SBAR溝通模式聯合微信平臺在兒科急診護理管理中的應用效果

盛蓉輝，潘 娟，邰 靜

（西安市兒童醫院，陜西 西安 710003）

兒科急診是醫院中風險較高的科室之一，對患兒進行護理必須要保證護理質量，因此采取科學有效的手段對兒科急診護理進行管理是十分必要的[1]。本次研究在兒科急診護理管理中應用微信平臺聯合SBAR溝通模式的效果，具體的報道見下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取在2017年2月～2019年4月期間在本院兒科急診接受治療的84例患兒，將其作為研究對象，并采取隨機分組方式分為觀察組和對照組，每組各42例。其中對照組中男性患兒共有24例，女性患兒共有18例，年齡最大的10歲，年齡最小的3歲，平均年齡(6.72±1.42)歲；觀察組中共有男性患兒23例，共有女性患兒19例，年齡最大的11歲，年齡最小的2歲，平均年齡(7.53±1.24)歲。對照組患兒和觀察組患兒之間的各項數據差異不具有統計學意義（P＜0.05），存在可比較性。

1.2 方法

護理人員按照兒科急診護理流程對所有患兒進行護理，具體的護理流程為：在患兒入院的當天，護理人員與患兒及其家屬進行積極的交流和溝通，注意語言的簡單和語氣的平和，全面了解患兒的情況，并詢問患兒及其家屬的有關需求，然后針對不同患兒的不同情況，制定出更適合患兒的護理方案，并嚴格按照方案對患兒進行護理。

對對照組患兒采取常規護理管理，具體的管理流程為：定期組織護理人員進行專業學習和培訓，嚴格監督護理人員的護理行為等。

對觀察組患兒應用微信平臺聯合SBAR溝通模式進行護理管理，具體的管理流程為：（1）創建SBAR溝通微信群：所有的護理人員均加入到微信群中，由護士長擔任群主。（2）微信群功能：由護士長給護理人員制定每日的工作計劃，分配護理人員的具體工作，并通過微信群發布急診方案和護理措施；定期組織護理人員進行學習和培訓，將一些有關兒科急診護理的新知識和重點注意事項等信息轉發到微信群，實行責任制，由護士長嚴格監督護理人員的護理行為，每日督促護理人員進行全面的自查，并寫總結報告發至微信群，護士長進行整理和查看，以便及時發現護理中的不足之處，并制定糾正計劃[2]。

1.3 觀察指標

將兩組患兒接受不同護理管理方式后的不良事件發生情況進行對比，同時比較兩組患兒家長對護理的滿意度。自制一份護理滿意度的調查問卷，發放給患兒的家屬讓其進行填寫，本問卷共有10個問題，每個問題共6個選項，分值依次為0～5分，總分為50分，評分越高，表明患兒家屬對護理的滿意程度越高。護理滿意度的評定標準為：（1）滿意度評分在40分至50分之間即為非常滿意；（2）滿意度評分在25分至39分之間即為基本滿意；（3）滿意度評分＜25分即為不滿意。

1.4 統計學分析

將得出的結果數據通過SPSS 19.0軟件，采用卡方檢驗的方式進行分析，計數數據均用%表示，采取t檢驗，P＜0.05則表示差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組滿意度對比

對下表1進行分析，對照組對護理的滿意程度為非常滿意共20例，基本滿意共13例，不滿意共9例，總滿意率為78.6%；觀察組對護理的滿意程度為非常滿意共34例，基本滿意共7例，不滿意共1例，總滿意率為97.6%，高于對照組，x2值=7.2649且P＜0.05，表示差異有統計學意義。

表1 兩組對護理的滿意程度比較[n（%）]

2.2 兩組不良事件情況對比

對下表2進行分析，對照組共發生8例不良事件，其中針刺傷發生1例，藥物外滲和墜床各發生2例，摔倒發生3例，不良事件的發生率為19.0%；觀察組共發生2例不良事件，其中摔倒和藥物外滲各發生1例，不良事件的發生率為4.8%，低于對照組，x2=4.0865且P＜0.05，表示差異有統計學意義。

表2 兩組不良事件的發生情況比較[n（%）]

3 討 論

兒童的年齡較小，身體機制發育尚未成熟，抵抗力較弱，極易患上各種疾病，給患兒帶來了極大的痛苦，嚴重威脅患兒的健康安全，同時給患兒的家長帶來了極大的心理壓力。兒科患者具有活潑好動的性格特點，對治療和護理的依從性較弱，且兒科急診存在著較高的護理風險，這就極易導致護患關系緊張，因此必須對兒科急診護理進行科學管理，提高護理質量，為患兒帶來更為全面和貼心的護理服務，減少護理不良事件的發生情況[3]。

本研究中所有患兒均接受護理，并對對照組患兒的護理采取常規管理，對觀察組患兒應用微信平臺聯合SBAR溝通模式進行護理管理，結果顯示觀察組對護理的滿意程度優于對照組，且不良事件的發生率低于對照組，表明觀察組的管理方式更安全，效果更好。

綜上所述，在兒科急診護理管理當中應用微信平臺聯合SBAR溝通模式可有效提高護理質量，減少不良事件情況，具有顯著效果，值得臨床應用和推廣。