在醫院文化引領下開展志愿者服務活動的實踐與思考

李春旻

（常州市第二人民醫院黨委辦公室，江蘇 常州 213003）

志愿者服務是現代社會文明程度的重要標志，是培育和踐行社會主義核心價值觀，引導、推動、促進和提升醫院文化建設的重要載體，是推進醫院文化建設的重要組成部分，通過志愿者活動展現醫院文化，體現文明素養［1］。醫院文化建設深深影響著志愿者服務活動的開展和志愿理念的鞏固與創新。

1 醫院文化與志愿者服務的關系

常州市第二人民醫院始建于1937年，在80年的發展歷程中，形成了院訓“德技雙馨，病人至上”和醫院精神“愛院愛崗愛人，勤業敬業精業”。醫院文化深深影響著志愿者服務工作的開展。廣大志愿者堅持以病人為中心，積極熱心投身于社會志愿者服務實踐中。我院被授予“常州市大學生志愿者社會服務實踐基地”，院志愿者服務隊多次榮獲“市優秀志愿者服務隊”稱號，多人被評為“常州市優秀志愿者”等，有效提高了醫院的社會美譽度和影響力，樹立了醫院良好形象。

2 醫院志愿者服務活動的具體實踐

2.1 建章立制，規范隊伍建設

建立醫院志愿者工作制度，健全和完善《常州二院志愿者服務管理制度和辦法（試行）》、《常州二院志愿者服務考核與評價措施》、《常州二院志愿者服務手冊》，對所有志愿者參與的各項志愿服務活動進行追蹤管理，確保志愿者服務活動規范開展。我院自九十年代初組建了以“青年文明號”青年志愿者為主體的志愿者團隊以來，至今已發展成為由勞模先進志愿者服務隊、黨員志愿者服務隊、女醫療專家志愿者服務隊、團員青年志愿者、社會招錄志愿者服務隊等組成的“多兵種”志愿者隊伍，常年堅持開展形式多樣的志愿者服務活動。

2.2 立足院內，精心服務患者

醫院為提高專業技能與服務意識，組織新入院的青年護士每月利用休息時間到輸液室和ICU從事志愿服務活動；在自助服務系統投入使用過程中，組織機關后勤青年志愿者為廣大患者提供引導、協助操作服務；創辦“職工心理衛生服務站”，為單位職工、住院患者提供心理咨詢與心理疏導服務等。

2.3 走向社會，服務百姓群眾

醫院積極開展“三走進”、“三下鄉”、“進社區”、“進校園”等志愿服務活動。結合相關節日組織特色活動，走向社會開展便民義診，傳播普及醫學健康知識。如三八婦女節開展女醫療專家走進農村鄉鎮義診活動；七一建黨節組織黨員志愿者前往城市社區為離退休黨員提供宣教活動等。適逢重大活動、重要會議和大型賽事，志愿服務隊在現場積極提供秩序維護、保健咨詢、醫療救援等服務。還長期與衛計系統離退休老干部、衛校貧困學子結對幫扶，為他們建立健全健康檔案，為他們的身體健康保駕護航。

2.4 打造品牌，提升服務品質

醫院以打造服務品牌為抓手，注重提升服務品質，形成了“愛心零距離”志愿者服務品牌，其中的子品牌如內分泌代謝科的“健康快車——歡聚一‘糖’、糖友夜?！?、放療科的“萬家燈火——讓生命再前進”、婦科的“健康搖籃”、麻醉科的“心手相連，點亮生命”心肺復蘇公益行動、心內科的“愛心俱樂部”等，各具專業特色，滿足了不同人群的專業化需求，受到了廣大患者的歡迎和信賴，分別榮獲“常州市優秀服務品牌”、“常州市優秀特色科普活動”等榮譽，“愛心零距離”志愿者服務品牌被評為“常州市百團萬人愛常州”志愿者服務大行動優秀項目。

2.5 搭建平臺，吸引社會力量

醫院積極為社會志愿者服務提供平臺，多渠道招募社會志愿者，特別是在吸納大學生開展志愿者社會實踐中取得了良好效果，被市志愿者總會、團市委授予的全市首家“大學生志愿者社會服務實踐基地”?；仄刚埑Ｖ荽髮W人文、禮儀教師對大學生志愿者教授志愿服務禮儀，會同門診部對志愿者服務崗位進行實地解析，舉辦志愿服務理論及現場實踐培訓。全年共計有約9 300人次的志愿者加入我院志愿服務活動，提高了大學生志愿者的服務社會的意識，得到社會實踐能力鍛煉和社會責任心的培養。

3 以醫院文化引領志愿者服務活動的幾點體會

3.1 醫院志愿者服務活動是醫院精神的具體體現

我院的醫院精神是“愛院、愛崗、愛人，敬業、勤業、精業”，志愿者們通過自己的服務詮釋著“愛人”這一醫院人性化服務的本質意義，他們以更加友善的態度和精細化服務對待每一位患者，在把關懷帶給患者的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明。

3.2 醫院志愿者服務活動是醫院文化的宣傳載體

志愿者通過參與志愿服務工作，深入到城市社區、農村鄉鎮、部隊院校、政府機關開展服務，在傳播衛生健康知識，普及健康教育，提高全民健康水平的同時，也向社會展示了醫院的文化和形象，增強了醫院的社會美譽度，也讓社會更加了解醫院，了解衛生行業。

3.3 醫院志愿者服務活動是培養職工社會責任感的課堂

志愿者們積極參與社會志愿服務活動，有機會走進社會，認識社會，用自己的所學為人民群眾提供實實在在的服務和幫助，從而增強自身的社會責任感，以更加強烈的責任心對待醫療工作。

4 開展志愿者服務活動在醫院文化建設中的思考

4.1 志愿者服務活動要與醫院文化建設緊密融合

志愿者服務活動的開展，緊密融合新時期醫院文化內涵，把個人志愿服務始終看作是“醫院的形象代言”，積極投身到“三好一滿意”活動、文明單位創建等文明創建活動中，并在實踐中不斷創新服務理念，創優服務舉措，創建服務品牌，使醫院文化建設和醫院建設發展、醫院志愿者活動互相促進、相得益彰。

4.2 積極探索建立有利于志愿者服務活動開展的內部管理和激勵機制

目前，我院各志愿者服務隊相對比較零散，活動缺乏計劃性，人員流動比較大，在管理上有一定難度。因此，要強化內部管理，建立有效的激勵機制，采取績效評估來衡量志愿者工作表現、工作成果和提供獎勵依據［2］，保護廣大志愿者的積極性，著眼長遠，形成體系，加強培訓，打造一支服務理念與醫院文化相適應的志愿者服務隊伍。

4.3 志愿者群體的招募途徑有待進一步拓展

我院志愿者群體還未形成社會廣泛參與的局面，雖然本院志愿者的工作熱情很高，但是由于工作繁忙，日常時間不能保證。平時的志愿者服務大多是由機關后勤的志愿者和院外大學生志愿者完成，而大學生志愿者因流動性較大，導致服務質量不盡如人意。因此，與民間志愿者服務專業機構團體有待開展積極合作，實現資源共享。

4.4 志愿者服務在內容上應盡量做到“人崗相適”

醫院志愿服務應緊密結合深化醫改的任務要求，從群眾需要出發，不斷拓展服務領域，找準自身的特色優勢，做到“人崗相適”。志愿者服務應更注重良好的服務質量和服務效果，通過專業知識、服務技能、能力素養等培訓，打造一支相對專業化的志愿者服務隊伍。

4.5 加強宣傳營造良好的志愿者服務活動氛圍

須加大宣傳力度，讓更多的人認識、了解志愿服務理念，使志愿服務“既是助人，亦是自助，既是樂人，也是樂己”的理念深入人心。此外，通過評選表彰“優秀志愿者”等活動，增強志愿者的使命感、責任感和榮譽感，將志愿者精神很好地融入到醫院文化建設中［3］，把握和豐富醫院文化內涵，匯聚愛心奉獻正能量，共同推進醫院的精神文明建設。