如何在項目管理上落實ISO9001質量管理體系要求

國昕

（中國專利信息中心，北京100044）

1 引言

這些年在國家經濟的快速發展以及“一帶一路”的布局與推動下，我國很多企業逐漸開始走出國門，并且開始與一些國際企業進行合作，但是由于項目管理水平較低，嚴重阻礙了企業經濟效益的實現。還有一部分企業由于質量原因，不但造成極大的經濟損失，也嚴重損害了企業的聲譽。目前ISO9001質量管理體系中項目管理的應用較為廣泛，并得到人們的一致認可。因此相關企業應該結合該體系，不斷地提升項目管理水平，確保企業的經濟效益得以實現。

2 企業項目質量管理存在的問題分析

雖然我國的企業已得到ISO9001質量管理體系的認證，但也存在一個很明顯的問題，就是在實際執行過程中，未能嚴格按照質量管理體系的標準進行實施，在企業內部文件制定的過程中，依然使用傳統方式或者自己的習慣進行制定，使得“兩層皮”的現象較為嚴重。由于一部分企業缺少與ISO9001質量管理體系相一致的管理方案，不但未能在質量管理方面與世界先進水平保持一致，也使得項目實施過程中存在諸多安全隱患與質量問題，對企業的可持續發展造成了極大影響。

3 嚴格執行ISO9001質量管理體系要求

目前在國際上通用的質量管理標準為ISO9001質量管理體系，企業要嚴格按照ISO9001質量管理體系要求執行，確保我國企業逐漸提升自身的管理水平，與世界接軌，不斷提升在國際競爭中的核心地位。ISO9001質量管理體系在實際應用中，需進行全面的質量管理，確保企業生產過程中的每一個細節得到嚴格的控制，及時處理管理過程中存在的問題。只有一次性地將工作做好，才能對項目實施成本進行有效控制。因此，在項目開展過程中，嚴格執行ISO9001質量管理體系的要求十分重要。

4 如何在項目管理上落實ISO9001質量管理體系要求

4.1 建立項目質量管理體系

第一，確定質量方針與目標。通過質量方針與目標的確立，能促進企業的全體員工在統一的目標與要求下進行工作，保證企業全體員工能按照質量管理體系的要求開展工作。第二，項目組織結構及職能分配的確定。按照ISO條款中的規定，對機構與員工的職能進行分配，將質量管理的具體要求落實到個人。第三，收集與質量管理相關的文件。為更好地開展質量管理工作，企業要對相關的文件、政策等進行收集與研究，通過研究這些文件與政策，不斷提升質量管理水平。第四，體系文件的編制與整理。在體系文件中，質量手冊是綱領性文件，對質量管理體系的結構進行描述。各部門之間的運作，需要在程序文件的規定下進行，對單項工作的具體操作進行指導。同時，需要在統一的編制下，對企業項目實施的相關內容進行搜集與整理，確保質量管理體系得到完善，并為項目的開展提供指導。第五，體系培訓。企業的質量管理部門為更好地落實與貫徹質量管理文件，就要對員工進行系統的、嚴格的培訓，并要求全部員工嚴格按照質量管理體系的要求進行操作。

4.2 質量管理體系的運行

第一，領導關注。ISO9001質量管理體系的實施基礎就是得到領導的重視，在領導的重視下，質量管理體系才能逐漸得到完善，并有序落實。第二，記錄控制完整。項目現場的不同分項的質量記錄，需嚴格執行質量管理體系策劃要求，對不同工序的檢查表格進行完善，并形成記錄，在日后的管理中進行定期檢查，保證項目全過程的質量管理記錄都具有可溯性。第三，資源管理。在質量管理中需要對各項資源進行合理配置，確保項目資源分配的合理性。同時，也要對設備進行定期檢測，保證設備的安全性與穩定性，充分發揮設備在項目開展中的作用。第四，制度建設。通過制度化管理的有效執行，各層工作人員，各個項目的工作人員工作質量與效率得到了提升，這樣也能逐漸提升管理人員的管理水平。根據實際情況制定科學的、系統的管理制度，對項目實施進行嚴格的監管，不斷提升項目管理質量。第五，強調過程控制。在對產品生產過程進行控制時，一般分為三個階段，分別為產品設計、生產與完成之后的檢測階段。①設計階段質量控制。遵循產品決策階段已確定的質量目標對質量控制進行設計，具體化與細化設計方案。在設計階段要嚴格按照ISO9001質量管理體系的要求進行設計，提升設計方案的可行性。②在生產階段的質量控制。這個階段是產品質量控制的關鍵時期，在生產過程中需嚴格遵循設計方案的要求，并且要在生產過程中將質量控制作為核心內容。在生產階段需嚴格落實每個工作人員的責任，確保工作人員能對自己的工作負責。在生產過程中的質量控制要以預防為主，加大對生產過程的檢查力度，確保生產的有序進行。③生產完成后的質量控制階段。這個階段主要是對生產的整體質量進行考核與檢查，嚴格按照質量管理體系中的驗收程序開展工作。第六，加強信息化管理。信息化管理是體系運行本身的需要，更是生產運行成功的保障，所有與質量活動有關的工作人員都應按體系文件要求，做好質量信息的填寫、收集、分析、傳遞、反饋、處理和上傳等工作。第七，質量活動開展。質量活動的有效開展，有助于提升員工的質量控制意識，營造一個良好的質量控制氛圍。企業可以通過一些月度質量考核活動，對一個月的施工過程中的質量控制效果進行評比，也可以通過質量知識的競答活動不斷提升員工的質量控制水平。第八，培訓教育。為不斷提升員工的質量管理意識與水平，企業要對員工進行定期的培訓與教育，確保項目質量管理全過程中的員工，都能參與質量培訓與教育工作。同時，也要對員工的培訓效果進行考核，確保員工能有效提升自身的質量意識與質量管理水平。第九，激勵。為不斷提升員工在項目實施過程中的質量控制意識，激發員工的工作積極性與創造性，企業要制定行之有效的激勵體系，保證全體員工能嚴格按照質量管理體系的要求進行操作。第十，重視客戶意見。企業在進行質量管理工作時，為更好地體現質量管理體系的有效性，要嚴格遵循客戶的意見，保證項目的質量滿足客戶的實際需求，質量管理效果的評價也要以客戶的滿意度作為標準之一[1]。

4.3 質量管理體系的保持

企業在執行質量管理體系過程中，極有可能出現實施偏離的情況，因此要對質量管理體系的實踐過程進行嚴格的監控，一旦發現問題要及時進行解決，確保項目的質量得到良好維系，保證質量管理體系的高效運行[2]。

4.4 對質量管理體系運行有效性的評價

在評價質量管理體系運行效果時，要對工作質量的管理水平，客戶的滿意度等進行綜合評價，確保評價的真實性、完整性與可靠性。

5 結語

ISO9001質量管理體系是國際通用的質量管理標準，項目實施過程中只有嚴格遵循該體系，才能得到國際社會的認可。但是，我國很多企業尚未形成與ISO9001質量管理體系一致的管理體系，導致在管理過程中經常會出現一些質量問題，對企業的整體效益造成極大損害。因此，企業要嚴格執行ISO9001質量管理體系，不斷提升管理人員與工作人員的質量控制意識，確保企業全體員工都能認識到質量管理的重要性。