人性化護理在外科護理中的療效觀察

劉 影

（遼寧省錦州市第二醫院（錦州市骨科醫院），遼寧 錦州 121000）

隨著生活水平的不斷提高，人們對醫療服務質量的要求也越來越高，這就要求護理工作需要不斷完善、創新，外科住院患者的病情多復雜多變，我們除了要對患者進行對癥的治療之外，對患者進行全面的護理也是有重要意義的[1]。在外科護理工作中，護理人員與患者直接接觸的時間較長，機會多，護理人員在護理過程中需要有嚴謹、細致的工作態度，如何嚴謹、細致的為患者提供優質護理是外科護理中較為主要的研究方向之一。本文選取我院外科90例住院患者為研究對象，將常規護理與人性化護理作比較，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本次所選研究對象均為我院2016年7月至2017年6月外科收治患者，共90例，根據不同護理方法分為對照組和觀察組，每組45例患者。觀察組45例患者（男性23例，女性22例）的平均年齡為（55.36±10.19）歲（最大年齡為78歲，最小年齡為18歲），其中包括22例骨科患者、12例腦外科患者、11例泌尿外科患者。對照組45例患者（男性28例，女性17例）的平均年齡為（55.51±10.85）歲（最大年齡為78歲，最小年齡為17歲），其中包括24例骨科患者、11例普外科患者、10例腦外科患者。比較兩組患者一般資料，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組：給予常規護理措施，包括用藥指導、常規檢查護理、監測患者生命體征、告知患者術中、術后注意事項。

1.2.2 觀察組：在對照組基礎上，患者實施人性化護理干預，具體如下：

1.2.2.1 樹立以患者為中心的服務理念：建立以患者為中心的服務理念，將患者的利益放在首位，將患者的需求想到首位，實性家庭式溫馨服務，提供六個一服務：一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡，充分體現以患者為中心服務理念。

1.2.2.2 提供人性化醫療環境：護理人員要保持病房環境舒適，病室安靜整潔、空氣清新、溫濕度適宜，對病房進行定時消毒，可為病房放置鮮花和盆景，營造溫馨、舒適的病房環境，以緩解患者緊張、急躁的心理。還可以播放患者喜愛電視節目或音樂來轉移患者的注意力，使患者心情愉悅[2]，使患者提高對護理滿意度。

1.2.2.3 提高護理人員綜合素質：護理部定期組織護理人員參加醫院護理培訓，使護士熟練掌握護理的專業知識，將所學的基礎理論知識與臨床實踐相結合，來提高護理質量[3]。再有對護理人員定期給予服務禮儀的培訓，要求護理人員著裝干凈整齊，舉止文雅，與患者溝通時要態度和藹，微笑服務，為患者提供最佳的人性化的護理服務。

1.2.2.4 對患者的心理護理：首先與患者建立良好的關系，尊重患者，與患者交流，傾聽患者心聲，了解患者的需要，并盡可能給予滿足，啟發和引導患者正確對待疾病，保持良好情緒，解除患者的顧慮，以配合治療和護理工作，根據患者不同年齡、性別、病情輕重及性質、性格特點等，為患者實施個性化心理護理，可以提高患者滿意的，有利于疾病康復。

2 結 果

2.1 護理總滿意率：比較兩組護理滿意率，觀察組中非常滿意19例，滿意25例，不滿意1例，護理總滿意率97.77%，對照組中非常滿意15例，滿意21例，不滿意9例，護理總滿意率80.00%，兩組的差異具有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 并發癥發生率：比較兩組患者并發癥發生率，觀察組護理后出現1例切口感染，并發癥發生率為2.22%；對照組出現切口感染5例、下肢靜脈血栓3例，并發癥發生率為17.78%，組間比較有統計學意義，P＜0.05。

3 結 論

人性化護理體現了以患者為中心的護理模式，人性化護理不僅可以滿足患者的生理需要，還滿足患者心理及社會的需求，通過與患者的真誠溝通、交流，盡可能的滿足患者的合理要求，人性化的護理模式有效的提高護理工作質量，增加了患者滿意度[4]。在本文研究中，觀察組的護理滿意度97.77%，并發癥發生率為2.22%；對照組的護理滿意度80.00%，并發癥發生率為17.78%；組間比較有顯著差異，具有統計學意義（P＜0.05），人性化護理在外科護理中應用價值顯著，可以有效減少并發癥，提高護理滿意度。

綜上所述，人性化護理的開展，使護理人員與患者關系更加和諧，減少了醫療糾紛，促進了患者康復，值得臨床推廣。