服務冬奧建功立業

秦俊彪 易自強

2022年，第24屆冬季奧林匹克運動會和第13屆冬季殘疾人奧林匹克運動會將由北京市、張家口市共同主辦，這是我們國家繼2008年第29屆奧運會之后又一重大體育盛事。2016年6月，北京冬奧組委會從位于北四環學院橋的奧運大廈正式搬家進入首鋼園區，在西十筒倉駐扎辦公，標志著首鋼與奧運再度結緣。從這一刻開始，98名首鋼黨員職工活躍在冬奧服務第一線，情系冬奧，不負重托，全力以赴做好各項服務保障工作，用自身的行為給黨徽增光添彩。

黨建領航 文化助力

北京冬奧組委會的工作范圍涵蓋籌備期、比賽期、閉幕期，每個階段均要求按照國際化、個性化標準提供一流服務。北京首鋼園區綜合服務有限公司（以下簡稱“服務公司”）黨委以大局為重，牢固樹立“四個意識”，把冬奧服務保障作為一項長期的、光榮而艱苦的政治任務嚴肅對待，搶抓機遇，苦練內功，力求用“高質量、高水平、高效率”的工作標準，使冬奧組委全體工作人員得到安全、優質、高效、溫馨的服務。

2013年7月，服務公司為滿足園區運營需要而成立。在3年轉型實踐中，先后完成了西十筒倉清料、設備拆除、陶樓仿古建筑裝修等園區重點工程項目。到2016年，已逐漸形成了物業服務、餐飲服務、文化旅游、汽車租賃、能源保障、園林綠化六大業務板塊。但這支隊伍存在著年齡偏大、技能單一等問題。面對冬奧服務標準高、工作量大的現實，大部分職工產生了想轉型又害怕轉型的矛盾心理。曾有一段時間，冬奧停車樓崗位急需30多人，卻招不到人。

“困難面前有黨員，黨員面前無困難?！狈展军h委發揮黨組織的感召力和凝聚力，帶領公司280名黨員迎難而上，通過他們的示范作用引領留守職工轉型發展。為了讓職工對公司和個人的前途看到希望，服務公司黨委以人為本，加強企業文化建設，引領職工調整心態，更新觀念；通過“大學習、大練兵”活動，加強技能培訓，引導職工樹立市場意識、質量意識、成本意識、服務意識；通過“走出去，請進來”，與世界一流企業戴德梁行、國內標桿企業招商局物業管理公司等行業高手開展合作，定標準、學經驗、建團隊，迅速掌握了為高端重要客戶服務的標準和理念，短時間內勝任了冬奧組委入駐過渡期的服務保障任務。自2016年以來，公司組織了4批130名客服、工程、保安、保潔崗位人員進行微笑、站姿、坐姿的禮儀教育，開辦了以冬奧服務為目標的奧運禮儀培訓班，參加培訓總人次5077人次，培訓總學時78182學時。

特色支部 勇挑重擔

“工程，5筒倉5層空調感覺不涼?！薄笆盏?，馬上派人檢查處理?！边@是客服人員發覺空調不涼時，用對講機通知工程人員進行處理的聯系對話，發現問題在最短時間內解決，時刻保障為奧組委工作人員提供一個舒適的工作環境。

這是服務公司轉型黨員職工在冬奧物業服務中平常的場景，在日常工作中，他們牢固樹立“首都無小事、園區無小事”的觀念，恪盡職守，一絲不茍。冬奧物業事業部黨支部隸屬于服務公司黨委，在創建“三型”黨支部活動中，結合自身工作性質，突出建設服務型特色黨支部。廣大黨員響應習總書記的號召，“擼起袖子加油干”，在各項業務工作中沖鋒在前，勇挑重擔。

客服部利用主題黨日活動，組織全體黨員開展了“不忘初心，牢記使命——創建高端會議服務團隊”綜合培訓。領班李婉寧以黨員姿態，高標準、嚴要求，帶領部門人員經常加班加點布置會場，桌椅的擺放細致到誤差不超過幾毫米?？头糠諏ο蟀ㄍ鈬讶?，這就對每名員工的英文水平提出了新的要求，為此黨支部請來專業英語培訓講師，每周兩次對員工進行培訓。工程部與安保部以優質服務為核心，推廣了獨具特色的隱形管家服務和高端貴賓服務。

冬奧物業事業部黨支部提高政治站位，始終把冬奧服務作為轉型發展的頭等大事來抓緊抓好。通過劃分黨員責任區，評比推廣黨員示范崗、示范窗口等特色支部建設，25名黨員在思想、組織、紀律、作風等方面黨員先鋒模范作用發揮明顯，促進了冬奧服務品質的提升。

細節入手 當好管家

“溝通協調無縫對接，交接入駐平穩有序，日常服務細致入微，設備設施穩定運行，安全管理秩序井然，這是冬奧物業的保障目標?！倍瑠W物業事業部黨支部書記李剛有著30年豐富管理經驗。為提高服務品質，李剛帶領冬奧物業事業部制訂了厚達300頁的《首鋼西十筒倉冬奧物業運行手冊》，并不斷修改完善。

負責筒倉物業設備運行維護的是工程部18名轉型職工。黨員段衛東，原來在園區建設事業部負責空調安裝維修，第一個報名參加了冬奧物業工程部的招聘。來到工程部后，他的主要工作就是對筒倉電氣設備及線路、暖通系統、供水系統、消防系統、排污系統進行巡檢、維修，以及一些臨時性的工作。他勤學好問，很快成為工程部的技術骨干。

隨著冬奧組委入駐，園區進入了“邊開發建設、邊服務運營”的階段。筒倉辦公區域周邊正在施工的項目多，安全保衛工作面臨復雜的局面。進入2017年，筒倉物業服務對象由原來的2個單體變成了5個單體，安保業務需提前介入。冬奧物業事業部安保人員負責區域大，往往一人同時兼著中控、巡視兩個崗位。夜里巡崗時，一個單體轉一圈下來，至少就得2個小時。黨員李元慶作為一名安全員，為了核實本區域的每個單體建筑中消防器具數量，拿著系統圖紙在昏暗的筒倉地下一、二層及正在施工的能源樓逐一查找，一直工作到深夜11點多，摸清了滅火器、消防栓出口、地面消防井的準確數量。他還負責保障開、關門，經常穿梭在這個單體與那個單體之間，每天要來回走3萬多步。

“園服冬奧一家親”。 冬奧物業事業部與冬奧組委建立起了非常融洽的關系。不管大事小情，只要是冬奧組委提出的要求，冬奧服務團隊從來沒說過“不”字。園區服務公司物業、餐飲、交通、安保等一個個冬奧服務的崗位上都有黨徽在閃耀著。在首鋼園區致力于打造北京西部城市復興新地標和國家體育產業示范基地的征程上，凝聚著他們的汗水和心血。

（責任編輯：丁兆丹）