來業務上的增長。

黃燦興說到，除了更多國際性大會來到中國廣州，近幾年也有越來越多的國內企業去到境外做獎勵旅游。前些年，很多企業大量的獎勵旅游項目還是在國內進行，隨著企業的發展和國際化趨勢的明顯，最近幾年它們基本不在國內做獎勵旅游，都到東南亞、澳大利亞、新西蘭這些地方去進行商旅活動，當然也跟企業發展戰略有關。這種國際化的雙向交流，帶給會獎企業機遇的同時也帶來了挑戰，會獎企業除了在廣州服務國際大型會議之外，還需要要在當地統籌一些境外的會獎旅游項目，每一個新的目的地都是全新的挑戰。所以在國際化的大背景下，MICE人任重而道遠。

創新服務 創新管理

在這樣的的背景下，“城市旅游+會議模式”的創新管理變得格外重要，黃燦興提出了幾點建議。首先是科技創新，會獎企業是服務型企業，服務型企業需要借助科技進行創新，需要對服務進行更多的信息化建設，來對客戶進行維護管理；第二點是“服務前置”，會獎企業不僅僅是要按照客戶的指令干活，項目團隊需要更早的主動進入到客戶的項目里去，提前與客戶溝通會議活動的目的和意義，并且適當的給予一些建議，這也是會獎企業轉型的一個趨勢；第三點是重視和合作商長期的溝通，會獎活動所涉及的環節非常多，無論是會場內還是會場外都會有和第三方的合作，策劃方需要將客戶的個性化需求和想表達的元素與合作商進行深度溝通，這樣才能讓項目進行的更加順利。

很多剛開始做MICE的企業，往往會有被甲方牽著鼻子走的境遇，黃燦興提出了一個對于這些企業很受用的觀點，我想把它稱為戰略的對稱，甲方做任何活動都有它的目的，乙方服務企業應該主動去問甲方活動的目的、使命、愿景是什么，然后再根據這些來策劃自己的方案，這種換位思考能夠讓企業與眾不同。