以人為本 創新經營

李曄

導語：世茂酒店及度假村作為中國房地產界領袖企業之一世茂集團的全資子公司，全面負責世茂旗下酒店業務的經營、管理和發展，是世茂集團戰略發展中的重要業務組成部分。經過多年的籌劃經營，世茂酒店及度假村已成為中國酒店行業的引導者之一。本刊記者有幸采訪到上海世茂酒店管理有限公司副總裁商勇，由他來分享世茂酒店及度假村的發展布局。

造城市地標構筑中國酒店夢

世茂集團早在2004年就開始涉足酒店板塊，與國際知名酒店集團合作運營酒店，布局國內高端酒店市場，如上海佘山世茂洲際酒店（深坑酒店）、上海外灘茂悅大酒店、上海世茂皇家艾美酒店、廈門世茂康萊德酒店等都是世茂打造的知名度很高的酒店。隨著不斷擴張，2009年正式成立了世茂酒店及度假村，致力于經營、管理和發展集團旗下國際品牌酒店業務。商勇表示，在與酒店集團互相合作中，世茂酒店及度假村作為業主方的強項在于更專注酒店資產管理，這會對酒店整體經營發揮著積極效用。

近年來，世茂酒店及度假村通過不斷打造富有市場價值的地標酒店項目，不斷擴大自身的業務版圖，目前，世茂酒店及度假村在全國擁有25家國際品牌酒店，其中已開業酒店18家、在籌酒店7家、客房總數規劃8，000逾間，足跡遍及上海、杭州、寧波、南京、紹興等主要城市。

以人為本 提升創新和智能化體驗

商勇表示，世茂酒店及度假村在經營管理上的理念始終是以人為本，酒店所有的管理、產品以及營銷策略都是從人本出發，并在這個基礎上做進一步的創新和智能化的體驗升級。他表示，世茂酒店是國內率先在旗下多家酒店都有推行機器人智能服務的中國酒店集團。如世茂酒店旗下的上海佘山世茂洲際酒店（世茂深坑酒店），是作為單體酒店全客房覆蓋智能管家的中國酒店集團，酒店與百度DuerOS平臺攜手打造的336間智能客房，全部配備了“小度在家”智能管家，嘗試了酒店智能化的體驗升級。此外，旗下上海佘山茂御臻品之選酒店、上海世茂皇家艾美酒店和武漢世茂希爾頓酒店也有提供智能機器人送餐或更私密的酒店服務。

針對MICE領域 提升個性化服務特色

針對MICE客戶的需求，世茂酒店及度假村還會根據每個酒店不同的特色和優勢，制定出不同的市場經營及營銷策略，會議設施相關服務也根據市場定位的不同，展開不同的營銷策略。商勇表示，希望通過酒店的堅持與匠心，帶給客人世茂風格化的旅行體驗及生活方式，把個性化的服務方式，融入品質服務的體驗之中。

值得一提的是，為了給MICE客戶帶來更好的服務體驗，世茂酒店及度假村也正與百度、騰訊等品牌展開戰略合作，希望通過開啟多元跨界合作，呈現獨具一格的創新和科技智能化體驗。

談到競爭日益激烈的酒店市場，商勇坦言，更愿意看見酒店行業之間的良性競爭，只有這樣，我國整體的酒店市場才有活力，才會發展得更好。