遠程開放教育“服務性、系統性”教學管理模式的探究

毛小青

摘要：隨著近年來我國信息技術水平的全面提升和教育改革的進一步推廣，越來越多的教學手段受到了關注和重視，終身學習的理念更是深深刻在人們的心里?，F代遠程開放教育是當前信息技術下一種全新的教育形式，同時也是當前遠程高等教育的重要產物之一。對現代遠程開放教育進行發展，也是我國終身教育系統和構建學習型社會的重要方式。除了傳統的教育形式，現代遠程開放教育也是教育系統中比較關鍵的組成部分，這也在意味著遠程開放教育在開展中要始終遵循系統性原則，但是經過實際探究發現，當前系統性思想和服務性并沒有受到必要的關注，也造成了教學模式的不完善，不利于遠程開放教育教學效果的提升。為此，本文將對電大遠程開放教育模式展開進一步探究，并對服務性和系統性教學進行分析，借助有效的探究，更好地實現對電大現代遠程開放教育教學模式的完善。

關鍵詞：電大；遠程開放教育；服務性；系統性

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）38-0007-03

電大現代遠程開放教育中的系統性和服務性的發揮對于高等教育中終身學習理論的完善與發展都有著十分重要的作用，不僅有助于遠程開放教育更全面地進行民主化教育和大眾化教育，同時對于社會學員的個性化發展也將起到十分重要的幫助。這就需要電大遠程開放教育的實踐環節，要加強對教育者服務觀念的完善，從而確保從事業的角度對問題進行探究，將服務學員作為教育觀念和基礎要求，更全面地實現對市場化的輔助作用，在此環節中也要積極實現和市場的接軌，利用營銷或是競爭的方式實現教育質量的全面提升。所以，在實際教育管理模式中提出系統性的教育管理模式，能對遠程開放教育教學發展提供更大的幫助。針對這種情況，本文就將對電大遠程開放教育“服務性、系統性”教學管理模式展開探究，希望對我國教育水平的提升起到更大的幫助作用，實現教學質量的全面提升。

一、現代遠程開放教育教學管理模式的定義

現代遠程開放教育教學管理模式，指的就是將現代遠程開放教育和電大開放教育理念作為基礎，對遠程教學管理環節中的工作進行更具組織性、控制性的操作，更好地實現對電大遠程開放教育教學管理模式的制定，通過此種方式獲取更有效的教育管理形式，從而對當前遠程開放教育模式改革進行滿足[1]。

此種教育教學管理要在遠程開放教育的要求下開展，將現代教育思想作為指導依據，按照教學要求，借助先進的多媒體手段和技術，更有效地開展自主學習，通過此種方式進行多級別的系統運行，只有這樣才能為教育工作提供更為多元化的學習服務，滿足教育全過程的管理模式。

二、“服務性”教學管理模式在電大各級學校的應用

1.“服務性”在招生工作中的表現。在當前教育生源競爭逐漸呈現激烈趨勢的社會發展過程中，電大各級學習中心的工作任務都是對更多生源進行吸收，從而為電大的生存與發展提供更有效的幫助[2]。當前我國社會中的教學機構逐漸增加，所以在無形中也強化了對生源的競爭，因此電大在此種背景下要想收獲更多的生源就需要具備全面性和超前性服務意識，確保對招生工作的提前部署。在對招生工作服務性進行表現的過程中可以從以下幾個方面進行：首先適當開展社會調查和研究，進一步掌握當前社會整體求學需求，對求學群體進行合理劃分，通過這種方式更有效地部署專業課程。其次，還要對電大辦學競爭形勢進行準確分析，從而更為科學地掌握電大在社會整體競爭中的優勢與不足，特別是當前各類院校的發展背景下，電大所面臨的壓力更是十分突出，為此就要確保在工作中獲取各管理部門的支持，系統性地開展招生工作[3]。

2.“服務性”在導學工作中的表現。對于一般電大新生來說，入學時最需要應對的問題就是在學習模式上的轉變。學生需要從被動地接受學習轉變為自己主動進行學習。這種學習方式和理念的轉變也將對學員學習方法進行有效轉變。在此種背景下，電大遠程開放教育機構更需要注重對新生導學工作的開展[4]。比如在開學初期，適當引導新生樹立起現代遠程開放教育的觀念，從而讓廣大學生在最短的時間內接受和掌握全新的學習方法，通過此種方式對遠程開放教學的學習技能進行掌握，充分理解這一教學方式的優越性，從而更好地適應全新的學習方式。同時為了讓廣大學生在更短的時間內對學習環境進行熟悉，在新學期的開始，就應該向學生對開放教育思想和理念進行介紹，通過這種方式讓學生對此種教育方法進行基本了解。由于學生腦子中的疑問減少了，所以在學習中學生的信心也將得到顯著強化?？傊?，在開展導學教育的過程中，可以借助答疑的手段，對學生的疑問進行解決。

3.“服務性”在教學工作中的表現。和傳統的面授教學、函授教學模式存在較大的差別，電大遠程開放教育的教學模式也具備了遠程開放教育的教學特點和管理特點。由于當前的教學工作和管理工作將電子技術作為一項基礎環節，師生之間的教學活動也具備較強的開放性和交互性[5]。所以電大遠程開放教育的本質也是師生、生生之間的有效交流。也就是說學生需要借助網上資源展開有效的學習，因為教育工作的主體環節是學生，需要借助學生對日常的教學矛盾進行解決，更需要合理安排學習時間。在此環節中也可以借助學生的實際需求對學生的學習興趣進行激發，這也要求各級電大學習中心管理者也要不斷創建更符合學生發展的學習環境，從而利用更多元化的教學方式和手段對學生的學習提供幫助，在這種方式下也將對學生學習動力不足的問題進行有效解決。所以，在學生的自主學習過程中，教育管理者也要適當借助先進電子技術對學生進行輔導和教育，通過這種方式對學院的專業教育需求進行滿足。在此環節中，教育管理者或是輔導員也可以適當進行學員分組，指派不同的小組加入不同的小組學習中，這對于小組學習也將起到更大的監督和引導作用。

4.“服務性”在管理工作中的表現。電大遠程開放教育的對象一般都是成年人，這些人通常都是利用業余時間進行專業知識進行學習。所以，為了更好地開展教育管理工作，電大教育管理員的部分工作也會安排在雙休日進行[6]。所以，各電大管理中心在教育和管理的過程中更要保證對學員的服務性，隨時對學員提供服務與幫助。由于電大遠程開放教育的學員大多數都是在職的社會人員，所以他們在電大的學習過程中，不僅要承擔學習的任務，還要承擔工作的任務，因此，這也在一定程度上對管理服務人員的服務質量、態度提出了更嚴峻的要求，要求其在實際工作中樹立起更具服務意識的現代管理理念。在實際教育教學環節中，要求管理中心的工作人員更應該保持良好、親切的態度[7]。電大遠程開放教育管理工作應該從每一個細節上對學校中心服務水平進行提升，從而在實際工作中更準確地表達服務性。從整體內容上看，加強對遠程開放教育服務質量的監督力度，不僅是當前遠程開放教育管理制度的內在需求，同時更是對此項工作服務體系進行構建和探索的主要需求。所以更需要充分強化對遠程開放教育服務質量的監督或是管理，從而為現代遠程開放教育教學體系打下更為穩定和堅實的基礎。

5.“服務性”在學生工作中的表現。電大教育者和管理者中的服務性，對于廣大學生的學習也十分重要。細致、周到地為學生提供服務可以給學生學習效率起到更顯著的提升作用。但是究竟應該怎樣開展相應的服務作用呢？經過詳細分析，類型主要分為以下幾點：首先，對教學資源的配置[8]。服務者要對教務處所提供的學習計劃安排表進行收取，并通過郵件或是qq群共享的方式對學員進行告知，讓學生在學習的過程中可以指定更為有效的學習計劃，從而為順利學習提前做好相應安排。其次，就是課程的管理。服務者應該定期或是不定期地對學員的學習行為進行查看，進一步監督或是督促學員進行學習，通過對教師教學行為的掌握，更有效地實現教師與學生之間的互動，這樣對于師生之間的溝通也將起到更大的幫助。

三、“系統性”教學在遠程開放教育中的重要意義

當前遠程開放教育系統性指的就是在現代遠程開放教育、管理中對系統性遠距離教學進行落實和遵守。教育工作遵守系統性的教育原則，這一理念同樣適合遠程開放教育。當前我國遠程開放教育思想認為，遠程開放教育保持系統性，是由于遠程開放教育中要想實現專業知識的掌握、專業能力的提升等都具備顯著的系統性，同時這和教務管理的系統性資源管理也存在著密不可分的聯系[9]。遠程開放教育的學生在認知上和傳統教育中的認知規律基本一致，也就是在學生已有的知識上展開有意義的知識構建，從而實現對知識的更新與完善。遠程開放教育如果不根據相應的系統要求進行開展，必然會對遠程開放教育的客觀發展規律造成不利影響，因此學員更無法實現對專業知識的系統性學習，這也說明系統性教學在遠程開放教育中具備十分重要的作用和意義。

四、教育教學管理體系中“系統性”的構成

1.教學支持子系統。教育支持服務系統中包含了教學、學習、網絡教學和學生遠程學習等一系列活動。教師在對學生進行遠程授課的過程中，教師具備最高的權限對學生和課程進行管理，同時還可以按照學員學習的實際情況，在教學平臺上發布和本學科相關的課程資料，教師在此環節中也需要及時對學生的作業進行批改，從而更及時和有效地反饋學生問題。同時，教師還可以借助教學平臺對學生的學習進程進行檢查，在此環節中也要對學生學習中的問題進行有效解答。第二個系統就是學生的學習系統，這一系統的設立就是讓每一個學員都能在系統中生成自己的個性化學習界面，并在此界面中查看教師布置的課程要求，及時進行知識的掌握與積累[10]。

2.課程開發子系統。由于每個教師或是管理者在教育水平上存在一定差異，所以要讓教師開發統一的網絡課程必然是一項不現實的工作，所以系統中開發一種適合課程教育的子系統也是整個系統中不可或缺的重要環節。通過對該系統的開發不僅能在一定程度上對教師教學進行簡化，同時還可以為學科教育提供有效的幫助。同時，這項系統也需要具備遠程開放教育多媒體開發功能，通過此種方式為遠程教學資源功能進行有效完善，這對于課程開發速度也有著十分顯著的幫助作用。為了確保這項工作的安全性，系統管理者也要確保教師教學中的權限不受到影響，這樣廣大教師在實際教學中才能更有效地開展遠距離教學[11]。

3.教學資源管理子系統。遠程開放教育教學資源的管理系統指的就是在當權遠程開放教育管理中，提供多種教學模式設計和方法，并為多媒體素材功能提供更高效的搜索功能，確保該系統在實際發展中具備更強勁的可擴展性，所以，這一系統在實際發展中也需要具備較強的管理和開發功能。為了確保資源系統自身的靈活性，資源數據的表示經常會采用標示語言，從而實現有效的搜索，進一步對不同的數據庫數據與資源進行整合，通過此種方式也將對數據顯示的多樣性進行更有效的表達。為了在今后的教學環節中實現教學資源的交換性與共享性，該系統數據庫也要基本滿足國際教育要求和標準。

4.遠程開放教育教學服務子系統。在遠程開放教育中，教師和管理者對學員的學習效率都有著十分重要的幫助作用。遠程開放教育服務子系統不僅要為學生提供基本教學功能，同時還要不斷開發和研究更多的教育服務功能。在此環節中可以相應開發電子公告板、師生QQ群、遠程視頻交流等功能。這些遠程開放教育服務功能課可以讓遠程開放教育學生接受更有效的教育和學習，為學生建立良好的集體歸屬感，為學生提供更廣闊的學習與發展空間。

五、電大遠程開放教育對“服務性、系統性”教學管理模式的構建

1.地方學習中心管理。此模式根據電大學習中心的要求，要對學員提供便利的學習。這一板塊的主要流程就是進行學員的資格驗證，并對其進行入學測試，測試達標后方可錄取，通過對學員的前期培訓和實踐，這樣才能達成地方性的教學統一管理。在對這項板塊進行設計的過程中應該加強以下幾個環節的分析，也就是促進遠程開放教育的積極開展，確保其現實感得到強化，并加強區域化的教學管理。這樣學生就可以在地方學習的過程中實現更為集中的知識獲取，有效促進遠程開放教育的開展，滿足當前教育需求[12]。

2.系統遠程教學管理。這一模式就是對網絡系統教學進行集中，從服務性的發展上看，這一模式在開展中主要的目的就是為學生的學習提供更大便利，在自主化的模式構建過程中確保學生學習上的便利，從而用更短的時間來對系統進行熟悉，這樣在遇到問題或是學習困難的時候，學生也可以及時利用遠程提問的方式對問題進行解決。此外，在教育管理的過程中，教育工作者也可以將系統中心、課程開發系統、資源管理系統、服務系統進行有效連接，更好地達成遠程開放教育管理的一體化，這對于高校系統管理也將起到極大的幫助作用。

六、結論

電大遠程開放教育是對學習型社會進行構建的重要方式，所以開展時間教學與管理對于社會發展和學生的學習都將產生十分重要的作用與影響。作為和傳統學校教育相對立的全新教育形式，現代遠程的開放性教育更要加強創新與探索，從而在發展中總結出更多有效、科學的教學經驗，只有這樣才能確保教學設計和管理過程得到更有效的提升?，F代遠程開放教育將是今后教育的主要發展趨勢，所以我們更需要加強對這項教學工作的探究與探索，借助教育的實踐經驗，構建更科學的現代教育體系，從而在當前激烈的市場競爭中得到發展，實現教育事業的全面進步與教學質量的全面提升，為我國教育事業提供更大的幫助。

參考文獻：

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[2]武麗志.遠程開放教育的服務性分析[J].開放教育研究，2013，54（3）：41-44.

[3]張婧婧，李爽，陳麗.國際視角下我國第三代遠程開放教育教師角色定位研究[J].北京廣播電視大學學報，2015，26（3）：26-32.

[4]彼得·庫克森，鐘民.遠程開放教育的機會和公平：關于研究、發展和質量的考慮[J].開放教育研究，2012，17（2）：13-18.