工作室制人才培養模式中的平臺搭建

楊慧玲　韋華清

摘 要 為了電子商務專業工作室成員的人才培養，通過分析校園互聯網的趨勢和在校學生消費觀念的差異，結合工作室的獨特運營模式、銷售方式以及工學結合的培養計劃，綜合考慮現有資源與貨源渠道成立“小青蛙校園線上超市”并為其搭建符合工作室特色、目標用戶精準的特色平臺，以達到銷售商品、推廣工作室、提高工作室成員實戰操作技能、運營能力和職業素養的目的，為工作室中的學生提供一次實戰的機會。

關鍵詞 工作室制人才培養 平臺搭建能力提升

1小青蛙校園超市平臺搭建的目的

1.1為工作室中的人才提供平臺支撐

在當代互聯網的大背景下，移動電商成為現代電商的主流趨勢，電商流量從PC端大幅轉向移動端，微商、移動APP、微博等移動電商的熱度日益均增，平臺搭建的模式也從傳統的網頁制作轉向移動端的界面開發，其中微信小程序、互聯APP等成為現階段移動電商的主流平臺。在此基礎上，以微信公眾號為客戶流量載體、以微店APP為店鋪基石，搭建一個認可度高、穩定性強、操作簡捷的平臺幫助我們電子商務工作室打造一個良好的運營空間。

1.2為課題研究留下過程數據

工作室運作下的人才培養有效與否，其核心關鍵是在日復一日的實戰過程中累積而來的過程數據的反映。伴隨著瞬息萬變的互聯網電商運營，每一天都有可能是顛覆性的一天，在為期一年的人才培養過程中，學生自主運營的商品關鍵詞準確率、店鋪平臺操作正確度、客服響應率、用戶滿意度等數據將作為檢驗培養模式是否奏效的基本依據。校園超市平臺的搭建可以為工作室留下每一天的具體數據，以便學生的自我分析和教師的指導優化，是必不可少的硬件條件之一。

2小青蛙校園超市平臺搭建的內容

據統計，截止至2017年9月份，微信用戶數量達到10億人，其中活躍用戶達9.63億人，開設公眾號達1000萬個，微信用戶對公眾號的認可程度遠大于一般的BBS類社區論壇，針對這一市場現狀，我將目標用戶鎖定在移動微信用戶群體，借助微信現有公眾號平臺里的各大功能，結合微店的平臺操作，開發出一套具備營銷特點的線上超市平臺，并將其取名為“小青蛙”校園線上超市。

2.1微信公眾號

微信公眾號的內容涉及的知識太多，對于電子商務學生而言，需要掌握的不應該是微信小程序開發或者微信功能更新，應具備在現有開發資源上合理應用、產生效益的能力。我將圍繞微信公眾號自定義菜單的設置、圖文信息庫的更新、用戶流量監控和追蹤三個方面展開去建設，將微信公眾號打造成為忠實用戶的溝通聚集地，把顧客變粉絲，把現有客戶通過文案、圖片、活動等模式進行有效的二次開發。將其完善的功能運用到我的粉絲用戶維護當中，把微信公眾號搭建成為粉絲用戶的交流集中地，為每一個關注的用戶提供最為人性化的服務。

2.2自定義菜單的設置

微信公眾號中的自定義菜單功能是一款將文字集成為模塊進行分類鏈接，從而達到引流的作用，合理的運用自定義菜單中的底部菜單模塊、自定義關鍵詞回復可以將公眾號的客戶資源合理的利用和推廣。

2.2.1底部菜單的設置

簡單明了的底部菜單

共將底部菜單分為 “今日要聞”、“校園趣事”、“校園超市”三個一級分類幫助粉絲用戶進行信息閱讀、活動預熱、進行購買。

2.2.2自定義關鍵詞的回復

為用戶設置關鍵詞回復，幫助用戶獲得信息、進行購買。

2.2.3功能設置的人性化

通過自定義菜單和關鍵詞回復功能，將我們的公眾平臺設置的更為人性化，關鍵詞緊緊圍繞用戶需求進行設置，將用戶可能想要了解的信息、想要購買的行為、想要得到的幫助進行圖文信息式的推送，進行一個有效的互動，將我們的公眾平臺打造成為一個有溫度、有情感的交流空間，讓每一個粉絲都感覺到我們的用心。

2.2.4圖文信息庫的更新

圖文信息庫是微信公眾號中編輯文案、圖片的云端。每次的用戶群發功能必須結合圖文信息庫才能實現。流程圖如下：

圖文推送是由公眾號主動向粉絲用戶發出的信息，是與粉絲用戶溝通和傳遞意圖、觀點的最為重要的方式，每一篇圖文信息的編輯都需要做好前期的市場調查、圖片制作、文案編輯、工具選擇、合理布局、提煉主題等工作，在每一次保質保量的圖文編輯后我們才能通過接下來的數據分析調整我們的公眾號推送和服務。公眾號在我們的整體平臺搭建中不是銷售平臺，而是粉絲用戶的人性化服務中心。

2.2.5微店APP

據中國電子商務研究中心（100EC.CN）監測，來自口袋購物旗下微店平臺發布的一季度報告顯示，2015年Q1季度微店新增用戶超過900萬。按照微店總的數據來看，自2014年1月1日微店正式發布第一個版本起，到2015年3月31日，微店用戶達到2926萬，遍布全球197個國家。截止至2017年中國社交大數據白皮書數據統計，微店用戶數量達1億人，微店App日活用戶峰值近60萬，每天啟動應用6-14次，人均單日使用30分鐘左右。微店APP已然成為移動電商炙手可熱的平臺之一，已經具備成套的店鋪管理系統、完善的交易系統、精簡的移動端服務等功能，獲得了大量客戶的認可。

對微店APP進行了深入的了解以后，我將微店APP定位為我的主要銷售平臺，通過“店鋪裝修”、“商品分類”“特色店鋪的打造”三個方向進行搭建，將“簡潔明了、快捷方便”的核心理念貫穿始終。

2.2.6店鋪的裝修

網店裝修對于所有電商從業者來說一直是個熱門話題。在裝修的意義、目標上一直存在著眾多的觀點，然而不論是一個實體店面還是一個網店，其作為一個交易進行的場所，那么其裝修的核心是促進交易的進行，而我將從形象設計、功能便捷以及購物體驗來貫穿網店的裝修。

首先，網店設計可以起到一個品牌識別的作用。對于實體店鋪來說，形象設計一方面能使外在形象能夠長期保持發展，為商店塑造更加完美的形象，加深消費者對企業的印象。而類似于沃爾瑪的形象設計還包涵了一個企業的精神力量。

同樣，建立一個網店，我們也需要自己的網店名稱，獨具特色的網店標識和區別于其他店鋪的色彩風格。淘寶第一網商檸檬綠茶的字號，網貨品牌飄飄龍的LOGO以及他們整體的店鋪風格，一方面作為一個網絡品牌容易的讓消費者所感知，從而產生心理上的認同感；另一方面，其也作為一個企業的CI識別系統，讓自己的店鋪區別于其他競爭對手。對于網絡這個虛擬的環境，更凸顯了店鋪設計的重要性。

最后，店鋪裝修設計的好壞，直接影響到消費者對店面的印象。大氣、美觀、有特色的店面更能得到消費者的喜愛，因此在做店面裝修設計時要遵循很多原則，需要考慮諸多因素，既不能將店面打造得千篇一律，也不能錯綜復雜不上檔次，還要把店面的設計風格、個性給表現出來。

根據店鋪銷售商品的定位（小零食），人群的定位（15-18歲學生），將卡通元素融入到店鋪當中，整體色彩以綠色和白色為主，logo為卡通造型的青蛙，切合店鋪名稱，商品主圖以簡約白色為主，模板統一，詳情頁以細節展示為主，結合潮流動漫元素，拉近與目標消費群體之間的距離，產生良好的互動效果。

2.2.7商品的分類

商品的分類是幫助購物者簡易操作的一個重要環節，好的商品分類可以將商品合理的展示，保證購物者快速的找到自己想要的商品，確保了店鋪深度訪問的數量，讓前期的推廣工作得到有效的回報。采用精細化的1-2-3分類，確?？蛻舻木珳蕿g覽。每個分類按照1個頂級分類下設置2個二級分類配搭3個細化的三級分類，保證用戶體驗度的同時對店鋪后臺數據的收集更加精準，助推店鋪運營工作。

3平臺搭建的預期成效和深遠意義

通過微信公眾號與微店互聯搭建“小青蛙”校園超市購物平臺，將課堂教學和實踐操作真正的結合在一起，為學生提供了真實的運營情景，收獲寶貴的實踐經驗。有效解決普遍存在的“學生實戰經驗不足”、“工作崗位融入較慢”、“學校與企業脫節”等問題。提高學生的知識技能，親身體驗電子商務的運作模式，真正做到“學中做、做中學”。

從長遠的發展來看，本次搭建的平臺屬于新互聯網時代下移動電子商務方向，符合社會發展趨勢；有效的拓寬了教師的視野，投身于新的電子商務領域從而獲取經驗，升華教學思想、提升教學質量、優化專業建設，指引學生在電子商務專業學習中走向正確的方向，為社會培養出更多“即插即用”型人才。

基金項目：本文系2016年度廣西職業教育教學改革研究立項項目“以線上超市項目為載體培養電子商務專業學生就業創業能力的研究與實踐”課題開發研究成果之一，項目編號（GXZZJG2016B261）。

作者簡介：楊慧玲，廣西機電技師學院子商務專業講師， 學士， 研究方向： 視覺營銷、新媒體；韋華清，廣西機電技師學院子商務專業助理講師， 學士， 研究方向： 運營、移動電商、跨境電商。

參考文獻

[1] 2017年微信數據報告（完整版）[DB/OL].http：//wemedia.ifeng.com/ 36483015/wemedia.shtml，2017-11-09.