網絡公益眾籌的現存問題及對策研究
——以輕松籌為例

焦倩瀅，陳汝玉，徐倩，徐傳彤，段玉婷

（南京審計大學，南京 21000）

1 概述

近幾年來，基于互聯網金融業務和互聯網技術的發展，各種公益眾籌平臺與日俱增。不同于傳統的公益機構直接線下捐錢的方式，公益眾籌平臺采取的是線上線下聯動，捐助形式多樣的“互聯網+公益”模式，利用互聯網的發展把公益活動往精細化、全民化、廣覆蓋式方面發展。但隨著公益眾籌平臺的發展掀起熱潮后，基于互聯網發展隱藏的不足也突顯出來?；ヂ摼W公益眾籌平臺的優勢使其深受資本市場的青睞，但其依托互聯網發展又使之成為法律上的監管盲區，容易陷入輿論危機。下面以“輕松籌”平臺為例，結合線下調研報告來具體分析該眾籌平臺的現存問題并給出解決對策。[1]

2 輕松籌平臺的現存問題

輕松籌由新興時的蓬勃發展到近年來的飽受質疑，平臺自身的問題開始顯露。根據線下調研數據顯示，輕松籌平臺的主要問題集中于圖1中的六個方面，結合筆者的后期研究分析將之歸結為公信力問題和后臺運營問題。

圖1

2.1 公信力問題

資金使用透明度低，流向不明確。輕松籌平臺通過網絡實現募集籌款，籌集資金使用去向未能做到公開透明，導致某些項目方違規使用捐贈資金，甚至可能會虛設項目，騙取公眾捐助，如“羅一笑”事件和德國留學生詐捐事件。導致捐助人產生受騙心理，對輕松籌信任度降低。

受捐人資產信息真實度易遭質疑，眾籌門檻低。輕松籌平臺對于受捐人所籌錢款數目是否合理沒有相應的衡量標準，所能獲得的信息均由受捐人主動提供，平臺的審核較為被動。筆者在輕松籌軟件上隨機抽取了若干名受捐人，對其發布的家庭資產信息進行統計，超過半數的家庭資產不詳或無資產，有些家庭資產不符合市場行情也沒有說明情況。

出現問題后，平臺的公信力挽回措施不到位。平臺處理突發惡性事件的能力較低，不恰當的措施會對平臺產生負面影響。而輕松籌對諸如“羅一笑事件”等不恰當的后續處理致使公眾對輕松籌平臺的印象轉為“輕松騙”，不利于平臺的未來的發展。

2.2 后臺運營問題

輕松籌運營形式單一，僅在朋友圈以捐贈零錢的方式傳播，在當今自媒體高速發展，捐贈形式多樣化的背景下無法迎合年輕人的捐贈喜好。筆者做了人們對常在朋友圈中出現的眾籌項目的反感度調研，發現年輕人中會產生反感的比率已經超過20%。此外，捐款后的信息交流不暢，缺乏反饋機制，也使得人們對平臺的可靠性存疑，捐款熱情下降。

后臺舉報機制不完善，舉報后反饋較慢，沒有有效的審查措施。后臺服務回復較慢，舉報途徑也比較單一。平臺對于舉報可提供的途徑和措施不完善，無法滿足人們的舉報需求。

平臺在社交媒體上公眾號的運營缺乏良性的宣傳力和吸引力。平臺微信公眾號的內容不重實質、缺乏創新，也缺少對于普通捐款者的良性反饋。微博平臺關注度較低，運營情況雖稍優于微信平臺，但微博中宣傳的“零手續費”讓許多人對輕松籌的盈利方式存疑。[2]

3 針對現存問題的對策研究

嚴格監督款項的后期流向。眾籌由于涉及到資金往來，是否能夠真正用于公益是捐贈者最為關心的問題。對于后臺審查通過的項目，在接受線上公開捐款后，應實時在線公開反饋資金運用信息并接受公眾的監督。在平臺上線的項目，捐款均直接進入指定銀行賬戶，之后再由平臺經過審批流程分批撥發。同時，捐贈者通過微信支付等方式捐贈的款項也會自動形成具體的資金明細在平臺公開。善款使用后，發起人需要上傳相關使用證明，將資金使用情況實時反饋給捐贈者，讓捐贈者知情，從而保證項目信息的公開透明，增強平臺的公信力。

提高眾籌門檻，完善對于受捐人的審查機制。加強對項目的審查，只有項目通過審查后方可在平臺公開籌款。平臺應仔細審查受捐人的家庭情況、醫保情況以及病情是否與籌款額度符合等。對于無資產或資產與市場行情不符者需給出理由并提供相應證據，平臺可適當延長審核時間，保證信息的真實性。平臺可將求助者個人的信用等級情況與眾籌門檻相結合，與銀行、房產、工商、公安、醫療、居委會等機構建立聯合關系，搭建多部門信息核查平臺，全面了解發起人自身的信譽狀況以及項目本身的相關信息，從而保證項目的真實性。

依托公眾號或應用軟件建立信息交流平臺?？梢詾榫柚撕褪芫枞私㈨椖拷涣魅?，有助于受捐人有效回應捐助人的需求，并提高捐贈人的捐助成就感，形成一個良性循環。并且，該平臺也可用于公開企業的運營情況和盈利來源，減少社會質疑。此外，隨著如今網絡直播的迅速發展，輕松籌還可以建立自己的直播平臺或與其他直播平臺進行合作。受助者可實時實地直播受助狀況和進度，實現和捐助者“面對面”交流，既能增強捐助者的信任度，還能對如今社會上部分不良的直播風氣起到健康的引領作用，發揮網絡直播的真正優勢，給公司樹立良好的形象。

扭轉公司定位，加強主體針對性宣傳。在公益眾籌中，主體即捐助者，客體即受助者，輕松籌對外宣傳的主題表面上是面對全體，事實上本質只針對客體即受助者，一直圍繞“籌款快，0手續費”，明顯表現出籌資者與眾籌平臺之間的串通傾向，展現給主題群眾的是平臺動機存在問題，顯然不利于公司形象，因此輕松籌公司首先應改變公司主題定位，明確主客體的界限和各自的重要性，加強針對捐助者的宣傳。

提高后臺服務水平和捐助人舉報的效率。平臺可建立有效的信息管理系統，在公眾號設立舉報窗口，對于捐助人的舉報及時吸收并統計反饋，對于舉報較多的項目，可讓專人小組調查該項目真實性，公布項目信息，如舉報屬實停止項目一切活動，如數返還善款。

完善內部控制制度。為有效避免平臺內部人員與項目發起人構建虛假項目以騙取資金以及內部人員將公益資金作為其他不正常用途等問題，有必要完善平臺自身內部控制制度。加強對票據和記錄控制的管理，實行票據、收款及會計記錄人員的崗位分離并相互及時核對，保證資金往來的真實性，有效避免個別人員從中弄虛作假。

貼合不同階層需求，加強籌款形式創新。為迎和年輕人的市場，平臺必須在籌款方面做出創新，并尋求其他平臺的合作。如和一些運動健身平臺聯合推出捐步活動，傳播出平臺健康積極的形象。而且人們不需要真正花錢就能獻出自己的一份力量，獲取一定的心理滿足感，無疑會提高群眾捐贈的積極性。