駐站管理破“雙低”

文／鐘 鳴

江蘇宿遷石油大力推進駐站式管理破解“雙低站”經營管理困局，實現零售量效和員工收入雙增長。

通過現場觀摩、模擬“錢景”等舉措，員工吃下了“定心丸”，更堅定了創業圓夢的信心。 攝影/鐘 晨

長期以來，“雙低站”一直是成品油銷售企業管理上的短板和擴銷增效的老大難。2017年7月，中國石化江蘇宿遷石油對所屬58座雙低站開展全流程診斷與優化，用標準化的指標來衡量，用科學的數學模型去測算，用量化的數據得出準確結論。精準把脈，因站施策，大力推行駐站式管理，用存量挖潛促進網絡提質增效，提升雙低站整體運營水平。截至今年9月中旬，共減少用工158人，降幅45%；人均銷量提升375噸，增幅76%；員工月收入提升至3500多元，增幅112%；公司零售量同比增長5.8%，其中改革站同比增幅22.6%……日前，從江蘇公司宿遷零售工作現場會上喜訊頻傳。

駐站管理激活改制站“內在細胞”。他們，或是夫妻或是父子或是親戚或是沒有血緣關系的合作者……雖然性質各異、關系不同，但一樣以站為家，主動營銷，成功破解雙低站“績效低、收入低、服務差”等經營管理困局。

托管經營：圓了“老板夢”

消除“痛”點活力生。平時一提“雙低站”，周圍一片“哀怨”聲，進站車輛少，員工拿錢少、積極性不高、服務越來越差……為消除員工對“雙低站”認識偏差和薪酬收入等方面的顧慮，宿遷石油組織零售、人力、縣片區經理及部分站長赴兄弟公司觀摩學習，拓寬視野。同時，對潛力大、價值高的低銷低效站，確定盈虧平衡點，將管理費用分為固定和聯量兩個部分，并按照核定的費用標準對小站的“錢景”進行模擬測算。通過現場觀摩、模擬“錢景”等舉措，員工吃下了“定心丸”，堅定了創業圓夢的信心。

受宿遷石油小站改制利好政策的吸引，原在無錫中油做站長的徐揚帆和妻子十分看好這次返鄉創業的良機。2017年6月，他倆積極報名參加了宿遷石油公開選拔船行站經理的競聘，并如愿以償圓了他們由打工仔變成“小老板”的夢。

當時角逐船行站“經理”的確需要勇氣：受站前道路拓寬改造影響已停業近1年的船行站，在2017年7月重新營業前日銷量不足4噸，非油業務更是停滯不前。但誰能想到徐揚帆上任船行站經理后，油站形勢呈現大逆轉，用工從原來的7人減至3人，營業時間延長至24小時加油；月銷量由原來的132噸提升到268噸，增幅103%；月非油收入由原來的不足4萬元增至12萬元，增幅200%。夫妻倆月收入近2萬元。如今，徐揚帆把母親從老家接到站里幫助搞后勤，把舅舅動員過來值夜班，一家人以站為家，把家庭生活和油站經營管理做得有聲有色。

目前，同樣的“逆轉”也在其他50余座改制“雙低站”悄然發生著……宿遷石油界集站是一個瀕臨關閉的鄉村小站，委托管理前日銷量不足1.5噸，委托經營后月銷量一直穩定在220噸以上。而規模更“小”的乾隆行宮站，改制前的月銷量僅70來噸，委托經營后月銷量增長數倍，最高時超過200噸。

“與承包前后銷售量的顯著變化相比，50余座小站改制后費用的變化也頗讓人倍感意外：改制前月費用總額120余萬元，改制后降至52萬元。一方面銷量快速增長，一方面用工量及費用大幅下降，促使這一‘增’一‘降’的根本動力，源于小站改制實現‘換腦借智’激活了一池春水?！彼捱w石油經理盧大偉說。

改制后的鄉村小站，打造永不打烊的汽車驛站，實現客戶方便、企業增量、員工增收的目標。 攝影/鐘 晨

駐站管理：24小時營業“不打烊”

“真沒想到啊，為了讓我們安心駐站，公司為邊遠小站在生活設施上統一配備了雙人床、電視、冰箱、空調、全自動洗衣機、無線網絡……同時，根據各油站駐站人員需要，分別打造兒童房、書房、老人房等配套設施，確保生活便利無憂、溫馨舒適?！比A集站是宿遷石油首批推行駐站管理的示范站?？吹焦窘o自己油站配發的各種家電，站長李建紅露出一臉的驚喜。

因站制宜全面推進。2017年7月起，宿遷石油針對改制站具體情況，在駐站模式上可根據承包人具體情況，采取站長夫妻雙駐站、站長駐站配偶夜間陪值班、站長帶直系親屬駐站等不同方式。在生活設施配備上按照“確實必要、兼顧舒適”的原則下大力氣改善委托管理站特別是邊遠偏僻的鄉村小站的生活條件，激勵員工及其家庭成員安心住站，愛站如家，全身心投入油站基礎管理和經營創效，把改制站傾力打造成“永不打烊的汽車驛站”。

“我家就在加油站！我兒子已在外地參加工作了。對有未成年子女的駐站員工，公司還給委托管理站專門配置了兒童書桌椅呢?！崩罱t在站里一邊簽點家電及生活設施，一邊興奮地嘮叨著。

和許多邊偏遠鄉村站一樣，李建紅既是站長又是賬管員、油管員、安全設備數質量管理員和現場加油員，可以說是一人多崗，工作任務繁重。改制前，不管外面刮風下雨，起早貪黑基本是家常便飯。公司推行駐站管理后，讓像老李這樣的偏遠小站員工徹底告別了長時間上下班的舟車勞頓，實現了安心住站。

一諾千金，改制小站24小時營業不打烊?！凹拥亩?，得的多，這道理誰不懂啊?！崩罱t說起聯量考核也是頭頭是道。按照托管站駐站管理要求，一般鄉村站夜間9點以后可以關門打烊，但李建紅不但主動將營業時間延長3小時，對夜間進站客戶服務更是貼心。

“晚10點以后，整個205國道上只有中石化華集站的大棚下是燈火通明，遠遠就能看清楚。無論刮風下雨，天寒地凍，只要我們的車一進站，李站定會在加油機旁向我們打招呼……”在華集站現場，一位正在加注尾氣處理液的貨車老板繞有興致地與筆者漫談起這個中石化小站帶給他的消費體驗。

“近年來，我們本著‘先生活后生產’的原則，不斷完善小站生活設施配置，營造宜居環境，目的是讓員工舒心、安心，以站為家全天候服務，打造‘永不打烊的汽車驛站’，進而實現客戶方便、企業增量、員工增收的目標?！边@是宿遷石油經理盧大偉在今年初省公司零售工作現場會上詮釋駐站管理的改革脈絡。

多措發力，激活“內在細胞”

收放自如，張弛有度。按照雙方簽訂的協議，宿遷石油對委托經營站實行“五個統一”，堅持“八個不變”，落實“五個自主”。具體是：統一資源配置、統一安全管理、統一服務規范、統一銷售政策、統一考核體系；資產關系、營業證照、企業標識、資源渠道、核算體系、銷售政策、監管方式、運營指導等保持不變；委托經營站自主進行油站現場管理、客戶開發維護、營業時間延長、營銷策略調整、員工招聘管理等。

變與不變兩相宜?！半p低站”治理關鍵目標是激勵油站員工齊心協力擴銷增效?！拔鍌€統一”規定了資產所有者的權力義務，為委托經營站穩定發展提供了物質基礎；“八個不變”既是對資產權屬的有力維護，又是經營獲利的根本保證；“五個自主”明確賦予受托人管理自主權，為加油站創新發展注入生機與活力。

今年初，在宿遷石油曉店站經理競標中原站長馬青脫穎而出，油站用工從5人減為2人，營業時間由原來的7∶00—19∶00延長為全天候。今年前8個月，月銷量由原來幾十噸增長到188噸，油站經理月收入提高236%，員工月收入提高185%。馬青用“不包不知道，包了以后太美妙”來表達駐站管理帶來的甜蜜。

小油站大舞臺，實干成就夢想。宿遷石油積極探索“雙低站”的治理方式，通過經營轉型助推50余座“雙低站”實現油品、非油銷售提升、員工收入上升、損耗下降、成本費用下降的“三升兩降”。由此證明，只要精神不滑坡，辦法總比困難多，墨守成規無作為，轉變機制是良策，“雙低站”就一定能夠摘掉低銷低效的帽子。