探討我國高校圖書館的移動服務

王小康

[摘要]隨著網絡移動服務的廣泛發展，我國高校圖書館逐步重視移動服務的建設，本文通過介紹高校圖書館移動服務的短信服務模式、WAP網站服務模式、APP等三種主要模式及移動服務的內容，并分析出了我國高校移動圖書館存在宣傳力度不夠、內容單一、設備不統一、經費不足、知識版權等問題的現狀，以期待高校圖書館更好的開展移動服務。

[關鍵詞]高校圖書館 移動服務 服務模式

引言：隨著網絡移動服務的廣泛應用，大大提高了圖書館館藏資源的利用率，得到了圖書館用戶的肯定。但我國高校圖書館在開展移動服務中面臨的各項問題和挑戰。

1高校圖書館移動服務模式

我國高校圖書館移動服務開始于2003年，北京理工大學率先開通短信息服務平臺。目前，我國高校移動圖書館主要有短信、WAP網站、APP三種服務模式。

1.1短信服務模式。短信服務模式是指圖書館建立短信服務平臺，綁定讀者手機號和借閱證件號，通過讀者發送固定代碼獲取所需業務。服務內容主要有兩種，一種是信息定制服務，圖書館根據讀者定制要求，定期發送圖書催還信息、新書通報、講座通知等信息；另一種是請求答應型服務，圖書館根據讀者發送的請求代碼，向讀者發送信息，如書目查詢、參考咨詢、圖書預約、續借等。除短信服務外，很多大學還開展彩信服務，如清華大學移動圖書館開展彩信推送服務，提供《清華大學學報：自然科學版》、《Nature》等132種電子期刊的最新文章信息。

1.2WAP服務模式。WAP服務模式是指讀者在可以無線上網的終端設備上輸入移動圖書館的網址，即可訪問移動圖書館。北京郵電大學移動圖書館主頁WAP版，讀者可通過個人中心用來修改個人信息、密碼設置、查詢借閱信息等，還設有館藏查詢、學術資源、我的訂閱、本館公告、熱門圖書等欄目。

1.3APP服務模式。APP服務模式是針對于只能手機和平板電腦開展的一種服務方式，根據終端設備的操作系統下載對應的圖標及應用。清華大學圖書館提供針對蘋果和安卓系統兩種APP模式，可進行文獻檢索、當前借閱信息查詢、條形碼掃描、新聞公告、本地書庫以及個人中心等欄目。

1.4服務內容。高校圖書館移動服務主要內容有圖書到期提醒、證件掛失、圖書預約、圖書續借、新書通報、圖書館簡介、開館時間、圖書館公告、開館時間、圖書，期刊檢索、數據庫檢索、圖書評論、圖書館微博、微信、意見及建議、短信參考咨詢、QQ即時通訊、文獻傳遞、專題訂閱等。我國高校移動圖書館系統主要是購買書生之家、超星、匯文開發的手機圖書館系統。也有少數實力雄厚、技術先進的高校自主開發移動圖書館系統，如清華大學移動數字圖書館系統TWIMS（Tsinghua University Wireless and Mobile Digital Library System）就是自主研發的。

2高校圖書館服務現狀

目前我國高校移動圖書館正在蓬勃發展。但移動圖書館的建設以及移動服務應用上還處于起步摸索階段。經過分析，我國高校移動圖書館存在宣傳力度不夠、內容單一、設備不統一、經費不足、知識版權等問題。

2.1高校圖書館對移動服務宣傳力度不夠

在移動圖書館蓬勃發展的今天，仍有很多的高校圖書館并未意識到移動服務的重要性。已經開通移動服務的圖書館在普及和推廣上力度不夠。從調查中我們可以看到，只要少數幾個圖書館將移動圖書館、手機圖書館鏈接在圖書館主頁上。大部分都是在公告欄、圖書館最新消息中簡單的說明，沒有大范圍的推廣和宣傳。

2.2服務內容單一，缺乏主動性

目前移動圖書館開展的服務，無論是短信服務還是WAP服務都是以圖書館傳統業務為主，主要內容有圖書館介紹、公告發布、講座通知、圖書到期催還、圖書檢索、電子書閱讀、我的圖書館等。只有極少數的高校移動圖書館提供數據庫檢索、互動交流、多媒體服務、期刊論文導航服務等，缺乏針對移動終端的個性化服務。與傳統圖書館一樣，移動圖書館也缺少主動服務意識，都是坐等讀者來利用，不能做到針對讀者需求提供主動推送服務。

2.3移動終端設備不統一

隨著電子科技的發展，智能手機、平板電腦、電子書等各個類型的移動終端設備擁有iOS、Android、Symbian、Win-phone、black-berry等多種智能操作系統。要開發能夠滿足不同設備、不同操作系統、不同屏幕顯示和格式的移動服務產品具有一定的難度。雖然很多高校移動圖書館都開展了基于ISO和安卓系統的手機客戶端程序，但讀者很少使用手機進行數據庫等電子資源的閱讀，而在圖書續借、預約、證件掛失等短信服務應用較多。究其主要原因是手機屏幕過小，不方便閱讀。而平板電腦、電子書等移動終端設備就能夠實現上述操作。這就需要權威部門制定出一套能夠兼容各種不容終端設備的技術標準。

2.4移動圖書館訪問不穩定

筆者利用手機對開通移動服務的圖書館主頁進行訪問，發現通過WAP瀏覽器打開主頁的速度緩慢，緩沖時間長，有一些功能不能實現，還有一些網頁有時候能打開、有時候打不開。這些都是由于設備的帶寬和網絡速度原因造成的。也正應為這些原因，移動圖書館的一些功能在實際操作中達不到預期的效果，這就迫使研發人員不得不放棄一些好的創意。

2.5圖書館自身經費不足，技術人員缺乏

高校圖書館的經費全部來源于學校財政撥款，圖書館本身沒有創收。這些經費在購買紙質圖書、訂購期刊、購買數據庫之后就所剩無幾，用在移動圖書館的開發、維護上的資金有限，這在很大程度上限制了移動圖書館的發展。另外移動圖書館所提供的服務都是免費的，沒有盈利，圖書館需要向移動運行商、合作開發單位等繳納大筆資費。

移動圖書館所開展的參考咨詢服務、移動平臺的技術維護等工作，需要大量更高水平的專業技術人員，這些無疑又成了制約移動圖書館發展的又一重要因素。

2.6知識產權問題

知識產權問題主要包括傳統紙質文獻信息數字化過程中的版權問題、資源開發和利用的版權問題、網絡信息傳播的版權問題等，這些問題如果處理不好，就構成了侵權。所以圖書館一定要加強知識產權的防范意識，熟悉相關的法律法規，強化管理，制定適用于移動圖書館知識產權保護的法規制度。目前，高校圖書館多采用IP控制和賬戶密碼認證的方式來解決數字資源訪問的產權問題。

我國高校移動圖書館還面臨這些問題，各高校要加強對移動圖書館的重視程度、加大宣傳力度、豐富移動服務內容、建立健全的服務機構、創新移動服務模式?？傊?，移動圖書館需要不斷創新，圖書館員要充分發揮聰明才智全方位的改善移動服務。