基于精益會計的電商企業成本管理體系研究

甘國慶 包蘇日古嘎

隨著科學技術的不斷進步，互聯網技術逐漸蔓延到各個領域中，引起了企業和群眾的特別重視。其中電子商務的廣泛應用，使得電商企業在互聯網的影響下，企業的利潤有了明顯的提升。與此同時，成本管理是企業發展過程中的重要組成部分。但是由于受傳統理念的影響，使得電商企業成本管理在運用中出現了不足之處。因此，本文將基于精益會計的創新理念引入電商成本管理中，從而在一定程度上加強了企業經營人員和管理人員對成本管理項目的管理和控制能力，為解決企業在未來發展過程中遇到的成本管理問題奠定了堅實的基礎。

精益會計 電商企業 成本管理

引言

當前，在互聯網科技的推動下，人們在網上購買產品的頻率越來越高?；谒谋憬菪?，使得人們對網購的依賴性越來越大。同時，電商企業也為順應時代潮流的發展，滿足大眾的根本需求。從而不斷開展不同模塊的主營業務，以增加產品種類的多樣性和專業化的網上服務。其中不同電商企業之間又對行業進行了詳細的分工，并且隨著互聯網業務的快速發展，使得人們在網上購物不在受到任何場景的制約。因此，各電商企業如何在眾多的同行業競爭中獲得領先的位置，就需要專業人員和管理人員對企業成本進行有效地控制。首先，利潤是考核企業經濟實力和企業可持續發展的重要基礎。因此，企業管理人員要將精益會計的理念運用到成本管理中，堅持以客戶為導向，為客戶創造更多的價值，這樣才能在市場的競爭中占據一席之位。

精益會計與成本管理體系的理論基礎

（1）精益會計體系的概述

精益會計與往常會計管理不一樣，主要以價值鏈為核心，充分尊重客戶的主導位置，減少了在企業生產環節需要的大量成本，從而提高了企業生產的時效性。同時，在原有的成本計算方法基礎上進行優化，運用價值流進行成本計算，能夠有效地控制企業的成本收入和支出，有利于企業的快速發展。其中，精益會計的最重要的前提就是要將產品精益生產。他們之間是相互制約、相互聯系的，精益會計在理論應用時，也會帶動精益生產的應用，從而為其發展和應用時提供理論基礎。

（2）成本管理體系概述

企業成本管理體系的主要職能就是將企業的成本進行有效地控制和管理。它被廣泛應用于整個企業的生產環節中，將企業全體員工進行了科學的管理。首先，企業成本管理在使用中運用多種的技術方法，為實現企業精益生產提供了有利保障。其次，在生產過程中運用價值流進行各個細小單元的成本過程控制。由此可見，企業的成本管理想要運行的更加順利必須以科學的管理方式和多元化的技術方法為依托，它具有具體性、針對性、系統性的特點。

電商企業成本管理體系現狀

（1）京東企業簡介

京東是中國自營的電商企業，于2004年開始在網上進行銷售業務，其銷售額也在這十多年中保持了200%左右的高倍增長。京東采用電子商務模式自主經營，有效地減少了銷售服務環節，降低了銷售的成本。從而為消費者提供了優質的產品和高效率的服務。由此可見，京東在同行業的電商中，專業水平要高于其他的企業。截止到2017年底，京東商城注冊已經超過7000多萬人進行注冊，在這期間新用戶一直在保持上漲狀態。目前，京東企業已經擁有了上萬家的供應商，京東也在保持自己的經營模式，其供應商可以利用自己的倉儲，然后再物流給京東專業負責。另外也可以全權委托給京東，讓其進行倉儲和配送，而供應商只負責銷售產品部分。由此達到互助互利的作用，這樣在一定程度上吸引了更多的電商企業進行合作。同時，京東在經營范圍內不斷地進行擴充，其包括的范圍極為廣泛，如：美妝、日用品、生活用品、數碼產品、電器等十多種大型的品牌，其商品總計達到萬以上。

（2）京東企業成本管理組成部分

1.采購成本

京東企業的采購成本就是具體指企業在商品采購環節中發展的各種費用，其中就包括：商品的進價、交易的成本、采購人員的薪資、退貨成本等四個主要部分。其中所占比例最高的就是商品的進價和交易成本；首先，商品的進價主要包括商品的實際價值和各個渠道的費用。其次，交易的成本主要包括采購人員的費用、違約等費用。采購成本在京東企業成本所占的比例最高，在2015年、2016年、2017年中所占的比例分別是68.5%、69.5%、70.5%。京東內部專門設有自己的采購部進行采購。京東企業主要經營的商品大多都是與上游官方授權的代理商、供銷商等進行合作，并進行長期的采購合作協議。有效地節約了采購成本，并保障其商品基本為正品，從而避免了假冒偽劣產品的多出現。

2.物流成本

京東的網上銷售帶動了物流的發展，其人數規模也在每年逐漸增長，是業務規模最大的部門。在2015-2017年期間物流每日需要處理1.08萬、3.8萬、4.9萬以上的訂單。物流行業是企業成本管理的重要組成部分，企業在成本管理中一定要加強對物流的管控能力，才能保障企業物流的平衡發展。由此可見，物流成本關系著企業的成本，是企業成本管理中的關鍵部分。其中，京東最早采用自營物流模式，并與第三方物流企業合作形成一種混合型的模式。但是，隨著京東企業的不斷發展，逐漸擁有了自己建設的物流倉儲和自行配送的一種物流模式，這樣在一定程度上完善了物流網絡的覆蓋率。

3.銷售成本

京東的銷售成本主要包括宣傳費用、商品上線前的準備費用、客服人員的費用及市場營銷專員的費用。其中宣傳費用主要是將線下的廣告、線上的促銷活動等過程中產生的費用，例如：運營活動成本：在2015年到2017年的廣告費用占據銷售費用的比例大概是92.7%、95.2%、91.3%。商品在上架前的準備費用主要是由商品的信息處理和商品的網頁編輯及制作等共同構成?？头M用就是在人們購物時會遇到關于產品的相關問題，客服人員根據客戶的咨詢進行相應的解答。這個環節中的客服人員流動加大，會產生許多的人工費用。

4.行政費用

京東商城的行政費用主要包括管理人員的薪資、福利等費用。由京東利潤表中的行政費用可以看出，在2015年至2017年行政費用分別是2，876，989，000元、4，663，383，000元、4，814，790，000元。由此可以看出行政費用逐漸增長的最主要的原因就是企業在這期間實行的股權激勵方案，在實施此方案中大大增加了管理人員的成本。

電商企業成本管理體系存在的問題

（1）客戶成本控制乏力

電子商務中的客戶成本廣義的就是指客戶注冊京東商城APP軟件時，在成為正式用戶時所產生的成本。電子商務企業運用互聯網提供線上線下的服務。雖然與實體企業不同，在本質上不能計入企業的日常運行，但是卻在一定程度上形成了一種客戶成本。這種客戶關系對企業的發展產生了重要的影響。當前，維護好與客戶之間的關系，促進客戶進行二次消費，加快了市場競爭的步伐。其次，在客戶購買商品后，客戶提出的建議不能進行及時的反饋。而良好的售后服務是電商正常運行的重要環節。因為當下的電商不斷增多，客服人員大多沒有經過培訓就進行與客戶之間的交易，使得售后保障服務不能滿足大眾的需求。因此客戶也會對電商的信譽度大大降低，甚至直接導致客戶的流失。電子商務一般都是靠客戶的口碑進行商品的出售，一旦出現不良的評價，也會對企業的發展產生嚴重的影響。其主要的原因就是開發一個新的客戶產生的成本遠多于維護好一個老客戶產生的成本。

（2）物流成本控制力較弱

1.物流人員工作效率低

京東商城的物流崗位中的大部分人員都是公司最基層的員工，總人數在全體員工中占據了三分之一，但是其大多數人員都是臨時工，員工提升的機會很小，而且強度也是非常大的，進而加劇了崗位的流動性。同時，臨時工要比正式工多出許多，也就充分說明物流人員的變動性較大。但是，臨時工不同于正式工，以致于臨時工在培訓中只是簡單的對物流理論知識進行掌握。而對客服服務、時間準則、物品歸屬等沒有進行詳細的介紹，以致于最后與客戶溝通時出現各種各樣的問題，從而導致了物流效率的直接降低。與此同時，人員的流動性使得企業的人力資源部門進行不斷地向社會人群發布招聘信息，占用了大量的時間和空間，企業的成本更得不到有效的管理和控制。

2.受自營物流模式限制

京東商場擁有自建物流模式，這樣在根本上解決了運輸過程中產生的大量成本和運輸時間，這樣大大提高了物流的運輸效率，從而保障了在電商與客戶溝通所約定的時間，為服務質量奠定了基礎。同時，自建物流由于大量重資本的投入，使得電子商務企業的物流成本逐漸提高。其中京東商城的網絡覆蓋已經從大城市發展到各中小城市，設置鄉鎮地區都有相關的網絡點。這種網絡面積的增大使得企業在運營維護上產生了更多成本。京東目前還沒有做到將高效率、高質量的服務與物流成本達成一致。由此可見，京東商城在成本控制上受到了物流模式的制約。

（3）缺乏與上下游企業的信息共享

京東商城的信息管理系統要領先與國內同行業的信息管理。但是，也在管理供應鏈中存在很大的問題。首先，供貨物流方要保障物流到達的時效性，但往往在物流配送后還要等待數小時后才能驗收入庫。這就使得供貨商和物流企業對此產生意見。

（4）全面成本管理思想缺乏

當下，京東商城還是以傳統的企業發展模式進行運營，并且堅持以擴大企業規模來獲得經濟效益的增長，其沒有對企業的現有資源進行整合和優化，缺少了對企業資金流、信息流、價值流等全面進行整合評估和分析。其中在成本管理中沒有對過程中產生的成本費用進行系統的理解的分析，這就使得京東商城缺乏全面成本管理的思想意識。最終影響了企業成本管理的效率，也就使得企業資源的利用率逐漸降低。在企業管理中不能忽視任何的一個環節，因為這些環節作為企業成本管理的組成部分，他們相互制約、相互影響，一旦忽視，就會對成本管理產生消極的影響。如：以用戶成本控制為例，電子商務的一個特別大的特點就是雙方之間的交易一般都在網上進行，在交易過程中不會當面接觸到，而用戶的需求一般反應市場環境的變化，指導著企業未來的發展方向和具體的定位。

京東精益會計成本管理體系的解決對策

（1）嚴格控制客戶成本，對客戶價值的關注要加強

首先，加強與客戶的密切合作，建立友好的伙伴關系。京東銷售人員在銷售產品時，往往會對新客戶產生更高的興趣，想以此擴大銷售量，增加自身的業績。這就使得銷售人員疏忽于對老客戶的關注，造成老客戶對此產生懷疑的態度。實際上，在維持與老客戶的交易關系時，開發成本要低于開發新客戶的成本。因此，企業在經營或者銷售時，要讓客戶感受到自己受到特別的重視，使雙方得到最大化的利益，這樣才能增大企業的客戶群。其次，京東企業對流失的客戶，應該從客觀實際上進行具體的分析，為客戶建立投訴制度，以客戶最根本的利益的出發，將產品的各種信息（產品質量、產品價格、產品功能等）及時反饋給客戶，從而為客戶創造的利益，保障客戶的價值。

（2）加強對企業物流成本的控制并更新成本管理的思想

樹立電商企業中物流部分人員的成本控制思想和意識，加強員工之間的培訓。將電商物流理論知識應用于實際中，想要完善成本管理體系發揮其真正的效果，就需要物流成本管理人員進行深刻的反省。首先，分區產銷合理運輸。京東物流常遇到多個產地或倉庫同時供應不同客戶的情況，這就要求該公司制定一個總運輸成本最低的運輸方案。分區產銷合理運輸，就可以消除不合理運輸，增強產供運銷的整體性，有效地節約成本。其次，嚴格劃分貨物的調運區域，綜合各自的各項條件制定合理的運輸調運方案。最后加強每一個小的網絡點或者偏遠地區網絡點的重點維護，以保障客戶對企業的忠誠度。例如：在鄉鎮地區建設網絡點和倉儲地，保障其配送時間的按時性。

（3）積極增強上下游企業的信息共享，完善企業外部價值鏈成本管理

供貨物流方要保障物流到達的時效性，現代電子技術的不斷發達，增強與時俱進的觀念。讓相關人員將供應商和企業內部建立起相互之間的聯系，從而保障物流配送的準確到達，以滿足各個客戶的需求。因此京東需要建造一個信息共享平臺，將上下游企業的信息管理系統與企業內部信息相結合，完善企業供應鏈的管理水平，有助于改善與企業之間的友好合作關系，從而促進企業之間的共同進步和發展。

（4）加強精益會計與成本管理體系的管理，與時俱進跟緊時代變革

全面成本管理理念，換言之就是一個科學的成本管理系統，它作為企業內部的系統工程，對投入產出比進行詳細的描述，這就要求成本管理的全面性，在經營管理中的各個環節不能分離，并且要與時俱進跟緊時代變革。精益會計體系下企業成本管理包括存貨成本和客戶價值、客戶購買時間成本、產品質量成本、進料等方面。首先，京東商城在存貨方面，采用JIT存貨管理方法，這種決策方法有效地降低了企業庫存成本。其次，精益會計體系下企業成本管理主要是以價值流為關鍵，從價值流成本決策、核算、考核與分析對企業進行全面的成本管理。京東商城通過實施精益成本管理之后，其管理人員必須熟悉企業經營活動的各項價值流和價值流中的各個環節，為企業成本管理控制提供便捷。

結語

電商企業的成本管理水平在未來企業可持續發展的能力和戰略決策中起到了重要的作用。因此，企業想要更好的發展，就需要對社會經濟和市場環境做出正確的選擇。從而使成本管理體系更加的科學化和合理化，其中合理的成本管理體系是決定成本管理工作的優劣的關鍵性因素。因此，電商企業必須改變傳統的成本管理理念，將精益會計方法融入成本管理中，對成本管理內容進行優化，以便于加大成本管理的范圍。從而更加有效地完善成本管理監督體系，促進企業的發展。

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