簡述QC小組活動程序

曹亮亮 李世霞

摘要：本文主要陳述QC小組活動程序過程。首先引入QC及QC小組的基本概念和本身具有的特性。其次主要介紹了QC小組活動組建、選題、課題調查、原因分析、要因確認及要因對策等活動程序，在每個活動過程中又簡單介紹了常用的方法。

關鍵詞：QC小組；活動程序；方法

引言

QC是“質量控制”。質量控制定義是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量控制可劃分為四個階段：進料控制、過程質量控制、最終檢查驗證和出貨質量控制。

QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，以改進質量、降低消耗為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業群眾性質的質量管理活動的一種有效組織形式，是民主管理的經驗同QC科學理論方法相結合的產物。一個企業想要把質量搞好，就要把有限資源合理組織起來，在所有資源條件中，人是最重要、最活躍的因素。而QC正是實現全員參與質量改進的有效方法，是依靠廣泛群眾搞好質量的重要措施。因此，本文主要介紹QC小組各個環節的活動和運用方法。

1 QC小組特性

QC小組具有四個特性：明顯的自主性。以員工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，分工明確，發揮小組各成員的積極性和創造性。廣泛的群眾性。不局限在領導人員、技術人員、管理人員，而是更注重吸引生產、服務等工作一線的操作人員參加。員工在QC小組活動中學技術、學管理、積累經驗，群策群力分析問題、解決問題。高度的民主性。QC小組的組長可輪流擔任，人人發揮才智，人人可以有鍛煉的機會，小組討論問題各抒己見、互相啟發、集思廣益、頭腦風暴發揚民主精神，實現最終保證的目標。嚴密的科學性。QC小組活動中嚴格遵循QC工作程序，發現問題、確定目標、分析問題、解決問題、驗證效果、輸出標準、尋找下一個改進目標。用科學的方法來分析和解決問題，避免“想當然”或個人經驗。

2 QC小組活動程序

各類課題QC小組活動均要遵循P、D、C、A循環。其活動應遵循以下程序：QC小組組建、選擇課題、活動計劃、現狀調查、設定目標、分析原因、確定要因、制定對策、對策實施、檢查效果、指定鞏固措施、總結和下一步打算。

2.1 QC小組組建

QC小組的建立應以遵循自愿結合、形式多樣為原則?？筛鶕ぷ鞯男再|和內容，以現場實操人員為主體。每個QC小組的人數一般為3-10人，該組長必須對全面質量管理有較為深刻的認識和推廣的積極性。QC小組建立后，在質量管理部門登記。

2.2 選擇課題

選題時應遵循宜小不宜大、名稱應一目了然，不要抽象、選題理由應直截了當，講清目的和必要性，避免長篇大論的陳述背景。善于運用提高、降低等動詞，中間為實施的對象，后面加效果。

2.3 活動計劃

根據選擇的課題，擬定了相應的活動計劃，并根據PDCA循環對活動步驟作明細布置。通常采用甘特圖表示活動計劃，其是一種最容易、最有效的一種進度自我管理方法。P階段包括選擇課題、現狀調查、設定目標、原因分析、要因確認、制定對策。D階段是按對策實施。C階段為效果檢查。A階段包括制定鞏固措施和總結下一步工作。

2.4 現狀調查

現狀調查是掌握問題的嚴重程度。在選擇課題后，再對問題嚴重程度進行調查才叫“現狀調查”?，F狀調查要客觀的、可比的用數據說話。其次，對調查的數據要分析整理，找到問題的癥結。再者，小組每位成員要親自到現場去調查，獲取第一手資料?，F場調查不是課題的再確認，也不是原因分析，而是指出問題的現在狀態，找出問題的癥結。如，門診醫生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度?，F狀調查常用的統計方法有數據記錄表和各種證實性的記錄表。

2.5 設定目標

設定目標是確定問題之后要解決到什么程度，為后期結果驗證、檢查結果提供依據。在設定目標時應注意目標設定要與課題相對應，用量說話、用“值”表示，說明設計的依據。同時，目標要具有挑戰性，需小組人員共同努力，相互協作而實現。此活動一般采用柱形圖或用數據直接表達。

2.6 分析原因

在分析原因的環節中，小組成員通過頭腦風暴把有可能產生的問題的所有原因都想到，小組成員互相鼓勵、互相啟發。首先從“人、機、料、法、環、測”各方面要素分析。其中，人是參與制品制作過程的執行人員。設備是生產制品涉及的機器設備、工裝模具。材料是生產制品所用的材料。方法是企業文化，行事原則，技術手段、標準規范等。環境是外部、內部環境、工作現場。測是制品檢驗所用的儀器、方法等。針對所存在的問題，不脫離現場實際情況。將問題全貌展示，分析要徹底，追根尋源。一般常采用基本圖形（魚骨圖，如圖1）表示產生問題的原因。

2.7 確定主要原因

確定主要原因是通過大量的事實和數據，把對問題影響大的，同時小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時，要排除QC小組不可抗拒的原因，要把分析的“末端原因”逐條確認，小組成員要到現場實地調查，進行驗證、測量、分析。切勿使用少數服從多數的方法確定主要原因。確定主要原因的計劃可包括末端因素、確認內容、確認方法、標準依據及責任人和時間等要素。一般經常使用的統計工具一般包括統計表和數據記錄表。

2.8 制定對策

針對每一個主要原因都有一一制定對策。也就是說對主要原因提出對策、研究對策，然后制定對策。制定的對策要具有有效性、實施性、防止對策的臨時性和應急性。對策表應該包括七個方面內容，分別是要因、對策、目標、措施、地點、時間和負責人。

2.9 對策實施

對策實施時一定要按對策表進行實施。在實施過程中，小組人員應邊實施、邊檢查效果。當實施過程無法繼續進行時，必須對“對策”或“措施”進行調整，實時做好更改記錄。同時在活動中，時刻要做好活動記錄。

2.10檢查效果

檢查效果是小組成員將對策后的數據和目標進行比較，確定改善程度。一律使用數據說話，言簡意賅，一目了然，很直觀的就能看出對策實施的有效性。同時，課題效果應得到相應職能部門的認可。

2.11 制定鞏固措施

制定鞏固措施的目的是防止問題再次發生。輸出文件可納入企業管理標準或技術標準中，作為此課題固化文件以及后續工作實施的借鑒或憑證。

2.12 總結和下一步打算

常采用雷達圖對小組成員本省的素質進行評價。小組組長對QC活動總結，對成果總結，對活動程序和統計方法成功的經驗和感悟的總結。

3 結論

開展QC小組活動是企業質量管理重要組織形式之一，其體現以人為本的精神，充分調動全體員工參與企業質量管理的積極性和創造性，并不斷提升企業的質量管理水平和產生良好的經濟效益，更能與企業文化建設相輔相成。