既要“少跑路”又要“馬上辦”

錢立功

“這么多群眾在等待辦事，為什么只開設1個窗口？不能視情況作即時調度嗎？你們是不是做到了將心比心、換位思考？事事‘馬上辦、人人‘釘釘子的要求落到實處了嗎？”這是近日遼寧省沈陽市委負責同志突擊暗訪沈陽市和平區政務審批服務大廳時，對大廳負責同志說的一席話。（2018年5月10日《光明網》）

他暗訪時發現在醫保窗口前等待辦理相關業務的群眾達幾十名，但4個窗口只有一個在辦公，有的群眾稱已經等候兩個多小時。他一邊安撫群眾情緒，一邊嚴厲責問大廳負責同志。服務大廳迅速增開窗口、增設人員。事后，根據調查核實結果，相關責任人受到了相應的處分。

從上述情況來看，服務大廳能“迅速增開窗口、增設人員”，說明只有一個窗口辦公并非人手緊張，而是有人手卻沒有上崗。寧可關閉窗口讓群眾排長隊等待，也不愿多派人手抓緊時間把群眾的事給辦了，這背后暴露了有關部門諸多問題。

當前，各地政府為了進一步改進作風，轉變政府職能，相繼推行了 “最多跑一次”，“一窗受理、集成服務”等政務服務的新模式，全面優化政務服務流程，變“群眾跑腿”為“信息跑路、部門協同”， 提升了服務效率，讓群眾少跑路。但是也有群眾反映，以前是把大量時間都花在一趟又一趟辦各種證明、手續的路上，現在是把大量的時間花在了等候辦理上。由此可見，群眾不僅希望“少跑路”，而且也期待“馬上辦”。

當前確有少數部門改作風不徹底，轉職能不到位，為民服務意識淡薄，作風拖沓，對群眾的事漫不經心。有的雖然實現了“少跑路”，但“馬上辦”的意識不強，能馬上辦不馬上辦，能推則推，能躲則躲，能拖則拖，甚至還有故意刁難群眾的問題。據媒體報道，某地一居民到車管所辦理違章，排了 4 小時隊后終于輪到了他，沒想到 4 條違章記錄辦理了兩條后，辦事員就說“我要下班了”，接著收拾完東西，留下幾個還在排隊等待的市民揚長而去。這樣的“作風病”必須下大力狠治。

光有“少跑路”的上篇文章是遠遠不夠的，還要做好“馬上辦”的下篇文章，這樣才能讓群眾滿意?！吧倥苈贰?、“馬上辦”，體現了以人民為中心的價值追求和執政為民的責任擔當。習近平同志指出：“以人民為中心的發展思想，不是一個抽象的、玄奧的概念，不能只停留在口頭上、止步于思想環節，而要體現在經濟社會發展各個環節?！?全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民。作為黨員干部，只有時刻把群眾放在心上，真心實意為群眾辦實事解難題，時刻不忘“為了誰”，才能更好地履行使命，不負重托。

從“少跑路”到“馬上辦”，對政務服務提出了新的要求，有的部門實行了午間辦、晚上辦、周末辦、假日辦，通過延長辦公時間來解決“少跑路”、“馬上辦”的問題，客觀上講，這給工作人員增加了不小的工作量，但用干部的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”，值！