淺談軍隊醫院中招聘護士壓力源分析與對策

于瀟瀟

（中國人民解放軍聯勤保障部隊第九六0醫院/原濟南軍區總醫院 神經外科，山東 濟南 250031）

近年來，隨著軍隊醫院編制體制的調整，招聘護士逐漸充實到強大的護理隊伍中，并成為軍隊醫院中不可替代的一部分，招聘護士作為工作在臨床第一線的護理人員，經常接觸急診病人及家屬，患者就醫意識、文化水平、法律知識及自我保護意識的不斷提高，加之現代社會輿論及媒體等多方面的壓力是工作在第一線的招聘護士長期處于應激狀態下，長期的高強度勞動與不成正比的福利待遇使招聘護士在工作中易出現焦躁、倦怠感，影響臨床護理質量，現將招聘護士常見的壓力來源及對策分析如下：

1 招聘護士壓力源分析

1.1 職業因素

一般來說，招聘護士與現役軍人及非現役文職來比較，普遍學歷相對較低，在軍隊醫院這個大環境中，社會地位低，經常日夜倒班，工資福利待遇低和晉升機會少為主要壓力來源。

1.2 對象因素

研究顯示，醫院護士的首要壓力源是患者護理要求維度。此項壓力源持續增強，急性發病或突發事件造成傷殘的患者及家屬心理反應強烈，意識無法接受現實，希望盡快得到高水平高質量的醫療服務，提出過高的要求；而患者病情瞬息萬變，不確定因素多，加之家屬暴力傷醫事件頻發，而作為窗口的護理人員與家屬接觸的多，有些家屬的不滿情緒就會嫁接到護士身上，給護士帶來很大的心理壓力。

1.3 外源性因素

患者就醫意識、文化水平、法律知識及自我保護意識的不斷提高，對醫護服務質量，服務要求，服務感受，服務水平也逐步提高，對于工作在臨床第一線的招聘護士來說，工作量大，節奏快，醫患溝通不到位，矛盾較易發生。

1.4 社會因素

招聘護士作為基層工作人員，在軍隊醫院這個大環境中，工作內容及性質相同的情況下，工資福利水平、外出進修學習晉升機會少之又少，且無最基本的查體等保健待遇，也是招聘護士壓力源的來處。

2 對 策

2.1 抓好崗位引導，提高自身素質與服務意識

招聘護士大多數是剛畢業的大學生，對他們來說，軍隊是一個陌生的環境，軍隊醫院亦是如此，引領招聘護士迅速進入角色，了解工作環境，適應工作節奏是做好服務的前提?？剖壹霸侯I導應通過開展革命教育，組織老首長講解革命故事等形式，讓招聘護士了解部隊，了解部隊醫院，從內心深處了解部隊醫院的使命，從根本上培養招聘護士愛崗敬業精神，筑牢為患者竭誠服務的思想根基。

2.2 營造平等和諧的環境，增強歸屬感

招聘護士來到軍隊醫院這個大家庭，單位性質與地方醫院有所不同，對此，所在科室領導及軍人干部等應加強人文關懷，主動不定時通過談心、關心愛護、平等交流等形式消除招聘護士心理上的不安定，幫助他們盡快消除思想顧慮，融入團體，開展工作。

2.3 搭建平等的外出學習及晉升平臺

工作中，由于單位性質的原因，有些工作及活動只允許現役及非現役文職人員參加，這無疑讓招聘護士感覺自己的才能無處施展，有些技能沒有合適的渠道來學習，我認為，適當的權利下放可以更好的解決這個問題，有些工作可以交給招聘護士來組織，實施年資高的護士負責監管，監督。這樣可以發揮他們想象力，動手能力組織能力，使他們的一技之長得到發揮，主人翁意識得到提升。